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電信企業(yè)信息化:分散走向整合

2011/01/04

  經(jīng)過20年的發(fā)展,中國電信企業(yè)的競爭已從基于業(yè)務(wù)層面的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r值鏈競爭”,電信企業(yè)關(guān)注的核心競爭力也從規(guī)模投資實力轉(zhuǎn)向市場營銷能力。

  回首20年的中國電信業(yè)信息化歷程,可以分為四階段:

  80年代中期是信息化建設(shè)預(yù)備期,在程控交換機引進過程中開始配套計費系統(tǒng)的建設(shè),此時期信息化系統(tǒng)主要是計費系統(tǒng)和一些簡單的網(wǎng)管系統(tǒng)。

  90年代中期是信息化建設(shè)初期,在這一階段,正式啟動了各種計算機應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè),如市話業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等,但一些基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的建設(shè)還不完備。

  90年代后期是信息化建設(shè)正式啟動期,中國電信開始97系統(tǒng)的醞釀和建設(shè),代表了當(dāng)時電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的方向,97工程到1999年才基本結(jié)束;OA和財務(wù)等專用辦公系統(tǒng)也進入建設(shè)階段。

  2000年至今是信息化規(guī)范建設(shè)期,運營商紛紛發(fā)起了運營支撐系統(tǒng)的集中改造,并開始制定整體的信息化規(guī)劃。ERP、CRM、經(jīng)營分析等系統(tǒng)也在運籌和建設(shè)中。

  運營商的發(fā)展軌跡

  1997年,中國電信97系統(tǒng)建設(shè)成為電信行業(yè)信息化的里程碑, 2003年下半年,中國電信制定《中國電信未來五年內(nèi)信息化發(fā)展規(guī)劃》(ITSP1.0),對97系統(tǒng)進行全面改造。2003年中國電信正式啟動ERP建設(shè),2004年將原ERP項目更名為MSS(管理支撐系統(tǒng))項目,對應(yīng)原有的OSS(運營支撐系統(tǒng))、BSS(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)),成為中國電信CTG-MBOSS的三個組成部分。

  2000年,中國移動開始規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)BOSS 系統(tǒng),累計投資數(shù)十億,在集團和31個省分公司全部完成了BOSS1.0的建設(shè),目前BOSS1.5 的建設(shè)正在進行;已經(jīng)初步完成經(jīng)營分析系統(tǒng)一期建設(shè)和MIS 系統(tǒng)建設(shè),按照規(guī)劃還將繼續(xù)建設(shè)經(jīng)營分析二期、容災(zāi)系統(tǒng)、BOSS 網(wǎng)管系統(tǒng)、收入保障系統(tǒng)等。

  2002 年,中國聯(lián)通提出名為UNI-IT的企業(yè)整體IT系統(tǒng)框架,由UNI-CRM、UNI-ERP、UNI-MSS三部分組成,其中UNI-CRM 系統(tǒng)包括綜合營帳、經(jīng)營分析等系統(tǒng)。2004 年中國聯(lián)通調(diào)整UNI-IT 的定義,將原有UNI-CRM更新為UNI-BSS。在新的UNI-BSS 系統(tǒng)規(guī)劃中,BSS系統(tǒng)包括綜合計費帳務(wù)、CRM、經(jīng)營分析等系統(tǒng)。其中CRM 系統(tǒng)包含原綜合營業(yè)系統(tǒng)中的營業(yè)部分、客服等模塊。

  2004年7月,中國網(wǎng)通研究院制定《中國網(wǎng)通集團信息化系統(tǒng)規(guī)劃》,開始從集體層面統(tǒng)一規(guī)范信息化系統(tǒng)的建設(shè)。中國網(wǎng)通最初的信息化系統(tǒng)也是以97系統(tǒng)為主。2002到2004年,網(wǎng)通將主要精力集中在并購、上市、整合等方面,信息化建設(shè)基本是97系統(tǒng)的改造。

  三個趨勢

  電信行業(yè)信息化呈現(xiàn)出以下建設(shè)趨勢:

  BSS與OSS整合成為新一代BOSS。隨著市場競爭的加劇以及市場環(huán)境的變化加速,原有的OSS/BSS已經(jīng)不能適電信行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,運營商需要新型的以客戶服務(wù)為中心的運營支撐系統(tǒng)來幫助其實現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與發(fā)展,新系統(tǒng)能夠集成各類獨立業(yè)務(wù)系統(tǒng),消滅“信息孤島”。

  分析型CRM將成為客戶關(guān)系管理主流。電信企業(yè)的競爭已從基于業(yè)務(wù)層面的“異質(zhì)競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r值鏈競爭”,電信企業(yè)的核心競爭力必然從規(guī)模投資轉(zhuǎn)向市場營銷能力,而CRM可以幫助電信運營商樹立以客戶為中心的戰(zhàn)略思想,將成為電信運營商客戶服務(wù)的主流方向。目前運營商的CRM建設(shè)正在向操作型CRM靠攏,而分析型的CRM是未來的建設(shè)重點。

  MSS與ERP成為提升企業(yè)管理水平的有力工具。目前運營商生產(chǎn)管理系統(tǒng)已經(jīng)趨于完善,但企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前需要,如何提升內(nèi)部管理水平,向管理要效益成為未來幾年電信業(yè)新的IT應(yīng)用熱點。

  在以應(yīng)用為本中共創(chuàng)輝煌

  首先,我謹(jǐn)代表華為3Com公司對《中國計算機用戶》(以下簡稱《用戶》)創(chuàng)刊20周年表示衷心的祝賀!

  從1985年到2005年,中國信息化走過了20年的風(fēng)雨歷程。作為推動中國信息化建設(shè)的重要力量,《用戶》始終以滿腔的熱忱,從用戶應(yīng)用的角度出發(fā),傳播IT信息,挖掘用戶需求,服務(wù)行業(yè)應(yīng)用,搭建e時代供需橋梁,全方位、大視角、多層次反映中國用戶各行各業(yè)應(yīng)用特點、購買需求、市場現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿,全面反映最新IT技術(shù)走向、產(chǎn)品應(yīng)用特點。

  華為3Com公司從華為數(shù)據(jù)通信部門發(fā)展而來,從誕生那天起就秉承了華為公司以應(yīng)用為本,以用戶需求為中心的技術(shù)發(fā)展理念和服務(wù)理念!队脩簟窂挠脩魬(yīng)用角度觀察信息化建設(shè),推動信息化建設(shè),這與華為3Com公司所秉持的理念可謂志同道合。華為3Com公司致力于數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù),為所有規(guī)模的企業(yè)、公共機構(gòu)和家庭用戶提供從核心骨干網(wǎng)到桌面終端的全系列IP產(chǎn)品和解決方案。

  在研發(fā)方面,華為3Com在北京、杭州、深圳三地都設(shè)有研發(fā)機構(gòu),去年還投資一億元建成產(chǎn)品測試中心,建立起一整套符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保障體系。華為3Com始終堅持以用戶需求為中心,建立了7×24小時維保服務(wù)體系,開通了800免費客戶服務(wù)咨詢熱線。

  2004年,華為3Com在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信市場取得了長足的進展。在廣大用戶的鼎力支持和幫助下,華為3Com以及華為數(shù)通產(chǎn)品線銷售突破53億元,同比增長近100%。

  可以說,我們每一個前進的腳步滲透著媒體的關(guān)注與支持。在這里,我代表華為3Com公司對《用戶》一貫的支持和信任再次表示感謝!(文/華為3Com公司副總裁,中國區(qū)總裁 吳敬傳)

  精彩在于新穎充實

  《用戶》文章的標(biāo)題醒目切題而且精彩,內(nèi)容新穎充實,具有很好的可讀性。更難能可貴的是,在不少論題中同時給出了不同觀點的文章,營造了公正和諧的氛圍,提供了爭鳴的環(huán)境。《用戶》各類欄目文章的針對性都比較強,使讀者能夠便于學(xué)以致用。以我自己的感受來說吧:記得2004年7月,我給安徽省高職高專骨干教師培訓(xùn)班上“計算機網(wǎng)絡(luò)”課程,《用戶》所提供的“2004網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與技術(shù)調(diào)查參選推介”專題給了我很大幫助。

  最近,我指導(dǎo)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計課題“合肥數(shù)字移動電視單頻網(wǎng)組網(wǎng)”時,《用戶》總第648期的文章《數(shù)字電視,我的電視?》一文給我不少啟發(fā)。此外《用戶》的眾多產(chǎn)品比較,對我報采購計劃和參加評標(biāo)提供了很多寶貴及時的信息。(文/合肥工業(yè)大學(xué)計算機與信息學(xué)院 單承贛)

  歷程

  1995年《用戶》第3期的封面上是康柏的廣告,其廣告主語:“在為今日成就歡喜之余,已為明日發(fā)展做好準(zhǔn)備”,今日讀來,讓人感慨不已!

CIO時代



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