欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >
 首頁(yè) > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

遠(yuǎn)傳楊國(guó)水:全媒體時(shí)代的服務(wù)變革與管理升級(jí)

2016-12-22 09:43:33   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  12月20日,深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)在東方銀座美爵酒店舉行,遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)水應(yīng)邀出席了此次會(huì)議,并參加了圓桌論壇,與業(yè)界同仁共話“全媒體時(shí)代的服務(wù)變革與管理升級(jí)”。
\
  楊總的分享如下:
  全媒體時(shí)代,客戶服務(wù)中心正逐步從邊緣的輔助支撐部門,轉(zhuǎn)向企業(yè)核心交互平臺(tái),成為企業(yè)匯聚價(jià)值的入口,這也為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)。
  1、客戶中心迫切需要全媒體一體化運(yùn)營(yíng)
  隨著社交平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、視頻技術(shù)和一系列智能化技術(shù)的應(yīng)用和推廣,使得客戶連接方式變得多樣化,越來(lái)越多的線上交易和交流迫切需要相應(yīng)的客戶服務(wù)支持,這不僅僅從規(guī)模上提升了對(duì)客戶服務(wù)的需求,更加提升了對(duì)客戶中心一體化運(yùn)營(yíng)的要求。
  2、個(gè)性化服務(wù)有助于提升客戶滿意度
  個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)就是要充分的了解客戶,不僅要了解客戶的基本信息,比如:客戶的聯(lián)系方式、地址等靜態(tài)檔案,還要了解客戶的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息、與客戶歷史上的交往信息等等。只有這樣,服務(wù)人員才能夠根據(jù)客戶的特點(diǎn)和習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù),讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。因此,在提供服務(wù)的同時(shí),將客戶信息自動(dòng)展現(xiàn)給客服人員,在提升客服能力的同時(shí),也提高了客戶滿意度。
  3、客服中心如何向價(jià)值中心轉(zhuǎn)變
  數(shù)據(jù)統(tǒng)一是客戶服務(wù)中心想要體現(xiàn)價(jià)值的第一步,也是最基礎(chǔ)的一步。而客服中心由于廣泛的客戶接觸,本身就是一個(gè)數(shù)據(jù)采集的平臺(tái)?头行恼莆沾罅靠蛻粝M(fèi)、需求等行為數(shù)據(jù),可將“大數(shù)據(jù)”納入價(jià)值創(chuàng)造流程,尋找新價(jià)值創(chuàng)造路徑。
  以上我談到的這些也是遠(yuǎn)傳一直在做的,目前我們已經(jīng)建立了非常豐富的產(chǎn)品鏈,如:全媒體客服平臺(tái)、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳U客、全媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)、財(cái)富行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能語(yǔ)音機(jī)器人等,為企業(yè)提供服務(wù)、營(yíng)銷一體化的平臺(tái),提升服務(wù)能力,創(chuàng)收服務(wù)價(jià)值。

專題