“贊云自出道后，在業(yè)內(nèi)同行看來一直行事低調(diào)神秘。我們的初衷是希望能平滑過渡，對市場也不造成很大沖擊。經(jīng)過這一年多醞釀，現(xiàn)在是時機榮譽推出［贊云品牌］。

　　高筑墻、廣積糧、緩稱王 ，這一年我們廣積各行業(yè)成功案例，幅員幾百家客戶及數(shù)十種行業(yè)。這些行業(yè)皆具典型性且復制性高，例如教育行業(yè)，僅去年就為我們創(chuàng)造了500萬人民幣的價值。贊云現(xiàn)有客戶不乏大量各行各業(yè)的翹楚，我們的超市客戶每年坐擁幾百億的生意；家電業(yè)的客戶更是家喻戶曉，其客戶群體不亞于銀行客戶。

　　以前我們面對的是有針對性的個別行業(yè)，因而不可避免地市場有其局限性。如今客戶廣布分散但總量頗大。我們的團隊有信心贊云未來業(yè)績將超越原來公司的5至10倍。這不是癡人說夢，關鍵是事在人為。”

　　看呼叫中心行業(yè)和技術未來發(fā)展趨勢

　　“行大運，順勢而為。一直以來我們堅持這一點。大運指的是國運，技術趨勢，以及客戶的需求變化。企業(yè)發(fā)展取決于客戶的需求，消費者的行為決定了今后行業(yè)發(fā)展的大勢。

　　當今的呼叫中心行業(yè)，多媒體時代真正開始來臨。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及將改變消費者的通信行為模式，這勢必將對企業(yè)與客戶之間的交互產(chǎn)生深遠的影響。

　　隨著時代的發(fā)展，十多年前的統(tǒng)一消息，到后來演變而成統(tǒng)一通信，早期產(chǎn)品比較稚嫩，那是因為當時的技術和網(wǎng)絡環(huán)境還不成熟。隨著今后4G網(wǎng)絡的發(fā)展，現(xiàn)在沒有人懷疑它將成為企業(yè)通信未來的主流。UC+CC正是企業(yè)內(nèi)部通信與外部溝通的集大成。

　　還有視訊，也是今后一個發(fā)展方向。文字交談、單工（現(xiàn)在的騰訊微信）和雙工語音、視訊都將會有各自的客戶使用群體。VTM以及今后的IPTV都將改變企業(yè)和客戶的溝通，改變呼叫中心的多渠道方式。以后甚至在家都可以打開電視辦理銀行業(yè)務，找銀行頻道，直接與視頻座席人員溝通。

　　今后，以后一定是這樣的。”

　　李冰影個人介紹：

　　李冰影，贊云集團(BlissCloud Group)創(chuàng)辦人暨總裁兼首席執(zhí)行官。

　　李冰影總裁為臺灣大學國貿(mào)學士、美國伊利諾大學香檳校區(qū)企管碩士，于設立贊云前，曾歷任臺灣信息工業(yè)策會產(chǎn)品處營銷經(jīng)理、臺灣精業(yè)公司三大事業(yè)部協(xié)理、精業(yè)泰國與精業(yè)香港公司董事、臺灣第一大信息服務公司精誠信息創(chuàng)辦人及董事長、網(wǎng)宇國際總經(jīng)理、億迅國際總裁兼執(zhí)行長，在信息產(chǎn)業(yè)已有逾二十年的資歷，擁有跨越亞太與兩岸三地豐沛的商務關系，涉獵的領域包括軟件開發(fā)工具開發(fā)、國內(nèi)外知名系統(tǒng)軟件的代理銷售、金融應用系統(tǒng)的研發(fā)銷售、整合性因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))服務方案、企業(yè)在線互動與客戶服務方案。李總裁擁有許多第一創(chuàng)舉，包括第一銷售臺灣發(fā)展的軟件開發(fā)工具于日本市場、第一營銷整合金融信息產(chǎn)品于亞太市場、第一成功總代理引進Netscape、CheckPoint等因特網(wǎng)產(chǎn)品于大中華市場、推動億迅成為大中華第一CTI服務商。

　　李冰影總裁在設立贊云(BlissCloud)初始即揭橥了幾項贊云發(fā)展愿景，包括「深耕贊云在企業(yè)服務軟件領域的領導地位」、「發(fā)展營銷全球的一流 CESS 產(chǎn)品」、「培養(yǎng)超越極限的一流企業(yè)人才」，李女士有信心發(fā)展贊云成為世界一流的IT企業(yè)。

　　關于贊云集團控股公司

　　贊云集團控股公司自1999年設立，旗下包括贊云控股有限公司、贊云（中國）軟件有限公司、贊云科技股份有限公司、贊云（上海）實業(yè)有限公司、贊云網(wǎng)絡科技（無錫）有限公司，提供面向企業(yè)全方位信息系統(tǒng)開發(fā)及建置服務、云端設備租賃服務、專業(yè)人力外包服務、電子商務運維服務。逾十年的專業(yè)領域經(jīng)驗，成就我們在十五大行業(yè)領域擁有數(shù)百家標竿企業(yè)客戶。2011年集團將代理業(yè)務拆分，匯集資源朝向云端服務發(fā)展，以先進技術、產(chǎn)業(yè)智能、通路聯(lián)盟、創(chuàng)新客服為四大碁石，積極發(fā)展以〝CESS ( Consumer Enterprise Service Software ) - 消費型企業(yè)服務軟件〞為概念的品牌產(chǎn)品與服務方案。贊云的目標是在未來十年內(nèi)，攜手結盟伙伴，開創(chuàng)10萬家云端企業(yè)客戶，并進一步以大中國為跳板，發(fā)展國際市場。

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