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贊云李正行:完美溝通 如意世界

2013-11-05 09:57:48   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  這是光大銀行的例子,做的差不多,但是他要加Media,這個(gè)技術(shù)層面更高了,因?yàn)樗须p方的Media。

  我再介紹一下EZIPCC,他把交換機(jī)、計(jì)算機(jī)電話(huà)IP電話(huà)、一體式界面、業(yè)務(wù)模塊、電銷(xiāo)模塊、IVR+Routing路徑設(shè)計(jì)工具、話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)工具、錄音、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答都放在一起,所以它成本更下降,所以剛剛我一直談云端,其實(shí)虛擬端是很重要的,虛擬化是資源共享,一般一個(gè)企業(yè)不太需要一個(gè)機(jī)器,一般幾個(gè)企業(yè)太需要一個(gè)機(jī)器。

  我要討論今天的主角EZUC+主系統(tǒng)架構(gòu),UC-RM,UC  Server,我這里全部都是模組化的,我需要IM  Server把它注冊(cè)上來(lái),在這個(gè)通訊錄里面它就具有IM的功能我需要電話(huà)的功能,我就把IP  PBX注冊(cè)上來(lái),他就可以打電話(huà)?蛻(hù)只要打電話(huà)到PSTN,直接把它丟到PC上來(lái),我丟在智能手機(jī)上面可以用APP講電話(huà),在家里可以用一般的電話(huà),我撥通了,你可以用PC來(lái)跟傳統(tǒng)電話(huà)講話(huà)。我們有PBX的管理和Admin  Center的管理。

  企業(yè)用的全部要加密,所以在我們的APP里面,內(nèi)建APP會(huì)有內(nèi)建APP  Server,客戶(hù)只需要有一條線(xiàn),一條internet的線(xiàn),我這里有一個(gè)AP撥進(jìn)來(lái),全公司就在云里面,他不需要再買(mǎi)交換機(jī),不需要再買(mǎi)任何東西,就可以用了,所有東西都在這里交換。你也可以把你的應(yīng)用直接通過(guò)VPN過(guò)來(lái),進(jìn)入ERP,ERP也可以作為VPN,它全部是加密的。在我們的設(shè)計(jì)里面,我們的手機(jī),我現(xiàn)在到了旅館,發(fā)現(xiàn)他不是我公司內(nèi)部,他會(huì)自動(dòng)起VPN,會(huì)連上來(lái),會(huì)接到公司的分機(jī)打進(jìn)來(lái),這是沒(méi)問(wèn)題的。如果回到公司里面,他會(huì)自動(dòng)切換,把VPN拿掉,直接在公司里面上網(wǎng)。

  在設(shè)計(jì)EZUC+核心通訊平臺(tái)特色。以人為中心的整合通訊資源管理,現(xiàn)在有QQ、微信的號(hào)碼,其實(shí)你要記那么多不是很復(fù)雜嗎?只要給我一個(gè)號(hào)碼,我全部的都在通訊錄里面,把我的圖像按一下,我就告訴你他哪里有空,或者說(shuō)APP直接上線(xiàn),如果不行,就會(huì)外撥到他的手機(jī)。跨區(qū)節(jié)費(fèi)節(jié)約。比如說(shuō)我現(xiàn)在把分機(jī)隨身攜帶,我現(xiàn)在到了這里,如果臺(tái)北有人打我的分機(jī),我的手機(jī)就會(huì)響,可以跟他溝通,你現(xiàn)在到了全世界各地,只要有Internet的地方,你都可以接到你的分機(jī)。那當(dāng)然對(duì)員工也是一個(gè)壞處,24小時(shí)上班,老板5點(diǎn)說(shuō)要開(kāi)會(huì),今天早上5點(diǎn)鐘,我們老板不要睡覺(jué)的,員工也不用睡覺(jué),所以說(shuō)整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)斗力都提升了,我們常常會(huì)遇到員工找不到人。辦公專(zhuān)家支援EZICC客戶(hù)流程,語(yǔ)音+數(shù)據(jù),如果今天你UC用完了以后,你覺(jué)得你需要客服中心,很簡(jiǎn)單,EZPhone已經(jīng)講過(guò)了,EZSocial整合社交媒體海量客群,比如說(shuō)Twitter、Facebook。云端服務(wù)設(shè)計(jì),以前是沒(méi)有辦法監(jiān)控的,IP化以后,所有都有記錄,UC班子進(jìn)來(lái)以后私人電話(huà)就變得很少了,不太敢打私人電話(huà),可能都是購(gòu)物。

  我剛剛講UC  Resource  Management都有管理,整合通訊路,我任何所有的管道都在里面,按統(tǒng)一撥號(hào)方案一點(diǎn)即通,不用打分機(jī)找不到,要等我回去以后再跟我聯(lián)絡(luò),一直在打電話(huà)。輕松整合社交媒體通訊薄。分類(lèi)群組設(shè)定通訊與通知方式。一般人在用微信的時(shí)候,很可能你在用一些信息,但是外面的人也可以看得到。但是分群的做法,會(huì)讓你的權(quán)限受到控管。

  全球節(jié)費(fèi)整合通訊與線(xiàn)上會(huì)議,我的同事待會(huì)兒會(huì)講怎么開(kāi)線(xiàn)上會(huì)議。因?yàn)槔锩娑际亲逫P的,走internet第都是可以的。隨時(shí)隨地任何裝置的UC端點(diǎn)溝通,我們現(xiàn)在常說(shuō)的Smart  Phone,我也可以用Pad,我也可以用Ip  phone,如果現(xiàn)在我什么都沒(méi)帶,你找一臺(tái)電腦,打開(kāi)一下瀏覽器就可以開(kāi)會(huì)。在線(xiàn)實(shí)時(shí)討論,你可以看到我們開(kāi)會(huì)多簡(jiǎn)單。多媒體線(xiàn)上同步,我們把這些技術(shù)也應(yīng)用在UC里面。

  主管在乎的是錢(qián)。你怎么節(jié)省成本,怎么去賺錢(qián)。跟主管進(jìn)行溝通的管理上面,我們公司在管理上面就非常簡(jiǎn)單,老板隨時(shí)都可以找到任何一個(gè)員工,所以隨時(shí)在溝通。節(jié)費(fèi)分析報(bào)表,我們大部分的電話(huà)都是不用錢(qián)的,除非是有打市話(huà),就是從各個(gè)傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)出去的。整合溝通訊息監(jiān)控分析,所有的東西都是IP,所以都有一個(gè)本,如果有需要可以錄音。

  EZUC+整合EZIPCC架構(gòu),只要加一個(gè)IPCC就變成一個(gè)呼叫中心,很簡(jiǎn)單。其實(shí)核心都一樣的。

  我剛剛一直在談企業(yè)內(nèi)外部的溝通整合非常重要,現(xiàn)在100%的企業(yè)是沒(méi)做到的,做不到,因?yàn)樗麄冇貌煌南到y(tǒng),整合上有很大的困難,一般的客戶(hù)系統(tǒng)呼叫中心到后面就有問(wèn)題了。線(xiàn)上即時(shí)解決,客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì)提高,只要打一次電話(huà),不需要連續(xù)打。

  在UC+5  Any云端行動(dòng)社群。Any  Where、Any  Media、Any  Device、Any  Screen、 Any  Time都可以溝通。以前我們都是買(mǎi)一個(gè)交換機(jī),現(xiàn)在技術(shù)這么發(fā)達(dá),我們不需要交換機(jī)了,只要一條internet線(xiàn),你就具有交換機(jī)了。。因?yàn)楝F(xiàn)在是無(wú)縫對(duì)接,企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率會(huì)提升。

  剛才談了那么多,我們有什么功能呢?有整合通訊咨詢(xún),有辦公室語(yǔ)音交換機(jī),類(lèi)似于PPS這種東西,有在線(xiàn)交談,像Chat的東西,線(xiàn)上會(huì)議、印象信箱/電子郵件、簡(jiǎn)訊/傳真、電子白板、桌面分享,整個(gè)社交媒體一網(wǎng)打盡。

  如果你需要呼叫中心,你就把呼叫中心打開(kāi),企業(yè)的任督二脈全部打開(kāi)。

  這是EZPhone,你不需要裝任何東西。

  Social  media,可以把通信錄匯集到我這邊,我員工不需要裝微信,用UC跟微信溝通,如果你的員工的換人,對(duì)企業(yè)有沒(méi)有關(guān)系,自動(dòng)會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)新的員工上面。

  在企業(yè)多媒體的云端方案里面有這些,電話(huà)、手機(jī)、SIP  PHONE、APP、WINDOWS,簡(jiǎn)訊、電子郵件、傳真。你有兩個(gè)選擇,一個(gè)是EZIPCC,你也可以用EZComm,還有EZPhone,客戶(hù)不用付半毛錢(qián)。比如說(shuō)你做貿(mào)易,客戶(hù)都是國(guó)外的,他為了找你要打國(guó)際電話(huà)給你,如果是在我們的網(wǎng)絡(luò)里面,客戶(hù)看到你點(diǎn)了以后,他馬上就跟你的員工打電話(huà)了。APP現(xiàn)在變的非?,原來(lái)是APP,它是比較流行的。后來(lái)微信出來(lái)了,它交替的速度非常快因?yàn)榄h(huán)境的問(wèn)題,因?yàn)樗恍枰ジ跺X(qián),只要放在APP  Store,他馬上就鋪到全球去了,他沒(méi)有路徑交戰(zhàn)的問(wèn)題存在。所以我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就設(shè)計(jì)為開(kāi)放型的,現(xiàn)在微信好,我就做微信的,明天用NET,我就把NET接進(jìn)來(lái)。

  這是我們的畫(huà)面,這個(gè)是我們的登陸畫(huà)面,這是我們的UX的設(shè)計(jì),UX的設(shè)計(jì)在我們公司內(nèi)部也有很久了,我們一直有得到了回饋,在這里我們也做了一些像呼叫中心的技術(shù),上線(xiàn)、離線(xiàn)或者是離開(kāi),這些我們都做了。我們有很多Chat,有文字的Chat,有圖案的Chat,有圖片的Chat。有幾個(gè)人在聊天室里面,用Chat在慢了,打字打的不清楚,他只要按住這個(gè)鍵,語(yǔ)音就起來(lái)了,用語(yǔ)音的時(shí)候這個(gè)Chat可以用,文字和語(yǔ)音是同步在進(jìn)行的。同時(shí)在聊天室里面看到有幾個(gè)人在,比如說(shuō)這里有3個(gè)陳在里面。這里有會(huì)議室名稱(chēng),會(huì)議室主題,會(huì)議室編號(hào),一般的電話(huà)加進(jìn)會(huì)議室也很簡(jiǎn)單,只要打會(huì)議室電話(huà)弄個(gè)編號(hào)就可以了。如果說(shuō)有一些人開(kāi)會(huì)開(kāi)的火氣大了,開(kāi)始罵了,就可以把它驅(qū)逐出境,搗亂我們開(kāi)會(huì),我可以把它踢到,現(xiàn)在的電話(huà)會(huì)議幾乎是比較難做到的。驅(qū)逐我們就把它踢掉,我們有一個(gè)動(dòng)畫(huà)把它踢掉。我也可以把它鎖定,像現(xiàn)在的電話(huà)會(huì)議,如果我今天開(kāi)一個(gè)電話(huà)會(huì)議,只要知道電話(huà)號(hào)碼,我就可以進(jìn)來(lái),我們可以鎖定,我現(xiàn)在開(kāi)會(huì)的人到氣了,我就把它鎖住,別人就沒(méi)有辦法再進(jìn)來(lái)了,可以鎖定。我也可以靜音,靜音就是說(shuō)今天大家在會(huì)議室很吵,很吵的時(shí)候,大家安靜,大家安靜講了沒(méi)有用,我就直接按靜音,所有人都沒(méi)有辦法講,只有我講,我是老大。另外一個(gè)我可以單獨(dú)靜音,這個(gè)人廢話(huà)太多,有些員工廢話(huà)很多,我在看沈總,遇到這種員工我就把它靜音。

  我們自動(dòng)起VPN,不管理是通訊還是什么,我們都加密。這個(gè)跟Smart  phone是長(zhǎng)的差不多多的,這是聊天,這是語(yǔ)音來(lái)電,通訊中,直接通話(huà)。

  Web是很通用的,這是Web的界面,用Web來(lái)聊天,不用帶刻意的東西,直接進(jìn)去就可以用了。EZUC+  Web下載,這個(gè)用Web在聊天。

  我們?cè)贓ZUC+,希望企業(yè)用到所有的交通工具,加快它溝通的順暢,減低這個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本。在橫向整合里面EZUC+里面有API,我們會(huì)看到它如何跟別的AP整合在一起。你在審單的時(shí)候,少了一個(gè)發(fā)票,我就用Chat跟他說(shuō),你少一個(gè)發(fā)票,他就把那個(gè)發(fā)票找出來(lái),用他的Smart  phone照一張,傳到ERP里面。他的老板講好像發(fā)票有問(wèn)題,按一下就可以月發(fā)票溝通。你要報(bào)銷(xiāo)一個(gè)東西可能要來(lái)來(lái)回回搞半天,所以我們可以做到這樣,我可以整合電話(huà),整合訊息,整合網(wǎng)頁(yè)、整合網(wǎng)業(yè)樂(lè)貼,APP的接口。你做的是溝通平臺(tái),是一個(gè)平臺(tái),做企業(yè)主要是平臺(tái),企業(yè)需要平臺(tái),需要Chat,需要傳一些多媒體的東西,我就幫他做掉了,他不需要自己再去做這些東西。

  比如說(shuō)一維碼和二維馬碼的掃描。我們可以搖一搖,這種東西也可以提供,我們可以真正GPS知道他在哪里,這個(gè)東西我不太喜歡讓我的老板知道,老板每天知道我在哪里。語(yǔ)音輸入、文件拍照或掃描、文件加水印,就是你在身份證拍過(guò)去以后,你可以在上面加一個(gè)水印。檔案文件上傳。這些都是可以做的,有些我們已經(jīng)做了,只要Smart  phone有新的功能出來(lái),我們都加上去,很簡(jiǎn)單,我們?cè)谌獻(xiàn)P的在做。所以自然可以去做交換,我可以把地理位置傳到社會(huì)端,傳到物控的手中。

  我再舉一個(gè)例子,物理,物流行業(yè)你要知道他車(chē)子在哪里,我們可以隨時(shí)檢查。比如他把貨送到客戶(hù)那邊,他需要條碼掃描機(jī),我就把條碼掃描機(jī)掃進(jìn)去,就傳到center里面去,就全自動(dòng)化。

  這是ERP的整合范例1,EZUC+APP喚起員工定位的接口。這是整合范例2。這是整合范例3,照相以后就傳到ERP里面來(lái)。所以在企業(yè)內(nèi)外部的溝通非常重要,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)全部是溝通,如果今天賣(mài)的是虛擬的東西,溝通就是你的命脈,你賣(mài)10年的東西,沒(méi)有溝通,你溝通一定是做不好的,企業(yè)注重的是效益。

  我剛才講了打水井的例子,你企業(yè)都打一個(gè)水井困難比較高,如果叫他裝一個(gè)自來(lái)水水龍頭很簡(jiǎn)單,因?yàn)檠b不需要很多錢(qián),拉一條線(xiàn),拉一個(gè)水管,打多少算多少,這是云端的概念。所以他整個(gè)企業(yè)的成本會(huì)降低,他不需要做很大的決策。像我們打一個(gè)水井,可能要花幾萬(wàn)人民幣,我現(xiàn)在只要花個(gè)幾百塊、幾千塊人民幣,你就可以給我這個(gè)服務(wù)了,這個(gè)過(guò)程就很快了。因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)里面很難取代的MSN來(lái)做,因?yàn)镸SN很貴。今天你如果用云端的話(huà),也不需要這個(gè)人,不需要MSN,你就直接用,有問(wèn)題云端會(huì)幫你解決。會(huì)提高生產(chǎn)力、提高能力增長(zhǎng)、降低營(yíng)運(yùn)成本,提高業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

  我講一個(gè)數(shù)字,以100個(gè)人的企業(yè)為例,如果內(nèi)部聯(lián)絡(luò)節(jié)省30分鐘,是不是有可能呢?因?yàn)槟愠34螂娫?huà)節(jié)省30分鐘,如果用單一接口處理節(jié)省40分鐘,也是在講那些電話(huà),語(yǔ)音服務(wù)節(jié)省等候時(shí)間5到15分鐘,行動(dòng)性節(jié)省30分鐘。就是我們可以隨時(shí)接到老板的電話(huà),可能不止30分鐘,有好幾天。整個(gè)公司全公司一天可以省下191小時(shí),一年可以省下6000多個(gè)工作天,相當(dāng)于23名人力,我算便宜一點(diǎn),一年可以省下115萬(wàn)人民幣,這個(gè)怎么算出來(lái)的,只要用了這個(gè),你就不需要用這些時(shí)間,在企業(yè)里面時(shí)間就是成本。

  移動(dòng)性提高業(yè)務(wù)效率。行動(dòng)辦公室,不錯(cuò)失分機(jī)電話(huà),就信我現(xiàn)在可以隨時(shí)接到我的分機(jī)電話(huà),如果我沒(méi)有接到,語(yǔ)音訊息也會(huì)打電話(huà)告訴我的。有時(shí)候老板打電話(huà),坐馬桶里講電話(huà),不會(huì)把臭味傳過(guò)去。這個(gè)也是我們做得到的,別人可以坐馬桶講電話(huà),講自己的分機(jī)嗎?不可能。全員客服,所有人都可以做客服,不管他家里,在哪里,都可以。名片簡(jiǎn)化,密密麻麻的,很多人事業(yè)做的大,一張印不夠,反面再印,他的溝通管道很多,4、5個(gè)電話(huà)一直在打,很浪費(fèi)時(shí)間。用UC只要用一個(gè)號(hào)碼。

  服務(wù)快速。在一個(gè)主機(jī)里面可以跑到好幾個(gè)企業(yè),整個(gè)成本會(huì)非常低,因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)的時(shí)候,全部多在VM里面進(jìn)行的,我在做的時(shí)候已經(jīng)考慮到了虛擬化了,我們需要的只有一個(gè)VOIP  Gateway,在整個(gè)的系統(tǒng)里面只有Sever,其他的都沒(méi)有。

  這是我們公司現(xiàn)在的狀況,在企業(yè)云端協(xié)作,在北京、臺(tái)灣、無(wú)錫、廣州都有。謝謝大家。

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