過去一年里，西門子企業(yè)通信在歐洲等成熟市場繼續(xù)保持領(lǐng)先的市場占有率和超越主要競爭對手的業(yè)務(wù)成長，而在中國區(qū)，通過重點發(fā)力Enterasys數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、PDS專業(yè)調(diào)度解決方案，OpenScapeOffice中小企業(yè)統(tǒng)一通信和CEBP通信與應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程集成這四個業(yè)務(wù)增長點，成功實現(xiàn)了訂單、營業(yè)額和利潤的兩位數(shù)增長。在采訪西門子企業(yè)通信大中華區(qū)服務(wù)與產(chǎn)品市場總監(jiān)曲晉云先生的過程中，我們充分感受到西門子企業(yè)通信對行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻理解，對中國市場的投入承諾和對未來發(fā)展的堅定信心。

　　國際和國內(nèi)企業(yè)通信市場發(fā)展趨勢

　　通信行業(yè)大致可以分為三個領(lǐng)域，即運營商市場、企業(yè)通信市場和個人終端市場。從近年來的發(fā)展趨勢看，全球運營商市場在固網(wǎng)萎縮、3G移動通信已經(jīng)成熟、4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚未大規(guī)模展開的背景下，處于業(yè)務(wù)疲軟的狀態(tài)。企業(yè)通信市場則格局保持相對穩(wěn)定。個人終端市場在后PC時代繼續(xù)快速增長，技術(shù)、產(chǎn)品和競爭態(tài)勢變化非常快。

　　在總體平穩(wěn)的全球企業(yè)通信市場，我們也看到一個明顯的趨勢，就是通信IP化的快速實現(xiàn)。來自市場分析公司MZA的數(shù)據(jù)顯示，2011年到2016年間企業(yè)通信市場IP業(yè)務(wù)的年均增長率為11.6%，而模擬和數(shù)字通信業(yè)務(wù)則年均下降6.5%。全球企業(yè)通信市場總體呈現(xiàn)裝機(jī)線數(shù)穩(wěn)中有升、系統(tǒng)單價穩(wěn)中有降，市場總量保持平穩(wěn)的態(tài)勢。

　　 “目前，全球做企業(yè)通信的主要廠商有Avaya、思科、西門子、NEC和阿爾卡特-朗訊這五家。從2009年Avaya收購北電以來的這幾年，企業(yè)通信行業(yè)的市場份額一直是Avaya、思科、西門子三強爭霸，西門子處于第三的位置。在剛剛過去的2012年第一季度，西門子企業(yè)通信成功實現(xiàn)了對思科的超越，企業(yè)通信產(chǎn)品季度營業(yè)額排名上升到第二！另外，在發(fā)展最快的IP語音業(yè)務(wù)領(lǐng)域，按出貨線數(shù)計算，西門子企業(yè)通信當(dāng)季實現(xiàn)了同比增長52%的驕人成績，大幅超過所有競爭對手！”曲總在對這一系列成績娓娓道來之時難掩興奮之情。

　　 具體到中國，與國際市場存在一些差別。曲總特別指出，中國的大中型企業(yè)（250人以上）與中小型企業(yè)（250人以下）在企業(yè)通信領(lǐng)域是兩個完全不同的市場。

　　 在大中型企業(yè)市場主要有三個趨勢：第一：是與全球相同的IP化趨勢，從今年開始越來越多的大企業(yè)主動詢問和關(guān)注企業(yè)級IP語音解決方案，對傳統(tǒng)模擬和數(shù)字交換不再感興趣；第二：是客戶對于大規(guī)模純軟交換系統(tǒng)的認(rèn)可度有很大的提高，經(jīng)過幾年的市場培育，用戶不再質(zhì)疑純軟交換的安全性、可靠性和功能；第三：就是大企業(yè)客戶非常在意行業(yè)應(yīng)用集成，他們需要的是一個整體的通信解決方案，而不是羅列一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的傳統(tǒng)交換機(jī)。

　　 與此同時，中小企業(yè)市場的需求仍然呈現(xiàn)多樣化。中小企業(yè)客戶最關(guān)注的還是產(chǎn)品的價格，并且越來越多的企業(yè)要求產(chǎn)品具備功能的多樣性，特別是在現(xiàn)有的平臺上能否內(nèi)置視頻會議、統(tǒng)一通信、小型呼叫中心等一些額外增強功能。此外，中小企業(yè)市場的競爭中各家品牌優(yōu)勢相對不太明顯，呈現(xiàn)百花齊放的局面，各種品牌之間的競爭非常激烈。

　　 西門子企業(yè)通信的優(yōu)勢：先進(jìn)技術(shù)、靈活部署、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　1、先進(jìn)技術(shù)

　　西門子在軟交換和統(tǒng)一通信產(chǎn)品的大容量支持上一直領(lǐng)先于業(yè)界。

　　 目前在市場上銷售的OpenScapeVoiceV6軟交換產(chǎn)品通過單個系統(tǒng)即能支持多達(dá)10萬個用戶。在七月份V7新版本面世后，新的軟交換平臺更可達(dá)到單個邏輯系統(tǒng)支持50萬用戶的規(guī)模，遙遙領(lǐng)先于其它競爭對手。

　　 繼承了西門子企業(yè)通信一貫的設(shè)計原則，公司產(chǎn)品的可靠性和安全性在業(yè)界具有領(lǐng)先的的地位。通過多年與運營商和企業(yè)的溝通中積累的經(jīng)驗優(yōu)勢，西門子企業(yè)通信產(chǎn)品在國外的安全性、可靠性測試中一直名列前茅。包括美國的軍方、美國航空航天局（NASA）都使用了西門子企業(yè)通信的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和安全產(chǎn)品。在2011年西門子企業(yè)通信還成功擊敗另外兩家本土作戰(zhàn)的競爭對手，成功拿到美國賓西法利亞州政府價值5000萬美元的大合同。

　　  西門子企業(yè)通信的產(chǎn)品對云計算和虛擬化具備良好的支持。所有的軟交換產(chǎn)品、統(tǒng)一通信產(chǎn)品和呼叫中心應(yīng)用都支持虛擬化的私有云部署，可以在企業(yè)云數(shù)據(jù)中心內(nèi)的所有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器平臺上運行。近期在國內(nèi)與惠普合作的項目中，中國惠普選擇了西門子企業(yè)通信的軟交換、統(tǒng)一通信和呼叫中心產(chǎn)品，與其它企業(yè)級應(yīng)用軟件和惠普云計算平臺共同構(gòu)筑針對高科技企業(yè)園區(qū)的IT解決方案，取得了良好的效果。

　　  此外，西門子企業(yè)通信產(chǎn)品支持多種終端，除了自有的軟硬件終端外，在iPhone、iPad、Android等流行智能手機(jī)和平板電腦平臺都有專屬的客戶端，能夠把統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同無縫應(yīng)用至移動終端上，給用戶帶來全新的體驗。

　　2、靈活部署

　　 與某些廠商總是勸說客戶放棄傳統(tǒng)通信方案，一步到位轉(zhuǎn)向軟交換不同，西門子企業(yè)通信始終強調(diào)對客戶IT技術(shù)發(fā)展路線圖的尊重。曲總特別強調(diào)：“我們可以按照用戶選定的方式和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行靈活的方案部署。無論是希望一次性建立一個先進(jìn)的軟交換/統(tǒng)一通信平臺的技術(shù)先驅(qū)型客戶，希望循序漸進(jìn)、逐年汰舊換新、注重投資保護(hù)的主流客戶，還是精打細(xì)算，希望盡量延長現(xiàn)有平臺使用壽命的保守型客戶，我們都有相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)組合來滿足他們的需求。”

　　 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　 “西門子企業(yè)通信進(jìn)入中國市場近20年，最與眾不同的一點就是堅持自主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在其他大多數(shù)國際品牌廠商都將服務(wù)下放給代理商去做，廠商對服務(wù)質(zhì)量的考核僅限于按照代理商提供的聯(lián)系信息進(jìn)行電話回訪時，西門子企業(yè)通信仍然將中國區(qū)30%的資源投入向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”曲總指出，“西門子企業(yè)通信對服務(wù)有一整套體系化的建設(shè)、運營和考核方式。我們的廠商服務(wù)與代理商服務(wù)是互相補充、共同發(fā)展的關(guān)系。西門子企業(yè)通信直接服務(wù)的客戶滿意度多年來一直保持在高位運行，我很有信心將這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)堅持和發(fā)揚下去！”

　　  四大業(yè)務(wù)增長點

　　1、Enterasys數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

　　西門子企業(yè)通信在中國數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場是一個比較晚的進(jìn)入者。從凱創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)淡出中國數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場到以西門子企業(yè)通信Enterasys數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的名義重新布局，中間經(jīng)歷了多年的空檔期。

　　自去年10月1日以來，西門子企業(yè)通信在Enterasys數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線上加大投入力度，經(jīng)過半年多的努力，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)展。

　　尤其在主要關(guān)注的行業(yè)，包括酒店、高等院校和醫(yī)院均取得了市場突破。

　　2、PDS專業(yè)調(diào)度解決方案

　　專業(yè)調(diào)度解決方案一直是西門子企業(yè)通信的強項，在過去一年中這一傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域又得到了進(jìn)一步加強。根據(jù)曲總的介紹，目前國內(nèi)三大航空公司（國航、東航、南航）和若干地方性航空公司已經(jīng)成為西門子PDS專業(yè)調(diào)度解決方案的重要客戶。西門子企業(yè)通信在航空領(lǐng)域的覆蓋和客戶認(rèn)可度正持續(xù)提升。

　　此外，PDS專業(yè)調(diào)度解決方案在電力和軌道交通行業(yè)也取得重要進(jìn)展。2011年底HiPath4000程控交換機(jī)和PDS專業(yè)調(diào)度系統(tǒng)成功取得中國權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電力調(diào)度入網(wǎng)許可證，成為全球主要企業(yè)通信設(shè)備供應(yīng)商中第一家獲得此項資質(zhì)的廠商。

　　3、OpenScape Office中小企業(yè)統(tǒng)一通信軟件

　　OpenScape Office軟件的上半年銷售情況大幅超越預(yù)期，說明國內(nèi)中小企業(yè)通信市場對適合中小企業(yè)的統(tǒng)一通信軟件，對企業(yè)通信平臺功能多樣性的要求非常迫切。OpenScapeOffice軟件恰好把握住了這一市場需求，通過將統(tǒng)一通信、視頻會議、呼叫中心、移動客戶端支持等功能糅合在一起，提供給用戶一個“麻雀雖小五臟俱全”的全面解決方案。

　　在今年下半年，西門子企業(yè)通信還將推出OpenScape Office軟件的功能增強，實現(xiàn)用戶界面的全中文化，產(chǎn)品銷售將會邁上一個更大的臺階。

　　4、CEBP（通信與應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程集成）

　　 CEBP（通信與應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程集成）是很多廠商在面對大企業(yè)客戶時非常強調(diào)的一點，可是在國內(nèi)卻鮮有成功案例可以分享。究其原因，要么是行業(yè)理解不深，難以將客戶需求明確；要么是專業(yè)服務(wù)能力不足，依靠外國專家實施導(dǎo)致用戶不能接受的高價。

　　 在這一領(lǐng)域，西門子企業(yè)通信走在前列。今年，西門子企業(yè)通信幫助西南地區(qū)某大型報業(yè)集團(tuán)成功實現(xiàn)了西門子統(tǒng)一通信解決方案與報業(yè)采編系統(tǒng)的無縫整合，讓這家企業(yè)的員工能在他們非常熟悉的報業(yè)采編系統(tǒng)中直接使用統(tǒng)一通信功能，從而給日常工作效率提升帶來很大幫助。更為重要的是，這一項目的實施完全是由中國本土資源在中文軟件環(huán)境下完成的，因此對于今后的推廣有重要意義。

　　公司戰(zhàn)略和市場期許

　　 根據(jù)總部統(tǒng)一規(guī)劃，西門子企業(yè)通信已經(jīng)在原中國區(qū)基礎(chǔ)上整合香港、臺灣業(yè)務(wù)，成立大中華區(qū)管理架構(gòu)。以總裁黃彥文先生為首的管理團(tuán)隊正開展對香港地區(qū)業(yè)務(wù)的整合協(xié)調(diào)，通過更多業(yè)務(wù)和人員上的相互支持，擴(kuò)大地域覆蓋、實現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)方面的取長補短。公司管理團(tuán)隊非常有信心通過有效的整合大力促進(jìn)大中華區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，把今天在中國區(qū)實現(xiàn)的兩位數(shù)增長帶到香港、臺灣市場中去。

　　此外，在總部的支持下，公司會持續(xù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新和本地化解決方案的開發(fā)。下半年重點推出的產(chǎn)品包括OpenScape OfficeHX/LXV3、OpenScape VoiceV7、OpenScape UC Application V7、全新設(shè)計的iOS/Andriod版OpenScape Mobile等。

　　西門子企業(yè)通信不會因為技術(shù)上的先進(jìn)性而停下腳步，將持續(xù)不斷地推動產(chǎn)品創(chuàng)新，把新產(chǎn)品、新功能、新技術(shù)帶給用戶。

　　考慮到中國市場增長迅速、潛力較大，公司將會持續(xù)加大市場投入，擴(kuò)大地域覆蓋，不僅僅是京上廣沿海城市，中西部地區(qū)的市場覆蓋和業(yè)務(wù)推動計劃也正在實施中。“西門子企業(yè)通信大中華區(qū)明年一定能保持兩位數(shù)的快速增長，我們充滿信心！”