欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 文章精選 >
 首頁 > 資訊 > 文章精選 >

對您的管理員和支持團隊至關(guān)重要的4個聯(lián)絡(luò)中心功能

2021-03-29 09:15:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):在Talkdesk,這不僅僅是關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心座席的生產(chǎn)率和易用性,還涉及到為管理員創(chuàng)建無縫實現(xiàn)和輕松管理的簡單性和靈活性。
 
  對于您的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)管理員和技術(shù)支持專業(yè)人員來說,每一分鐘都很重要。建立一個聯(lián)絡(luò)中心可能會讓人望而生畏,常常充滿復(fù)雜的計劃和耗時的手工任務(wù)。節(jié)省下來的每一分鐘都是寶貴的時間,可以集中精力解決問題,為您的座席創(chuàng)造輕松的服務(wù)體驗,為您的客戶提供服務(wù)。
  與您的CRM緊密結(jié)合是為您的管理員和支持團隊創(chuàng)建無縫體驗的基礎(chǔ)。當與Salesforce銷售云或服務(wù)云集成時,像Talkdesk這樣的高級云聯(lián)絡(luò)中心平臺可以簡化整個組織的復(fù)雜支持流程。通過TalkdeskforSalesforce,您可以讓客戶使用他們喜歡的渠道,將問題及時傳遞給合適的團隊,并提升整個服務(wù)體驗。
  以下是您的聯(lián)絡(luò)中心解決方案應(yīng)具備的四項功能,以確保無縫實施和持續(xù)的輕松管理。
  1、易于部署
  尋找一個聯(lián)絡(luò)中心平臺,它提供了一個精簡的部署過程,可以在數(shù)小時內(nèi),而不是數(shù)天或數(shù)周內(nèi)上線,并允許您快速與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。
  像Talkdesk這樣的平臺只需讓管理員快速添加用戶許可證和分配權(quán)限集。另外,將新用戶添加到您的聯(lián)絡(luò)中心平臺就像選中一個框一樣簡單。
  2、設(shè)置簡單
  根據(jù)您的目標,您應(yīng)該能夠識別所需的Salesforce對象,并輕松地將它們與您的聯(lián)絡(luò)中心平臺同步。理想情況下,設(shè)置應(yīng)該簡單到只需點擊幾下,數(shù)據(jù)傾斜和數(shù)據(jù)同步就可以完成工作,而不是程序員編寫代碼(因此,Talkdesk的口號是:點擊,而不是代碼)。
  3、預(yù)置自動化設(shè)備
  自動化簡化了座席執(zhí)行的許多手動聯(lián)絡(luò)中心任務(wù),是聯(lián)絡(luò)中心平臺的最大優(yōu)勢。雖然它們對簡化您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要,但它們的設(shè)置并不復(fù)雜。
  您的聯(lián)絡(luò)中心自動化系統(tǒng)應(yīng)與Salesforce工作流規(guī)則無縫配合,以獲得最大的影響。Talkdesk的Salesforce集成在LightningFlow上更進一步,進一步簡化了您的運營,以最大限度地提高生產(chǎn)力,并允許座席完成幫助客戶的更令人滿意的工作。
  4、預(yù)先構(gòu)建的儀表盤和實時報告
  洞察是授權(quán)您的團隊做出數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的關(guān)鍵,而您的聯(lián)絡(luò)中心平臺應(yīng)允許這種必要的可見性,而無需手動創(chuàng)建報告和儀表板。
  Talkdesk通過提供完整的本地報告功能,優(yōu)先為Salesforce內(nèi)的支持團隊提供無縫的聯(lián)絡(luò)中心體驗。主管可以在不離開Salesforce的情況下實時訪問呼叫報告以及歷史報告。
  良好的報告功能消除了手動創(chuàng)建報告和儀表板所花費的時間。Talkdesk為您的團隊提供了制定數(shù)據(jù)驅(qū)動決策所需的業(yè)界領(lǐng)先的見解。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
  作者:Summer Ramsey
  原文網(wǎng)址:
  https://www.talkdesk.com/blog/contact-center-critical-capabilities/
 
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題

CTI論壇會員企業(yè)