欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

中國服務(wù)外包企業(yè)需要“帶頭大哥”

2012-09-20 11:09:57   作者:Stephan Sunn   來源:計世網(wǎng)   評論:0  點擊:


  原因之三:

  專業(yè)性不夠

  服務(wù)外包是一個專業(yè)性與國際性非常強的行業(yè),需要專業(yè)人士來宣講。

  全球外包的買方大多數(shù)是美歐日企業(yè)代表,而不是政府機構(gòu)、營銷組織的負責人。無論是在國際峰會上還是來中國考察的,大都是買家企業(yè)在這個業(yè)務(wù)上的技術(shù)或者財務(wù)專家,而不是市場的戰(zhàn)略家。這些以技術(shù)細節(jié)與合同條款見長的外包專家在國際、國內(nèi)遇見的第一批中國成員卻主要是政府代表、機構(gòu)負責人與對業(yè)務(wù)并不精深的企業(yè)高管。與之形成對比的是,印度NASSCOM的董事會主席、副主席及其他參會者大都是印度與全球在印度的軟件業(yè)、IT服務(wù)業(yè)的大型公司的業(yè)務(wù)主管,不少還是這些企業(yè)的創(chuàng)始人。這些IT技術(shù)與外包業(yè)務(wù)的專家無論在全球的任何一個峰會還是在城市論壇中,都能把印度外包、企業(yè)核心能力與行業(yè)經(jīng)驗專業(yè)地宣講出來。我們的政府代表與部分企業(yè)高管不是沒有能力,而是在國際營銷的場合下,買家與賣家的交流代表在背景、專業(yè)經(jīng)驗上是嚴重不匹配的。

  與我們私交密切的美國買家總結(jié)了中國外包營銷過程中重點宣講的四大內(nèi)容:第一,這個區(qū)域與城市的幾大優(yōu)勢;第二,這個區(qū)域與地區(qū)的前景美好,如國家政策、當?shù)赜媱?第三,這個區(qū)域或城市特別適合做外包的條件,如交通方便、價格便宜、人才豐富、培訓充足等;第四,當?shù)亟o予外包企業(yè)的支持與補助是中國最好的。這些宣講內(nèi)容大同小異,與外包技術(shù)、實施經(jīng)驗的關(guān)聯(lián)都不大。外包買家在聽完“戰(zhàn)略式”分析后,都想問一些他們真正感興趣、較為深入的問題,但得到的答復大多也是“峰會式”的。假如交流時有一個對IT項目、對外包流程管理、軟件質(zhì)量控制等有豐富經(jīng)驗的專家在場,并且這個專家有決策權(quán)力,將會是改變交流質(zhì)量的有效辦法之一。

  在筆者看來,交流與理解的最大障礙不在語言的暢通性,而在于相互的信任與對業(yè)務(wù)核心的理解。我們的經(jīng)驗是中國的代表們從來不是輸在英語交流的能力上,而是在交流內(nèi)容的側(cè)重點、合作的技術(shù)關(guān)切點上。印度企業(yè)的管理層與機構(gòu)代表的英文表達能力并不強過別的亞洲國家多少,但他們的離岸外包業(yè)務(wù)在過去的10年內(nèi)每年平均20%~30%的成長,得到的項目的含金量越來越高,需要的技術(shù)難度也越來越高,利潤率也就越來越高。中國有句俗話“話不投機半句多”,之所以后面話少,不是說前面的話沒有聽清楚,而是聽清楚了,只不過不投機所致。

  “不要用語言來作為營銷不暢的關(guān)鍵原因。”具有耶魯教育背景、華爾街資源的美國企業(yè)家 Jack Perowski總結(jié)了他來中國創(chuàng)業(yè)10年的生意經(jīng),發(fā)表在他2008年出版的著作《如何管理龍: 我是如何在中國創(chuàng)建營業(yè)額10億美金的公司(Managing Dragon: How I’m Building a One Billion Dollar Business in China)》。在他看來,在那些言過其實的成功要素中,語言能力是其一,中國也是如此。

  原因之四:

  依賴政府輸血

  中國出不了NASSCOM還與中國外包企業(yè)依賴政府輸血的傳統(tǒng)直接有關(guān)。

  不少外包企業(yè)的高管抱怨,他們在專業(yè)協(xié)會與國際會議上的地位不高,影響不大,言語權(quán)不多,但與此同時他們又不愿意在有益于他們企業(yè)的國際營銷與品牌建設(shè)的活動中投更多資、負起更大的責任。他們趨向于政府為他們的各種商業(yè)營銷活動買單,但又不甘于被忽視、被邊緣化。這是一個中國式的矛盾,需要中國式的解決方案。

  中國的外包企業(yè)享受著世界上非常優(yōu)惠的政策與資助,但遲遲不能獨立成長到組建一個自己出資、自己決策的專業(yè)協(xié)會。深層原因可能還與企業(yè)的高管們的自信心并不像在申請支持資金的材料里、大眾媒體里宣傳得那樣高,所以才會盡量減少自己的投入,以避免后來的損失。作為政府,近10年的全力以赴至今在中國沒有類似NASSCOM的公司出現(xiàn),核心問題依然是外包領(lǐng)域尚未有幾家執(zhí)牛耳的企業(yè)。多年的實踐經(jīng)驗也說明了沒有門檻、沒有續(xù)簽條件、沒有確定性的投資并不能真正發(fā)展中國服務(wù)外包業(yè),也不能長期促進服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。我們想起了中國內(nèi)地的一首歌 “有一種愛叫放手”,政府部門應減少對中國外包企業(yè)與專業(yè)機構(gòu)保姆式的關(guān)愛與扶持,這可能才是更為長遠的厚愛。

  服務(wù)外包是個特殊的智力行業(yè),數(shù)量與質(zhì)量相比更顯得無關(guān)緊要。我們的政策要變,人才戰(zhàn)略要變,營銷戰(zhàn)略要變,最重要的是我們的決策人,無論是政府還是企業(yè),觀念要變。沒有這些切實的改變,中國外包出現(xiàn)NASSCOM這樣的機構(gòu)來時尚遠,出現(xiàn)像Infosys、TCS、Wipro這樣世界級的外包企業(yè)也來時尚遠。

  作者簡介

  Stephan Sunn就職于一技術(shù)研究與咨詢公司,負責亞太區(qū)的CIO、服務(wù)外包與企業(yè)IT戰(zhàn)略的市場推廣。之前服務(wù)于中美兩國知名技術(shù)企業(yè)與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司,從事商務(wù)咨詢、市場研究、產(chǎn)品研發(fā)等工作,具有豐富的商業(yè)應用與技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗。

  翁衛(wèi)東 任職于中國某大型銀行的IT管理與技術(shù)應用部門。之前服務(wù)于政府機構(gòu)、金融服務(wù)業(yè)的IT服務(wù)管理部門。在技術(shù)本地化、風險管理與人力資源配置上具有20余年的豐富經(jīng)驗。

相關(guān)熱詞搜索: 外包 BPO

上一篇:智能銀行時代來臨:從ATM到VTM

下一篇:最后一頁

分享到: 收藏

專題