首頁(yè)>>廠商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>易寶通訊

中行上海分行客服中心打造專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)

2011/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊佳林）：中國(guó)銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤(rùn)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并于11月20至21日邀請(qǐng)易寶通訊資深電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)專(zhuān)家，為其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)舉行為期兩天的管理培訓(xùn)。

　　針對(duì)中國(guó)銀行上海分行客服中心的現(xiàn)狀，易寶專(zhuān)家為他們提供兩天量身訂造的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：客服營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)與發(fā)展、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、建立專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、應(yīng)答文稿的設(shè)計(jì)、考核指標(biāo)及激勵(lì)制度、以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理。此外，易寶專(zhuān)家更就實(shí)用性強(qiáng)的“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理”內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析，讓學(xué)員在培訓(xùn)后能立時(shí)應(yīng)用。

　　培訓(xùn)以講師講授、案例分析、錄音分享、互動(dòng)交流方式進(jìn)行，使學(xué)員了解到客服中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最新發(fā)展，并掌握到先進(jìn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。學(xué)員們都對(duì)此次培訓(xùn)效果均表示滿(mǎn)意，中行上海分行的客服中心領(lǐng)導(dǎo)亦對(duì)培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)予以高度的評(píng)價(jià)。

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
易寶通訊在12月24日舉辦圣誕聯(lián)歡派對(duì) 2011-01-04
潤(rùn)寶興建全國(guó)首個(gè)省級(jí)“殘疾人呼叫中心”開(kāi)業(yè) 2010-12-01
全國(guó)首個(gè)省級(jí)殘疾人呼叫中心舉行盛大開(kāi)業(yè)慶典 2010-12-01
易寶通訊廣州客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獲香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng) 2010-11-01
陜通呼叫中心啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理能力提升顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目 2010-11-01

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
分類(lèi)信息:  培訓(xùn)_與_呼叫中心  培訓(xùn)_與_銀行  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_銀行
 相關(guān)頻道:  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)    營(yíng)銷(xiāo)管理