在本次轉(zhuǎn)移浪潮中，一方面是有一批企業(yè)正在國內(nèi)重新布局，尋找成本較低、人力充足、以及具備一定創(chuàng)新能力新交付城市。另一方面則是有一批優(yōu)秀的國內(nèi)外包企業(yè)開始走向全球，構(gòu)筑全球交付基地。在“一帶一路”政策導(dǎo)向以及成本等要素影響下，有一些企業(yè)向“一帶一路”沿岸的發(fā)展中國家拓展。鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長沙琦指出，在“一帶一路”國家戰(zhàn)略推動下，中國服務(wù)外包將獲得更多的潛在市場和目標(biāo)客戶，無論在產(chǎn)品、技術(shù)還是解決方案上，中國外包企業(yè)的特征與優(yōu)勢都更接近“一帶一路”國家的市場需求。同時，文化融合度較高、政治關(guān)系較好、交流基礎(chǔ)健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環(huán)境。另一些企業(yè)則是走向美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。這其中大部分企業(yè)是響應(yīng)其全球客戶在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實(shí)施的。沙琦女士說：“今年，鼎韜就已經(jīng)接到好幾單國內(nèi)企業(yè)的海外并購業(yè)務(wù)需求。我們欣喜于國內(nèi)外包企業(yè)的快速成長，同時鼎韜在全球的品牌，同海外政府、協(xié)會及企業(yè)長期以來建立的信任及合作關(guān)系，讓我們能夠有效的幫助這些企業(yè)找到最佳合作伙伴。”

　　萬聲集團(tuán)是國內(nèi)知名的BPO領(lǐng)軍企業(yè)，在整體產(chǎn)業(yè)緩慢增長的態(tài)勢下，萬聲2016年上半年呼叫中心業(yè)務(wù)板塊業(yè)績同期增長60%以上，其全面化、多維度的服務(wù)交付體系更是業(yè)內(nèi)翹楚，客戶滿意度高居行業(yè)榜首。相關(guān)消息稱，萬聲正在推動“夯實(shí)品牌，拓展疆土”戰(zhàn)略，在全球及國內(nèi)全面拓展其業(yè)務(wù)和交付基地。就此，中國外包網(wǎng)對萬聲集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲女士進(jìn)行了專訪。

萬聲集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲女士

　　中國外包網(wǎng)記者：孫總，能否請您給我們介紹下萬聲的“夯實(shí)品牌，拓展疆土”戰(zhàn)略的深層含義，以及萬聲接下來會有什么大的舉措？

　　孫文玲：“夯實(shí)品牌，拓展疆土”是萬聲集團(tuán)未來幾年在呼叫中心業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的核心戰(zhàn)略。圍繞這一戰(zhàn)略，我們近期將要采取的幾個核心戰(zhàn)略：

　　一是提高服務(wù)交付能力，提升萬聲品牌價值。在原有基礎(chǔ)上增加30%的創(chuàng)新研發(fā)預(yù)算，進(jìn)一步提高產(chǎn)品研發(fā)能力；在2017年5月前完成COPC高績效標(biāo)準(zhǔn)體系全業(yè)務(wù)導(dǎo)入并通過驗(yàn)收。

　　二是本年度完成國際業(yè)務(wù)海外交付中心的規(guī)劃建設(shè)。

　　三是完成呼叫中心各業(yè)務(wù)的主備份設(shè)計，提高業(yè)務(wù)的安全交付等級。有理由相信，萬聲集團(tuán)在廣大業(yè)界同仁和友商的支持與關(guān)注下，秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，堅持行業(yè)操守、不忘初心、努力進(jìn)取，承擔(dān)起合作伙伴的義務(wù)和責(zé)任，為呼叫中心行業(yè)增光添彩。

　　中國外包網(wǎng)記者：最近坊間傳聞萬聲集團(tuán)下屬公司萬聲通訊有資本結(jié)構(gòu)調(diào)整，請問這是否預(yù)示著呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在萬聲集團(tuán)的調(diào)整呢？萬聲的總體戰(zhàn)略是什么？

　　孫文玲：萬聲集團(tuán)發(fā)展的總體戰(zhàn)略規(guī)劃是緊緊抓住BPO主營業(yè)務(wù)，并圍繞主業(yè)開展保值與增值為目的相關(guān)性投資。呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展中一直穩(wěn)居首位。近期我也注意到這個傳聞，也希望借此機(jī)會重申一下。事實(shí)上呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展中一直穩(wěn)居首位。目前，公司在國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域投入運(yùn)營的坐席已經(jīng)超過10000席。開發(fā)了包括電子商務(wù)、金融、通信、醫(yī)療、制造業(yè)和公共事業(yè)在內(nèi)的六大核心業(yè)務(wù)模塊；構(gòu)建了以萬聲通訊公司為基礎(chǔ)的華東、華南、西南三大運(yùn)營交付中心，以萬聲信息產(chǎn)業(yè)公司為基礎(chǔ)的行業(yè)職場保障體系，以澳迪賽咨詢管理有限公司為基礎(chǔ)的ICT保障體系及產(chǎn)品研發(fā)體系，以萬聲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包學(xué)院為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)及人力保障體系，為萬聲集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)板塊今后的快速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。