廣西海事局應(yīng)用IVR語音查詢系統(tǒng)提升服務(wù)
2011/01/07
一、系統(tǒng)開發(fā)背景
目前廣西海事局在用業(yè)務(wù)應(yīng)用包括船舶動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、船舶卡應(yīng)用系統(tǒng)、船舶防污染管理系統(tǒng)、船員管理系統(tǒng)、船舶登記系統(tǒng)、船舶客貨申報(bào)系統(tǒng)、險(xiǎn)情上報(bào)系統(tǒng)、通航管理系統(tǒng)、事故應(yīng)急系統(tǒng)、審核信息系統(tǒng)等十套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要為海事內(nèi)部管理服務(wù)，系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能共享，未提供面向行政相對(duì)人的服務(wù)功能。
為充分利用現(xiàn)有的信息化資源，提供面向行政管理相對(duì)人信息服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，廣西海事局計(jì)劃啟動(dòng)政務(wù)信息查詢及發(fā)布展示系統(tǒng)的建設(shè)。
二、系統(tǒng)功能
用戶撥打聲訊系統(tǒng)號(hào)碼，接入系統(tǒng)，通過電話按鍵輸入信息，再由電話聲訊系統(tǒng)完成信息查詢及語音播報(bào)信息等相關(guān)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的自助查詢。系統(tǒng)借助專用語音卡實(shí)現(xiàn)電話信號(hào)的處理，提供信息查詢等多項(xiàng)功能。其中信息查詢服務(wù)，使客戶通過系統(tǒng)的語音導(dǎo)航，以輸入按鍵的方式，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢，系統(tǒng)再以聲音的方式播報(bào)給客戶。
撥打聲訊系統(tǒng)號(hào)碼，通過系統(tǒng)語音導(dǎo)航，以輸入按鍵的方式，可選擇"辦事流程查詢"、"受理結(jié)果查詢"、"船員考試成績(jī)查詢"等，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中查詢，系統(tǒng)再以聲音的方式播報(bào)給客戶。
系統(tǒng)要求：
- 根據(jù)指定文本信息自動(dòng)翻譯語音功能；
- 數(shù)據(jù)接口開發(fā)，可讀取指定數(shù)據(jù)庫內(nèi)容；
- 支持多路同時(shí)查詢－至少8路；
- 故障報(bào)警機(jī)制；
- 超時(shí)退出功能。
三、方案實(shí)施
應(yīng)深圳市易數(shù)通科技有限公司委托，廈門天聰智能軟件有限公司承接廣西海事局IVR語音查詢系統(tǒng)的開發(fā)與安裝。憑借豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)IVR業(yè)務(wù)流程的深刻理解，天聰公司快速地開發(fā)出高質(zhì)量的語音查詢系統(tǒng)，并于2009年12月成功實(shí)施，客戶對(duì)該系統(tǒng)的功能效果十分滿意。廈門天聰?shù)膶I(yè)素質(zhì)及周到服務(wù)，贏得了越來越多客戶的稱贊與信任！
CTI論壇編輯
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