年輕一代的消費(fèi)者與年長的消費(fèi)者在服務(wù)與溝通渠道的選擇方面有哪些關(guān)鍵的不同呢？就此問題我們訪問了客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)服務(wù)提供商Convergys公司的客戶管理副總裁RyanPellet先生，請他為我們分享一些“Convergys2010客戶體驗(yàn)研究報告”中的信息與見解：
    千禧一代（80/90后）更愿意首先嘗試不同的溝通渠道。他們對于能夠滿足他們的需求的高科技服務(wù)渠道響應(yīng)積極，且更傾向于以X一代、嬰兒潮一代以及更年長的一代人想象不到的方式使用這些新的渠道。例如，千禧一代會選擇通過語音自助系統(tǒng)來完成一次購買或獲取技術(shù)支持，而更年長......

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    1月6日消息，作為全球市值最高的電信運(yùn)營企業(yè)，中國移動已開始直面公司內(nèi)部出現(xiàn)的信息化管理問題。據(jù)悉，中國移動將從其“門臉”——呼叫中心和營業(yè)廳入手，開始解決管理中存在的問題，進(jìn)而應(yīng)對新競爭環(huán)境下的挑戰(zhàn)。
    據(jù)了解，中國移動高層人士已在內(nèi)部會議中明確提出，將使呼叫中心從高成本地區(qū)向低成本地區(qū)轉(zhuǎn)移，同時在大城市提高電子渠道（如網(wǎng)上營業(yè)廳等）的占比，并建立以銷售為中心的電子化體系。
    內(nèi)部會議直擊信息化管理問題
    在中國移動近期召開的一次內(nèi)部會議中，一位高層人士指出，中國移動雖然已連續(xù)多年獲......

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    為了推動中國銀行業(yè)服務(wù)水平提升，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會2011年1月5日在京發(fā)布2010年銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，對銀行熱線及營業(yè)廳服務(wù)涉及的幾十項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了數(shù)據(jù)發(fā)布。
    去年，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會首次發(fā)布銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，數(shù)據(jù)中指出的“銀行業(yè)服務(wù)熱線存在六大問題”成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，各媒體爭相報道，銀監(jiān)會為此專門發(fā)文，要求各銀行根據(jù)客服委提出的六大問題進(jìn)行全面整改。
    2010年，為了再次檢驗(yàn)銀行業(yè)服務(wù)水平，致力推動各行業(yè)服務(wù)水平提高的中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會再次對......

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    近日，濟(jì)南市民王先生向本報新聞熱線110反映，最近他頻繁接到一個電話，對方自稱是某保險公司電話營銷人員。因不堪其擾，王先生無奈將該電話號碼屏蔽。
    據(jù)王先生介紹，他初次接到該電話時，對方并不知道他的具體情況，在交談的過程中，他不經(jīng)意地透露了自己的姓名等個人信息，當(dāng)對方得知他的職業(yè)是司機(jī)時，就向他推薦一款人身意外保險，王先生以需考慮一下為借口掛斷了電話。
    沒過幾天，對方又打來電話繼續(xù)推銷此保險，王先生又以不方便接聽為由掛斷了電話。但過一段時間，該電話還是“不厭其煩”地打來，最終王先生選擇了將......

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    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者潘婷婷）：2010年對于通信業(yè)來講是變革的一年，三網(wǎng)融合下競爭加劇不言而喻，數(shù)據(jù)量的激增和用戶使用習(xí)慣的巨變也在不斷鞭笞整個產(chǎn)業(yè)半刻不能停歇。其中，ICT產(chǎn)業(yè)扮演著積極重要的角色，不僅自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，而且積極帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，如三網(wǎng)融合，物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)程的加速，給整個國民經(jīng)濟(jì)的增長帶來新的亮點(diǎn)。在探索新機(jī)遇的過程中，創(chuàng)新層出不窮，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新成為整個ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵支柱。
    ICT產(chǎn)業(yè)真正的發(fā)展落實(shí)在產(chǎn)品上，《通信世界周刊》作為中國通信行業(yè)第一大刊，在年度盤......

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    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務(wù)提供商Aspect日前宣布推出采用MicrosoftLync作為媒體服務(wù)器、面向中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的全新產(chǎn)品，是IT服務(wù)咨詢（ITHelpDesk）、虛擬銷售團(tuán)隊(duì)、公司部門、分支辦事處和中小型聯(lián)絡(luò)中心的超值交鑰匙（turnkey）產(chǎn)品，可幫助這些單位更好地發(fā)揮統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的優(yōu)勢。該產(chǎn)品包含核心聯(lián)絡(luò)中心功能以及各種重要的統(tǒng)一通信功能特性，也包括IP語音功能（VoIP）。
    McGee-SmithAnalytics公司總裁兼首席分析師SheilaMcGee-Smith指出：“此次Aspect的新產(chǎn)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者楊佳林）：近日，易方再添合作伙伴，東方有線網(wǎng)絡(luò)公司順利進(jìn)駐上海易方。
    該公司于今年年底前，在上海中心城區(qū)將基本完成有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換。隨著有線數(shù)字電視用戶規(guī)模的快速擴(kuò)大，用戶對服務(wù)的需求不斷增加。東方有線秉承著“家家戶戶的滿意，東方有線的追求”的宗旨，大力氣投入以優(yōu)質(zhì)、高效、到位的服務(wù)，取得了廣大用戶的認(rèn)可，確保了數(shù)字用戶的順利推進(jìn)。
    上海易方借此契機(jī)，憑借自身扎實(shí)基礎(chǔ)，再次得到東方有線的青睞。相信通過一個盡善盡美的客服系統(tǒng)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及......

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    1月4日消息近日，團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)突然發(fā)力再掀跑馬圈地高潮，迅速將其全國分站拓展到多達(dá)110個一、二線城市，同時滿座網(wǎng)在營銷上的攻勢也日益加強(qiáng)，在北京地鐵等渠道已經(jīng)可以看到滿座網(wǎng)投放的液晶顯示屏廣告。
    1月4日消息近日，團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)突然發(fā)力再掀跑馬圈地高潮，迅速將其全國分站拓展到多達(dá)110個一、二線城市，同時滿座網(wǎng)在營銷上的攻勢也日益加強(qiáng)，在北京地鐵等渠道已經(jīng)可以看到滿座網(wǎng)投放的液晶顯示屏廣告。
    滿座網(wǎng)此舉也引起了拉手網(wǎng)的高度警覺和關(guān)注，有拉手網(wǎng)內(nèi)部人士表示，“對馮總整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力表示欽佩，......

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    一直以來，中國移動客戶熱線都利用IVR系統(tǒng)對其數(shù)量龐大的客戶需求進(jìn)行分流處理。IVR(InteractiveVoiceResponse)，中文稱為交互式語音應(yīng)答，功能主要是利用自助語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對計算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。當(dāng)客戶撥10086時，首先接入IVR系統(tǒng)，在確認(rèn)用戶信息后，根據(jù)IVR給出的提示信息，用戶選擇對應(yīng)的功能鍵，經(jīng)過幾次選擇之后到達(dá)所需要的服務(wù)菜單。若用戶的問題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)。IVR不僅取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到......

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    CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者楊佳林）：中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤導(dǎo)向的服務(wù)營銷中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并于11月20至21日邀請易寶通訊資深電話營銷管理顧問專家，為其電話營銷管理團(tuán)隊(duì)舉行為期兩天的管理培訓(xùn)。
    針對中國銀行上海分行客服中心的現(xiàn)狀，易寶專家為他們提供兩天量身訂造的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：客服營銷的趨勢與發(fā)展、電話營銷數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、建立專業(yè)的電話營銷隊(duì)伍、應(yīng)答文稿的設(shè)計、考核指標(biāo)及激勵制度、以及電話營銷項(xiàng)目管理。此外，易寶專家更就實(shí)用性強(qiáng)的“電話營銷項(xiàng)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者楊佳林）：近日，維音的Vision產(chǎn)品系列再次榮獲由TMC(TechnologyMarketingCorporation)的CIS(CustomerInteractionSolutions)雜志頒發(fā)的2010年度最佳產(chǎn)品獎，這已是維音連續(xù)第三年蟬聯(lián)該獎項(xiàng)。自1982年以來，CIS雜志一直是客戶聯(lián)絡(luò)中心、CRM、電信服務(wù)行業(yè)的發(fā)言人。
    “維音的產(chǎn)品以領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)被授予2010年度最佳產(chǎn)品獎。Vision產(chǎn)品系列已經(jīng)證明了它的卓越性，同時也為使用它的企業(yè)提供了可觀的ROI，”TMC的CEORichTehrani說，“CIS雜志為創(chuàng)新型企業(yè)授予榮譽(yù)已長達(dá)13年，維音正是以杰出的......

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    CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者潘婷婷）：2010年11月，宇高通訊完成了北京東方般若科技發(fā)展有限公司（以下簡稱東方般若）外包呼叫中心的VCLog電話錄音平臺以及CPCe（呼叫中心質(zhì)檢管理系統(tǒng)）質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案。
    東方般若是一家具有著名國際投資機(jī)構(gòu)背景、國內(nèi)領(lǐng)先的移動商務(wù)應(yīng)用提供商。自成立以來，東方般若一直致力于為行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的移動商務(wù)平臺產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的移動商務(wù)運(yùn)營服務(wù)�；�于各種移動技術(shù)，深刻把握行業(yè)需求，通過技術(shù)創(chuàng)新幫助金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)革新和服務(wù)模式創(chuàng)新，從而使企業(yè)獲得更多的效益和更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。......

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    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者楊佳林）：深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司近日為ABB（中國）有限公司客服中心構(gòu)建可靠穩(wěn)定的電話錄音系統(tǒng)。這是市場再一次對友鄰?fù)ㄓ崒�業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的肯定。
    隨著經(jīng)濟(jì)全球化，總部位于瑞士蘇黎世的全球500強(qiáng)企業(yè)ABB業(yè)務(wù)遍布全球100多個國家。作為電力及自動化技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，ABB的技術(shù)幫助廣大的電力公司、公共事業(yè)和工業(yè)客戶提高業(yè)績，降低對環(huán)境的不良影響。在龐大的客戶群里面，如何快速響應(yīng)客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，與客戶構(gòu)筑良好的交流平臺，通過呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，可以很好地為ABB等大......

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    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者潘婷婷）：近日，深海捷科技對外宣布，由其建設(shè)的深圳市東部公交集團(tuán)服務(wù)熱線已經(jīng)上線，深圳市民可通過手機(jī)、固定電話、小靈呼等隨時隨地了解線路、車況、到站時間等，也可以對乘務(wù)員和司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督和投訴。
    深圳市東部公交集團(tuán)是深圳市特許經(jīng)營的公交企業(yè)，負(fù)責(zé)龍崗區(qū)及該區(qū)跨區(qū)公交線路經(jīng)營，業(yè)務(wù)涉及整個深圳。為方便深圳市民咨詢路線和提升自身服務(wù)水平，于09年開始籌劃呼叫中心項(xiàng)目，最后基于專業(yè)度、穩(wěn)定性、售后服務(wù)等綜合因素，選擇了深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)。
    2010年12月10日......

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    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者潘婷婷）：2010年，低碳、氣候談判，中國環(huán)境領(lǐng)域大事不斷，一次次突發(fā)性事件觸目驚心。紫金礦業(yè)“潰壩門”、大連中石油漏油事故、舟曲特大泥石流這三起重大的環(huán)境事故，給中國政府敲響了警鐘，在剛剛過去的中美兩國最高領(lǐng)導(dǎo)人會晤中，綠色環(huán)保也成為會晤中的重要話題。當(dāng)人人都能脫口而出“低碳”、“新能源”這樣字眼的時候，說明塑造一個環(huán)保型社會已經(jīng)成為深入人心的目標(biāo)。而環(huán)保的信息化建設(shè)將決定政府能夠防患于未然，能夠在事故發(fā)生的第一瞬間做出快速的響應(yīng)，保證我國環(huán)保能否更快、更好的走向“......

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    情況概要
    澳大利亞其中一家領(lǐng)先的基金管理及人壽保險公司考慮保持其在市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位及競爭實(shí)力.公司在呼叫中心和后臺辦公司引入了商務(wù)流程主動優(yōu)化機(jī)制,采用了Verint®的企業(yè)人力資源優(yōu)化方案.在實(shí)施方案以后,公司得以集中其精力于更好的提高運(yùn)作效率,控制成本以及提高客戶服務(wù)質(zhì)量之上.
    成果
    Verint解決方案幫助此保險企業(yè)維持其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,同時很好的控制其成本以及優(yōu)化了其商業(yè)流程.有了Verint軟件,公司能夠抓住商業(yè)信息并采取相應(yīng)的行動,規(guī)范流程效率,發(fā)現(xiàn)趨勢和機(jī)會,定位影響客戶來電數(shù)量的......

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    在北美，呼叫中心平均每年的人員流失率都保持在30％左右，人員的大量流失增加了呼叫中心的運(yùn)營成本。這里有7個策略來有效的降低人員流失帶來的大量成本支出。
    1.正確的激勵
    首先需要確定員工希望得到什么樣的激勵，并有針對性的提出相關(guān)的獎勵方案，通過明確的規(guī)定確�，F(xiàn)有的激勵機(jī)制能夠被準(zhǔn)確的實(shí)施。通過員工訪談、問卷調(diào)查等手段來了解員工對激勵措施的喜好，并選擇那些員工最喜歡的獎勵方案。多數(shù)情況下，我們會發(fā)現(xiàn)員工更喜歡現(xiàn)金獎勵、表彰以及綜合技能素質(zhì)的發(fā)展機(jī)會。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果經(jīng)過有針對性的設(shè)計，一套好的獎......

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    “小皮筋，皮又皮，馬蘭開花二十一，二五六，二五七”，近日，前往中國移動山西公司呼叫中心采訪的記者被這首兒時熟悉的歌謠和一陣陣爽朗的笑聲吸引。走近去，記者馬上被快樂的氛圍感染，呼叫中心的員工文化站正在組織“回憶童年，快樂同行”主題月活動，一群正值花樣年華的姑娘來回奔跑、騰挪跳躍，跳皮筋，丟沙包。
    員工文化站？這種班組建設(shè)的新形式，讓記者眼前一亮。“歡樂天天行，和諧日日新”，在記者走訪員工文化站期間，這句口號也成為記者最深的感觸。
    今年8月，中國移動山西公司呼叫中心員工文化站正式成立，經(jīng)過......

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    在河南焦作聯(lián)通有一個由一百二十余個年輕姑娘組成的娘子軍團(tuán)隊(duì)——客服呼叫中心。在這個平均年齡只有23歲的團(tuán)隊(duì)里，大家心往一處想，勁往一處使，精誠團(tuán)結(jié)、比學(xué)趕幫，人人充滿熱情，個個活力無限。近年來，她們在中心潘向紅主任的帶領(lǐng)下，秉承“客戶的事情就是最大的事情”這一核心價值觀，堅定不移地貫徹落實(shí)“服務(wù)沒有終點(diǎn)”的“紅逗號服務(wù)”和“沒有小問題，只有大服務(wù)”理念，重視客戶的每一件事情、每一個問題，她們用自己的真情和汗水溫暖著客戶的心。每當(dāng)提起這些姑娘，客戶都深有感觸地說：她們一個個都像天使，服務(wù)，體貼入微；......

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    開拓非語音業(yè)務(wù)市場，尤其是3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已成為運(yùn)營市場主旋律。3G時代倡導(dǎo)融合，運(yùn)營商不能再固守傳統(tǒng)領(lǐng)域，如何實(shí)現(xiàn)終端、資源、業(yè)務(wù)等要素的深度融合與捆綁成發(fā)展大事。
    從11月“沃商店”正式上線到12月北京聯(lián)通首次推出寬帶無線網(wǎng)絡(luò)綁定套餐，中國聯(lián)通近來在3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場動作頻頻。另據(jù)新浪科技報道，與北京聯(lián)通之前推出的寬帶套餐不同，此套餐內(nèi)不含語音通話費(fèi)用，只含上網(wǎng)流量的優(yōu)惠，套餐內(nèi)包含600M上網(wǎng)流量，并可使用聯(lián)通WLAN無線網(wǎng)絡(luò)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是中國聯(lián)通利用3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，鼓勵用戶使用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有力舉措。......

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    中國電信推出中興X920等五款“3G智能音樂手機(jī)”，“智能+音樂”的設(shè)計特點(diǎn)首開先河。在智能手機(jī)硬件缺乏獨(dú)創(chuàng)設(shè)計的情況下，選擇將硬、軟件有機(jī)融合，謀求差異化優(yōu)勢，將令產(chǎn)品在激烈的市場競爭中脫穎而出。
    12月21日，基于中國電信“3G智能音樂手機(jī)”理念的5款手機(jī)首度在廣州亮相，該手機(jī)旗幟鮮明地將目標(biāo)客戶鎖定年輕一族。中國電信同時還宣布，將通過深度終端定制，建立并推廣統(tǒng)一的音樂服務(wù)品牌“愛音樂（IMUSIC）”，為客戶提供音樂獨(dú)家首發(fā)、隨時隨地免費(fèi)在線聽歌、高品質(zhì)音樂產(chǎn)品優(yōu)勢以及運(yùn)營商增值音樂服務(wù)。
    智能手......

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    “你買的3G手機(jī)，用過視頻通話嗎？”“沒用過。太奢侈了，流量太大不劃算。”這是兩個工薪階層3G用戶的對話。
    3G來了，移動互聯(lián)網(wǎng)被諸多公司看好，并涉足其中。新浪微博、中移動手機(jī)支付、奇藝的網(wǎng)絡(luò)視頻等都在向移動互聯(lián)網(wǎng)傾斜。而在所有的應(yīng)用中，視頻類的應(yīng)用被稱為“殺手锏”，從當(dāng)前的發(fā)展情況來看，這一“殺手锏”并未出鞘。正如在本文開頭的對話一樣，視頻應(yīng)用的普及需要的要素并不具備，昂貴的費(fèi)用被打上了“奢侈”的標(biāo)簽，使用的人并不多。
    從這點(diǎn)來看，各大運(yùn)營商都還只能賺點(diǎn)零頭，并不能真正賺大錢。尤其是在當(dāng)......

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    據(jù)《京華時報》報道，中國聯(lián)通上周四宣布與愛國者集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方聯(lián)合推出了沃3G筋斗云定制手機(jī)，這也是中國聯(lián)通首次將“云”概念引入定制手機(jī)。
    從全新的操作系統(tǒng)到3D界面，從裸眼3D智能手機(jī)到“云”手機(jī)，隨著科技發(fā)展的日新月異，不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)正為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或缺的一部分――手機(jī)注入新的元素。然而與對新技術(shù)的期待相比，無論是業(yè)界還是用戶都需要面臨一個很現(xiàn)實(shí)的問題：以云計算為代表的新技術(shù)能否真正打造出全新應(yīng)用體驗(yàn)？
    手機(jī)加快“云”布局
    云計算已經(jīng)成為當(dāng)下發(fā)展的一種新趨勢，2009年......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0109.htm

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    編者按:新年的鐘聲已經(jīng)敲響，世博通信、iPhone爭議、3Q大戰(zhàn)已成往事，三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)實(shí)名、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)方興未艾。然而，在這新的一年中，仍有許多謎題有待破解：“十二五”規(guī)劃實(shí)施在即，經(jīng)濟(jì)大勢和對通信產(chǎn)業(yè)有何影響？2010年有多項(xiàng)新的政策出臺，2011年的監(jiān)管又將有何趨勢？3G進(jìn)入第三個年頭，三大運(yùn)營商將會有何表現(xiàn)？面對三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)新概念的沖擊，通信技術(shù)又將有何創(chuàng)新……
    目前，各式各樣的移動業(yè)務(wù)應(yīng)用層出不窮。然而，并不是所有的應(yīng)用都具有持續(xù)的生命力。未來，被看好的應(yīng)用包括汽車應(yīng)用、移動VoI......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0132.htm

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    通過創(chuàng)建工作流程，強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)，創(chuàng)新復(fù)核手段，實(shí)時實(shí)施封堵等多種措施，中國移動構(gòu)建起針對淫穢色情手機(jī)網(wǎng)站從發(fā)現(xiàn)到封堵的端到端治理體系，取得良好成效。截至2010年12月28日，中國移動撥測的網(wǎng)站已超過170萬個，封堵淫穢色情網(wǎng)站共計域名84148個。其中，國內(nèi)接入的色情網(wǎng)站778個，境外接入的色情網(wǎng)站83370個。
    近幾個月以來，中國移動日均封堵600個至800個不良網(wǎng)站，現(xiàn)已將全部涉黃網(wǎng)站的地址信息和取證信息上報了相關(guān)主管部門。
    據(jù)中國移動信息安全管理部副總經(jīng)理張濱介紹，目前中國移動已構(gòu)建了人工與系統(tǒng)結(jié)合、公司......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0155.htm

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    1月5日消息，美國移動咨詢公司ChetanSharmaConsulting的最新調(diào)查報告顯示，在移動行業(yè)高管看來，2011年最熱門的服務(wù)既不是地理定位服務(wù)，也不是網(wǎng)絡(luò)電話或移動廣告，而是移動支付。
    調(diào)查顯示，今年第二熱門的移動技術(shù)是移動商務(wù)，移動廣告和移動優(yōu)惠券分居第三和第四位。
    除此之外，該調(diào)查還顯示，移動支付領(lǐng)域最大的贏家將是Visa和萬事達(dá)兩家金融機(jī)構(gòu)，他們獲得了超過30%支持率，移動運(yùn)營商獲得的票數(shù)位居第二。
    另外，谷歌、PayPal和手機(jī)制造商分別位居第三至第五位，而排名第六的是Boku和Zong等資金充裕的創(chuàng)業(yè)企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0136.htm

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    根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的《2010年中國手機(jī)應(yīng)用商店研究報告》顯示，2010年中國手機(jī)應(yīng)用商店活躍用戶規(guī)模達(dá)1400萬，同比增長462.5%，增速高于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模整體增長速度。用戶是手機(jī)應(yīng)用商店發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，運(yùn)營方應(yīng)采取多種方式吸引用戶、提升用戶體驗(yàn)，以保證應(yīng)用商店良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
    2010年中國手機(jī)應(yīng)用商店活躍用戶規(guī)模達(dá)1400萬，同比增長462.5%
    艾瑞咨詢分析認(rèn)為，由于中國三大電信運(yùn)營商進(jìn)入手機(jī)應(yīng)用商店市場，OVIStore實(shí)現(xiàn)本土化落地以及基于iOS、Android平臺的智能手機(jī)在中國市場的持有量快速提升，2010年中國手......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0106.htm

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    谷歌android手機(jī)操作系統(tǒng)“開放”的另一面正浮出水面。
    開放的平臺是android系統(tǒng)在智能手機(jī)市嘲笑傲江湖”的利器，但在硬幣的另一面，惡意軟件的植入，也是來勢兇猛。
    “從今年10月份開始，我們就監(jiān)測到部分的android應(yīng)用軟件中存在惡意扣費(fèi)程序。”1月4日，國內(nèi)知名的android社區(qū)機(jī)鋒網(wǎng)副總裁徐威特告訴本報記者，伴隨著android手機(jī)銷量的攀升和應(yīng)用軟件的增多，惡意扣費(fèi)呈現(xiàn)越演越烈的態(tài)勢。
    惡意吸費(fèi)盯上android
    截至2010年年底，android的應(yīng)用程序數(shù)量超過20萬，累計下載次數(shù)達(dá)到25億次。而在中國，andro......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0137.htm

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    1月5日凌晨消息，昨日發(fā)布《SP吸費(fèi)瞄上Android平臺40%應(yīng)用被植入扣費(fèi)代碼》的報道后，受到了很多網(wǎng)友，特別是Android手機(jī)用戶的高度關(guān)注。很多網(wǎng)友想知道Android應(yīng)用吸走用戶話費(fèi)是什么原因造成的？SP是如何繞過層層環(huán)節(jié)吸費(fèi)的？
    應(yīng)用安裝前的功能調(diào)用提示會讓吸費(fèi)應(yīng)用露出馬腳，但大部分用戶沒仔細(xì)看這個提示。
    記者通過采訪多位業(yè)內(nèi)人士了解到，這其中的原因，與Android平臺允許用戶從谷歌官方“電子市潮以外的渠道(論壇、第三方電子市場)下載安裝軟件；手機(jī)用戶的安全意識薄弱，大多忽略“功能調(diào)用提示”這一最后防線......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0139.htm

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    北京時間1月6日早間消息，全球最大的獨(dú)立在線程序商店GetJar周三公布了對2011年手機(jī)行業(yè)發(fā)展趨勢的預(yù)測報告。GetJar在報告中預(yù)計，應(yīng)用商店之間將會進(jìn)行合并，5年以后將僅存6個大型應(yīng)用商店，到10年以后將進(jìn)一步減少至兩或三個。
    GetJar還預(yù)計，蘋果iTunes應(yīng)用商店等封閉式的應(yīng)用系統(tǒng)將會開放，否則就會面臨被迫關(guān)閉的命運(yùn)，原因是這些應(yīng)用商店正感受到來自于開發(fā)者和消費(fèi)者的壓力。
    GetJar預(yù)測稱，5年以后URL將會過時，原因是用戶將更多地通過應(yīng)用而不是網(wǎng)絡(luò)來獲得服務(wù)。GetJar預(yù)計，成功的手機(jī)應(yīng)用公司在2011年將實(shí)現(xiàn)1億美......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0156.htm

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    1月6日消息，怎樣才算是泄露了用戶信息？開機(jī)被其他人知道是否算是泄露了個人信息？運(yùn)營商推出的“開機(jī)早知道”增值服務(wù)引起了大家的關(guān)注。
    據(jù)了解，近日中國移動湖北分公司正在大力推廣一項(xiàng)服務(wù)：開機(jī)早知道。據(jù)湖北移動業(yè)務(wù)介紹了解，該服務(wù)就是當(dāng)用戶呼叫別人的時候，如果對方的手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)，系統(tǒng)會將該呼叫記錄下來；當(dāng)對方開機(jī)或回到服務(wù)區(qū)的時候，系統(tǒng)會以被叫手機(jī)號發(fā)送提醒短信，告訴用戶曾經(jīng)呼叫過的對方已經(jīng)開機(jī)或重新回到了服務(wù)區(qū)，可以跟他（她）取得聯(lián)系了。
    其實(shí)不僅湖北移動，據(jù)記者了解，湖南聯(lián)通......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0175.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者潘婷婷）：2011年1月6日消息。Ovum預(yù)測，到了2015年，新興市場中將會有9億2千5百萬到15億4千萬個行動商務(wù)用戶。在我們保守和樂觀的預(yù)測數(shù)據(jù)中，明顯的差距是來自監(jiān)管制度的不確定性，以及服務(wù)供應(yīng)商執(zhí)行計畫的步調(diào)和效果。Ovum預(yù)測亞洲會有最高的增長，因?yàn)殂y行普及率較高，而且沒有銀行帳戶的人們衍生的需求將是成功的關(guān)鍵因素。
    首席分析師AngelDobardziev表示：‘新興市場中行動商務(wù)業(yè)務(wù)最強(qiáng)的增長動力，依舊來自沒有銀行帳戶的人們和依賴地下金融的人們，他們都需要獲得安全可靠的金融服務(wù)。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0187.htm

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    北京時間1月4日晚間消息，CDC軟件(Nasdaq:CDCS)日前宣布，該公司在美國市場研究公司ForresterResearch(以下簡稱“Forrester”)于2010年7月19日公布的“TheForresterWave:CRMSuitesCustomerServiceSolutions,Q32010”報告中被認(rèn)定為CRM(客戶關(guān)系管理)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
    在這份報告中，F(xiàn)orrester對19種CRM客戶服務(wù)解決方案作出了評估。CDC軟件等7家廠商在報告中被認(rèn)定為“領(lǐng)導(dǎo)者：符合不同需求的多種解決方案”(Leaders:AvarietyofSolutionstoFitDifferentNeeds)。
    Forrester在報告中稱，CDC軟件的PivotalCRM是一種靈活的、有成......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2011/01/crm0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者楊佳林）：2010年，云存儲、云服務(wù)、云安全、云殺毒層出不窮，各種“云”毫無疑問占據(jù)了報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視甚至微博的大部分IT版面，IDC推算未來3年全球“云計算”領(lǐng)域?qū)⒂?000億美元的新業(yè)務(wù)收入。可見，云計算的發(fā)展勢頭不可阻攔，不管它是一朵“浮云”，還是一把“雙刃劍”，我們不得不承認(rèn)，現(xiàn)在的生活方式正在被“云”改變。特別是經(jīng)受過金融危機(jī)洗禮的中國企業(yè)，都希望通過“云”獲得新生，同時云計算也是中國軟件企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，而基于云計算架構(gòu)的SaaS模式在線CRM則是最好的體......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0101.htm

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    “在CRM實(shí)施過程中有哪些常見的問題？哪些問題是我們需要在前期就要考慮進(jìn)去的？”這是我們一個客戶最近提出的問題，也是我們在CRM銷售階段后期和項(xiàng)目實(shí)施前期會經(jīng)常遇到的問題，具有很強(qiáng)烈的普遍性！最后客戶在郵件還加了一句，“為了保證項(xiàng)目完整，以上問題是否有相關(guān)的文件可以提供，確保在日后項(xiàng)目開展過程中不會有遺漏。”非常認(rèn)真態(tài)度！
    查閱了一些相關(guān)資料，總體感覺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少了一些！我覺得很有必要結(jié)合本人的CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，來談?wù)勴?xiàng)目實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險，便于企業(yè)和CRM服務(wù)提供商借鑒！認(rèn)真思索后，總結(jié)出以下幾方面......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2011/01/crm0103.htm

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    北京時間1月7日上午消息，美國在線CRM(客戶關(guān)系管理)軟件提供商Salesforce周四宣布，已斥資3100萬美元現(xiàn)金收購美國網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)公司DimDim。
    DimDim提供一款基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)會議平臺，因此無需安裝任何桌面軟件。該公司目前已經(jīng)獲得了900萬美元的風(fēng)險投資。DimDim提供實(shí)時協(xié)作功能，可以分享文檔、會議記錄、白板，并使用視頻、語音和電話會議。
    Salesforce表示，該公司將把DimDim的實(shí)時通訊技術(shù)部署到Chatter社交協(xié)作平臺中。盡管Salesforce以往避諱將Chatter與Facebook進(jìn)行對比，但該公司本次卻表示，Chatter與DimDim的整......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce11_0101.htm

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    導(dǎo)讀:賽捷軟件協(xié)同其華南地區(qū)合作伙伴西迪龍軟件成功簽約中國成人英語語言教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美聯(lián)英語。
    近日，賽捷軟件協(xié)同其華南地區(qū)合作伙伴西迪龍軟件成功簽約中國成人英語語言教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美聯(lián)英語(以下簡稱美聯(lián)，Meteni)，為其打造全方位、個性化的CRM客戶關(guān)系管理平臺。
    美聯(lián)英語是一家專業(yè)從事成人英語語言教育與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，總部位于深圳，在國內(nèi)擁有16家分校，每年在全國各地培訓(xùn)的學(xué)員過萬名，是國內(nèi)專業(yè)成人英語能力培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。美聯(lián)英語的成功離不開美聯(lián)人對英語教學(xué)的研發(fā)的重視，目前美聯(lián)擁有近百人的初中高......

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    AvayaIPOffice6.1可改進(jìn)用戶體驗(yàn)、節(jié)省費(fèi)用并減少軟件安裝時間近75%
    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者潘婷婷）：Avaya公司近日推出中小企業(yè)通信解決方案AvayaIPOffice的最新版本，AvayaIPOffice6.1。新版本增強(qiáng)了很多員工協(xié)作和客戶服務(wù)功能，提高易用性及員工生產(chǎn)力，并顯著提升企業(yè)效率。
    AvayaIPOffice因在總擁有成本上的優(yōu)勢而得到客戶認(rèn)可，與其他廠商的同類解決方案相比，采購和擁有成本大約節(jié)省25%1。新版AvayaIPOffice進(jìn)一步增強(qiáng)了總擁有成本優(yōu)勢，僅用一張DVD就可完成安裝，而且該DVD上有基于開放標(biāo)準(zhǔn)的Linux操作......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0101.htm

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    谷歌和蘋果等公司正在創(chuàng)建一些技術(shù)把在線視頻內(nèi)容和視頻內(nèi)容點(diǎn)播引進(jìn)到電視機(jī)和其它設(shè)備供大眾消費(fèi)。因此，網(wǎng)絡(luò)之王思科將參加這個游戲就不足為奇了。
    據(jù)思科促銷廣告稱，思科首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯星期三將在CES消費(fèi)電子展上發(fā)布新技術(shù)，旨在把所有的內(nèi)容和所有的設(shè)備都結(jié)合在一起。
    這個事情的細(xì)節(jié)目前還不清楚。但是思科一位發(fā)言人稱，在此次展會上，思科將進(jìn)行一項(xiàng)發(fā)布，有關(guān)思科在幫助服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商應(yīng)對付費(fèi)電視、在線和內(nèi)容點(diǎn)播服務(wù)融合帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)會上所發(fā)揮的作用。
    思科在YouTube上發(fā)布的一段......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco11_0101.htm

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    北京時間1月6日消息，據(jù)國外媒體報道，周三松下在2011年國際消費(fèi)電子展（CES）上宣布，將推出一款便攜式高清晰可視通信系統(tǒng)（MobileHDVC），使用Verizon無線的4GLTE移動寬帶網(wǎng)絡(luò)。
    松下系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)美國公司總裁比爾·泰勒（BillTaylor）表示：“松下很高興與Verizon無線合作，在美國最快、最先進(jìn)的無線網(wǎng)絡(luò)上為可視通信解決方案提供新的應(yīng)用”。
    醫(yī)學(xué)部門可立即從中受益。有了松下的移動HDVC系統(tǒng)，緊急醫(yī)療技術(shù)人員可遠(yuǎn)程傳送重要的病人可視數(shù)據(jù)，以讓后援隊(duì)伍做好準(zhǔn)備。
    松下移動HDVC解決方案靈活可調(diào)，適應(yīng)多種顯示、......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_12/www.panasonic.cn/panasonic11_0101.htm

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    據(jù)國外媒體報道,近年來，革命性的視訊會議設(shè)備-網(wǎng)真系統(tǒng)，是一套能將兩地的與會者仿佛帶到同一空間里進(jìn)行開會。主要藉由室內(nèi)設(shè)計，將兩邊的與會者每一個環(huán)境的環(huán)節(jié)，如:環(huán)控、燈光與位置擺設(shè)都經(jīng)過精心的安排，再搭配高寫真網(wǎng)真視訊系統(tǒng)，并依照空間的大小分配電視螢?zāi)唬�讓與會者在開會的時候仿佛坐在同一辦公桌，聲音沒有任何延遲或者不清等問題。
    然而，這一套建置系統(tǒng)對企業(yè)來說是屬于一大筆預(yù)算，并也要有合適的場合，故在建置中常常遇到許多問題。TANDBERGisnowpartofCisco分別在紐約、倫敦、孟買以及上海等地建置六人網(wǎng)真視訊......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg11_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者楊佳林）：AT&T*今日宣布，百思買(BestBuy)旗下的全資子公司——中國大陸領(lǐng)先的電器經(jīng)銷商五星電器公司(FiveStar)與AT&T簽署了一份三年期AT&TTelepresenceSolution®服務(wù)合同。利用AT&T網(wǎng)真解決方案，五星電器可舉行“現(xiàn)潮會議，無需出差，即可輕松地與其美國總部的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、員工及全球內(nèi)部合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。
    百思買在全球范圍內(nèi)已擁有四間AT&T網(wǎng)真會議室，兩間位于全球總部明尼阿波利斯，一間在倫敦，另一間在多倫多。最近，AT&T與思科和上海信天通信有限公司(SST)攜手合作，在五星電器南京......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att11_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者潘婷婷）：自訊飛語音輸入法推出后，這款集語音、手寫、鍵盤于一體，具有強(qiáng)大識別功能，具有鮮明移動互聯(lián)網(wǎng)時代特色的應(yīng)用軟件得到了用戶的熱烈響應(yīng)，前期舉行的公測活動如火如荼。針對用戶需求，科大訊飛精益求精，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能與應(yīng)用體驗(yàn)，2011年1月5日，訊飛語音輸入法再次全面進(jìn)化，發(fā)布新版本——v1.1.1038。新版本的訊飛語音輸入法在公測版本的基礎(chǔ)上新增了英文單詞聯(lián)想、配置向?qū)Ш蛯?shí)體鍵盤輸入功能，優(yōu)化了云端服務(wù)、鍵盤響應(yīng)速度和鍵盤布局，在輸入的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性和速度上都得到了明顯的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0102.htm

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    從智能語音技術(shù)的發(fā)展歷程來看,應(yīng)用的技術(shù)推動力主要是語音技術(shù)核心算法和計算機(jī)芯片技術(shù)。二十世紀(jì)末,建立在統(tǒng)計建模和機(jī)器學(xué)習(xí)理念基礎(chǔ)上的語音技術(shù)核心算法逐步成熟,基于HMM(隱馬爾可夫模型)的語音合成及識別技術(shù)在實(shí)用中占據(jù)了主導(dǎo)地位。計算機(jī)芯片技術(shù)則遵照摩爾定律,每18個月性能提升1倍,芯片運(yùn)算能力的持續(xù)增長使得更為復(fù)雜的語音技術(shù)算法不斷得以實(shí)現(xiàn)。嵌入式芯片技術(shù)特別是SOC技術(shù)的發(fā)展及芯片成本的下降,有力推動了智能語音技術(shù)在移動設(shè)備中的應(yīng)用。
    語音合成技術(shù):成熟度較高,應(yīng)用廣泛。語音合成技術(shù)的研究起步于上世紀(jì)三......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0115.htm

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    聲紋識別（又稱說話人識別）是利用人體生物特征進(jìn)行身份認(rèn)證的一種技術(shù)，是目前最為方便與直接的識別技術(shù)。與語音識別不同的是，聲紋識別利用的是語音信號中的說話人信息，而不考慮語音中的字詞意思。由于每個人的生物特征具有與其他人不同的唯一性，不易偽造和假冒，所以利用聲紋識別技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證，安全、準(zhǔn)確、可靠。
    聲紋識別系統(tǒng)包括文本相關(guān)(Text-dependent)和文本無關(guān)(Text-independent)兩種類型。文本相關(guān)類型要求說話人按照規(guī)定的內(nèi)容說話，適用于聲紋鎖、門禁系統(tǒng)等領(lǐng)域。文本無關(guān)類型中，說話人可以任意說話，系統(tǒng)也......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/www.talentedsoft.com/talentedsoft11_0105.htm

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    導(dǎo)讀:論文給出一種基于嵌入式系統(tǒng)的語音口令識別系統(tǒng)的設(shè)計方案，該系統(tǒng)的硬件電路由嵌入式微處理器和音頻處理等主要芯片組成，采用WindowsCE操作系統(tǒng)，語音口令識別算法為連續(xù)隱馬爾可夫模型。語音口令識別技術(shù)可以通過嵌入式系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，并且應(yīng)用到許多需要使用口令控制的便攜式設(shè)備中。
    隨著微電子技術(shù)的迅速發(fā)展，嵌入式系統(tǒng)在一些特定的專用設(shè)備上得到了廣泛應(yīng)用，通常這些設(shè)備的硬件資源（如處理器的運(yùn)行速度、存儲器的容量等）非常有限，并且對成本也有苛刻的要求，有時對實(shí)時響應(yīng)要求也比較高，在數(shù)字信號處理芯片上已經(jīng)實(shí)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/01/forum11_0109.htm

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    一、系統(tǒng)開發(fā)背景
    目前廣西海事局在用業(yè)務(wù)應(yīng)用包括船舶動態(tài)系統(tǒng)、船舶卡應(yīng)用系統(tǒng)、船舶防污染管理系統(tǒng)、船員管理系統(tǒng)、船舶登記系統(tǒng)、船舶客貨申報系統(tǒng)、險情上報系統(tǒng)、通航管理系統(tǒng)、事故應(yīng)急系統(tǒng)、審核信息系統(tǒng)等十套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要為海事內(nèi)部管理服務(wù)，系統(tǒng)相對獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能共享，未提供面向行政相對人的服務(wù)功能。
    為充分利用現(xiàn)有的信息化資源，提供面向行政管理相對人信息服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，廣西海事局計劃啟動政務(wù)信息查詢及發(fā)布展示系統(tǒng)的建設(shè)。
    二、系統(tǒng)功能
    用戶撥打聲訊系統(tǒng)號......

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    網(wǎng)絡(luò)電話自誕生之日，就面臨身份不明的境遇。
    眾多網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商活躍在這個市場中，但“非法”的帽子卻難以摘除。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話被納入基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的范圍，而多數(shù)運(yùn)營商并不具有經(jīng)營商許可證。
    由于利益的博弈，三大電信運(yùn)營商并不希望其他網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商與之“分羹”。在灰色地帶中，網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展艱難前行
    工信部打擊非法網(wǎng)絡(luò)電話目前尚無下文。
    2010年12月中旬，工信部在其官方網(wǎng)站上發(fā)布通知稱，要求“打擊非法網(wǎng)絡(luò)電話”，并公布一部舉報熱線電話號，面向社會公開征集非法VOIP案件相關(guān)線索。但通告并未提示......

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    中國工業(yè)和資訊化部(MIIT)最近發(fā)表一份聲明，只有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵通提供的VoIP業(yè)務(wù)是合法的。Skype和其他VoIP業(yè)務(wù)供應(yīng)商在中國的生意將受到負(fù)面影響。這項(xiàng)聲明反映了監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)心快速增長的VoIP流量，以及在一個網(wǎng)路越來越融合的環(huán)境中，對VoIP業(yè)務(wù)做出不同管制的挑戰(zhàn)。
    其中一個考量是VoIP業(yè)務(wù)傷害了電信公司的語音業(yè)務(wù)收入�，F(xiàn)在中國的電信公司有超過70%的收入還是還自語音業(yè)務(wù)。管制VoIP是保護(hù)電信公司利益的方式。VoIP業(yè)務(wù)和Skype和UUCall等業(yè)務(wù)供應(yīng)商近幾年在中國有顯著的成長，工信部很快地就在2010年1......

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    北京時間1月6日晚間消息，Skype聯(lián)合創(chuàng)始人尼克拉斯·曾斯特羅姆(NiklasZennstrom)來到中國，與百度、阿里巴巴、聯(lián)想、中國移動、騰訊、空中網(wǎng)和其他企業(yè)的高官舉行了會談。
    圖：Skype聯(lián)合創(chuàng)始人尼克拉斯·曾斯特羅姆
    繼FacebookCEO馬克·扎克伯格(MarkZuckerberg)之后，Skype聯(lián)合創(chuàng)始人曾斯特羅姆日前也造訪了中國。但與扎克伯格不同的是，曾斯特羅姆對中國市場并不陌生。
    本周，曾斯特羅姆來到了北京，并與百度、阿里巴巴、聯(lián)想、中國移動和其他企業(yè)的高官舉行了會談。曾斯特羅姆此行恰逢中國政府打擊非法VoIP通信之......

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    2011年1月6日消息，Digium公司宣布其Switchvox產(chǎn)品——一套完整的面向中小企業(yè)的VoIP統(tǒng)一通信解決方案——在2010年同比增長30%，成為該公司增長最快的產(chǎn)品。
    Switchvox是基于Asterisk開放源代碼電話引擎的產(chǎn)品，以低廉的價格提供企業(yè)級的功能。新功能包括集成iPhone和BlackBerry移動應(yīng)用。
    連續(xù)4年來，Digium都位列Gartner的公司電話系統(tǒng)競爭力象限。另外，Digium也屢獲殊榮，其中值得一提的是Switchvox獲得《EverythingChannel》的頂級中小市場價值產(chǎn)品獎。
    2010年初，Digium發(fā)布了Switchvox增強(qiáng)版本，帶來很多新功......

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    專家講座：五星思維導(dǎo)圖—全腦思維的執(zhí)行力提升在線報名
    一、講座時間：2011年4月15日
    二、講座地點(diǎn)：北京
    三、主講人：陳劍老師：企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專家，微軟認(rèn)證專家
    四、課程題目：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘
    五、課程背景：電信市場經(jīng)營分析是以探索企業(yè)關(guān)心的問題為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以定量分析為主要手段說明、預(yù)測和評價企業(yè)的經(jīng)營活動，是發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)營機(jī)會和支撐策略實(shí)施的藝術(shù)。然而，很多地區(qū)的移動公司經(jīng)營分析人員由于對分析流程、方法和軟件使用缺乏系統(tǒng)了解，因此經(jīng)營分析的報告......

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    在線報名講座時間：2011年4月14日
    講座地點(diǎn)：北京
    主講人：宋尚教授：中國職場思維導(dǎo)圖教父、HP思維訓(xùn)練講師、中國最受歡迎的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)專家
    課程題目：思維之劍——職場思維導(dǎo)圖精英訓(xùn)練
    一、課程背景：
    長久以來，人們發(fā)現(xiàn)頭腦的智慧并不一定會隨著知識的增長而提升，一個裝有許多知識的頭腦和一個靈活的，具有創(chuàng)造力的頭腦之間并不一定劃等號．思維的質(zhì)量往往決定未來的質(zhì)量．在前十年的中國，＂思維＂這個概念還是一個非常冷僻的詞匯，那個時候談思維無疑與向居住在沙漠中的人告知什么是大海，但......

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    深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司成立于1997年5月，國內(nèi)主要的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案提供商。友鄰?fù)ㄓ嵉暮诵漠a(chǎn)品呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，主要產(chǎn)品包括：電話錄音系統(tǒng)、屏幕捕獲系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、知識庫等。此外，友鄰?fù)ㄓ嶀槍κ袌龈偁幍男枰�，推出了Smart IVR、電話營銷系統(tǒng)等應(yīng)用軟件以及16線嵌入式錄音盒、忙音檢測器等硬件產(chǎn)品，產(chǎn)品種類日益豐富，可滿足客戶多樣化的需求 ......

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    強(qiáng)訊公司主做呼叫中心系統(tǒng)，目前在國內(nèi)多個行業(yè)有成功案例，有需求隨時電話咨詢 ......

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職位名稱： 客戶經(jīng)理 (3人 深圳 上海 北京）

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市場總監(jiān) （1人）
工作地點(diǎn)：北京
職責(zé)描述：
1、建設(shè)和維護(hù)公司良好的品牌形象；
2、策劃并組織實(shí)施各類線上、線下的市場推廣項(xiàng)目，創(chuàng)造銷售機(jī)會，拓展產(chǎn)品市場；
3、各類市場信息的收集與反饋，協(xié)助公司管理層和相關(guān)部門決策；
4、市場溝通工具的制作，提供各類市場支持，包括公司網(wǎng)站、產(chǎn)品手冊、宣傳品、銷售工具等；
5、開展產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，獲取資源，擴(kuò)展渠道。
6、市場營銷體系建設(shè)與管理

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    專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)InformaTelecoms＆Media日前在年度《行業(yè)展望》中公布了電信和媒體業(yè)2011年十大趨勢。
    1.運(yùn)營商需要選擇智能手機(jī)平臺戰(zhàn)略。Android和iPhone設(shè)備的普及促使移動運(yùn)營商、開發(fā)商和手機(jī)制造商等重新聚焦智能手機(jī)平臺。運(yùn)營商需要決定是建立自己的平臺還是接受互聯(lián)網(wǎng)和操作系統(tǒng)開發(fā)商將主導(dǎo)市場的事實(shí)。他們的最終選擇將決定誰能夠在智能手機(jī)平臺的研發(fā)和普及的戰(zhàn)斗中獲取最大價值。
    2.智能手機(jī)的普及。2010年，由于移動運(yùn)營商期望從更大的用戶群中獲得更多數(shù)據(jù)服務(wù)收入，因此智能手機(jī)的價位較低，預(yù)計這一趨勢將在2......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0154.htm

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    北京時間12月31日消息，據(jù)國外媒體報道，從機(jī)器人汽車到風(fēng)電場，谷歌在技術(shù)領(lǐng)域擴(kuò)張的野心總是叫人吃驚�，F(xiàn)在，谷歌可能會再次做出驚人之舉：成為電信運(yùn)營商。
    成為電信運(yùn)營商大有好處
    谷歌已經(jīng)為成為像Verizon、AT&T或Sprint等的電信運(yùn)營商做好了一切準(zhǔn)備。它自己賣起了手機(jī)，準(zhǔn)許手機(jī)生產(chǎn)商使用它的超具人氣的Android智能手機(jī)操作系統(tǒng)，并試圖充當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商的角色。
    但是，它的最大武器還是谷歌語音（GoogleVoice）服務(wù)。該服務(wù)于2009年5月推出，是當(dāng)前最熱門的低價呼叫服務(wù)，在其推出5個月后，就擁有了140......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0103.htm

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    經(jīng)過20年的發(fā)展，中國電信企業(yè)的競爭已從基于業(yè)務(wù)層面的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r值鏈競爭”，電信企業(yè)關(guān)注的核心競爭力也從規(guī)模投資實(shí)力轉(zhuǎn)向市場營銷能力。
    回首20年的中國電信業(yè)信息化歷程，可以分為四階段：
    80年代中期是信息化建設(shè)預(yù)備期，在程控交換機(jī)引進(jìn)過程中開始配套計費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，此時期信息化系統(tǒng)主要是計費(fèi)系統(tǒng)和一些簡單的網(wǎng)管系統(tǒng)。
    90年代中期是信息化建設(shè)初期，在這一階段，正式啟動了各種計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，如市話業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等，但一些基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的建設(shè)還不完備。......

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    中國聯(lián)通(600050.SH)今年開年即宣布向手機(jī)用戶開展無線寬帶免費(fèi)活動，從1月1日起至3月31日，聯(lián)通后付費(fèi)手機(jī)用戶可在聯(lián)通全國WLAN(無線網(wǎng)絡(luò))公共熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域，不限時、不限流量地免費(fèi)登錄使用WLAN網(wǎng)絡(luò)。
    對三大運(yùn)營商來說，WiFi體現(xiàn)了打通固網(wǎng)優(yōu)勢和移動融合新通道的嘗試，三大運(yùn)營商已經(jīng)在部分省市進(jìn)行了大量WiFi網(wǎng)絡(luò)部署。因?yàn)槟壳?G手機(jī)基本都具備WiFi功能，而筆記本電腦和iPad等也具備WiFi功能。搶占WiFi覆蓋的優(yōu)勢就可以更大地提高用戶黏性。
    此外，WiFi數(shù)據(jù)費(fèi)用也是三大運(yùn)營商考慮的重要因素。目前，WiFi在套餐外的價......

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    曾經(jīng)隱匿于運(yùn)營商背后的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，在2010年大放異彩。面對全業(yè)務(wù)運(yùn)營、3G發(fā)展以及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等一連串的新興市場，三家運(yùn)營商不約而同地選擇通過夯實(shí)運(yùn)營支撐能力來增強(qiáng)自身的“軟實(shí)力”。
    比如中國移動完成NGBOSS3.0工程，中國電信IT支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，中國聯(lián)通BSS4.0順利推進(jìn)。與此同時，類似云計算、虛擬化等先進(jìn)IT技術(shù)的試點(diǎn)項(xiàng)目也在三家運(yùn)營商的系統(tǒng)后臺陸續(xù)落地。
    難怪億陽信通總裁任志軍曾將運(yùn)營支撐能力比喻為運(yùn)營商除網(wǎng)絡(luò)能力、用戶資源、管理效率以外的第四大競爭要素，如今看來，其重要性更是有增......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0124.htm

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    三網(wǎng)融合不管是對廣電運(yùn)營商還是對電信運(yùn)營商而言都不會改變現(xiàn)有格局。廣電吃不掉電信，電信也吃不掉廣電，不會有根本的改變。三網(wǎng)融合最基本的方式是合作競爭，而不是競爭合作。
    運(yùn)營商現(xiàn)有格局不會有大的改變
    《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))：在三網(wǎng)融合的推進(jìn)過程中，電信運(yùn)營商與廣電運(yùn)營商各具有哪些優(yōu)勢和劣勢？應(yīng)該如何合作？
    曾劍秋：首先要確信一點(diǎn)，三網(wǎng)融合的核心不是某種網(wǎng)絡(luò)一統(tǒng)天下，而是發(fā)揮不同網(wǎng)絡(luò)的物理優(yōu)勢，雙向進(jìn)入，使得任何人都能夠通過任何一種物理網(wǎng)絡(luò)方便地獲得一種信息服務(wù)。三網(wǎng)融合不管是對廣電運(yùn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/01/news0147.htm

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    中國人最熱鬧的節(jié)日“春節(jié)”馬上就來了!北、上、廣這些一線城市的鐵路運(yùn)輸將承受很大的壓力，訂票系統(tǒng)即將到達(dá)崩潰的邊緣。
    遇到這樣的問題時，怎么辦？唯一的答案便是增加設(shè)備與系統(tǒng)維護(hù)人員，這么做的后果是成本也在相應(yīng)地上升，而客戶暴增的現(xiàn)象只是周期性的出現(xiàn)，大多數(shù)時候，增加的設(shè)備都處于閑置的狀態(tài)，這顯然是不符合投入產(chǎn)出比的。
    云計算的出現(xiàn)恰如其分地解決了這個矛盾，有專門的公司在后臺管理大型的服務(wù)器，也就是所謂的“云端”，企業(yè)可以通過租用“云”服務(wù)解決運(yùn)營中產(chǎn)生的營銷、管理等問題，只在需要的時候......

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