所有的創(chuàng)新，在銀行來說，銀行的第一點不是創(chuàng)新，應該是在保證安全清前提之下的創(chuàng)新，安全一定是我們的一個底線，我們跟微信之間做點對點連接，不是通過互聯網網絡接口跟微信連接，招行微信系統本身沒有暴露在互聯網上，這是我們的底線，還有很多安全因素，我不一一細講了。這是一個閉環(huán)的呼叫中心系統，大家可以看到，簡單的問題就由我們的微信機器人做自動應答，對于一些稍微復雜的問題，引導客戶到我們的掌上生活或者到我們的手機銀行辦理，再復雜一點的問題，比如需要協商還款、需要查詢一些疑問交易、需要轉人工，沒問題，通過微信可以直接連到我們的網絡人工系統，由人工提供服務，完全就是新的呼叫中心，為什么這樣說呢？由于搭建了這樣的系統，完成了呼叫中心的變革。菜單交互、消費微信提醒、賬單微信提醒、還款日的提醒，消費微信提醒在一百多萬客戶綁定情況下現在已經達到每天40幾萬筆微信提醒，這個量會越來越大，如果有一千萬客戶綁定的話，到時候可以增加十倍。

　　我要做個吐槽，大家也知道5.0，把服務號改成一個月群發(fā)一次消息，我待會兒還要繼續(xù)跟微信團隊爭論，我覺得不合適，他們一直認為你發(fā)消息就是營銷，我們不這么認為，我們上線三個多月，我們有幾種類型消息：第一，消息是文化，我不知道父親節(jié)那天大家有沒有收到招商銀行的漫畫，表達的是招商銀行的理念，持卡人辦了招商銀行信用卡，招商銀行一定有你值得認同的地方，不僅僅為了積分翻倍，這是理念的表達，這是營銷嗎？我覺得不是，是不是每天或者每個月發(fā)一次？我覺得不一定。第二，設計通知，我們現在學互聯網的產品。第三，我們認為算營銷，但是我覺得也不算營銷，比如我告訴你招商銀行有飛向三亞游的活動，或者799積分兌換星巴克的咖啡，可能算游戲，但是第四點是功能面升級，比如每個月推出的心功能，發(fā)了信息以后客戶非常喜歡，但是我們不是天天發(fā)，保持每周發(fā)兩條的數量，我們要跟微信團隊進一步溝通討論，一個月一次肯定不行。通過系統結構改變，帶來應用結構的改變，從而帶來服務結構的改變。

　　招商銀行信用卡作為可能有那么一點點的創(chuàng)新精神，有方方面面的事情，可能大家不一定很清楚我們在2002年時候是第一家在業(yè)內推出7×24小時服務概念的銀行，2004年我們是全球第一家推出消費短信的防風險的銀行，2013年我們隆重推出微信平臺這樣一個全新的服務理念。