岳陽君山區(qū)委書記趙岳平專題調(diào)研“岳陽市12345公眾服務(wù)熱線”座談會現(xiàn)場

 趙岳平就君山區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線工作作指示

 趙岳平實地查看了君山區(qū)12345熱線轉(zhuǎn)接流程、交辦流程，聽取相關(guān)負責人匯報

 　　紅網(wǎng)君山站8月24日訊(分站記者 王吉平 洪偉)“12345，服務(wù)找政府”。8月23日，岳陽君山區(qū)委書記趙岳平來到區(qū)政務(wù)中心專題調(diào)研“岳陽市12345公眾服務(wù)熱線”辦結(jié)情況。12345熱線實行全天候值班，是群眾向政府反映問題、監(jiān)督工作、提供意見的綜合平臺，接線員不能即時解答或辦理的，形成工單派發(fā)到縣區(qū)政務(wù)中心，再由區(qū)政務(wù)中心派工單相關(guān)職能部門辦理。趙岳平實地查看了君山區(qū)12345熱線轉(zhuǎn)接流程、交辦流程，并仔細詢問了辦結(jié)流程、辦結(jié)情況。

　　自2012年1月1月市“12345”公眾服務(wù)開通以來，區(qū)政務(wù)中心按照區(qū)委區(qū)政府的要求，積極配合鎮(zhèn)(辦)場和區(qū)直各部門認真穩(wěn)妥地處理了12345公眾服務(wù)熱線工單，在制度考評辦法、處理規(guī)定，臺賬管理，現(xiàn)場處理、現(xiàn)場回訪，召開熱線工作講評會工作方面率先在全市領(lǐng)跑。至7月份，君山區(qū)共受理岳陽市“12345”公眾服務(wù)熱線督辦單269件，應(yīng)辦理259件，實際辦理259件，辦結(jié)率100%，準時受理率84.9%；群眾滿意度76.1%。廣興洲鎮(zhèn)、區(qū)衛(wèi)生局、郵政分局、君山地稅局等單位能準時受理和辦理工單，辦結(jié)率、群眾滿意度均達90%以上，成效較好，但還存在部分單位思想不重視、超期辦理情況。

　　趙岳平指出，12345熱線是黨委政府與人民群眾之間加強聯(lián)系與溝通的新載體，是黨委政府為民辦實事、提供高效服務(wù)的新窗口，是綜治民調(diào)、信訪工作的好幫手，各部門各單位要從思想上高度重視。趙岳平要求：區(qū)熱線辦要高效運作，提高知曉率、準確率、受理率、辦結(jié)率、滿意率、利用率;趙岳平強調(diào)，要高標準考評，對辦理情況納入行政效能考評、機關(guān)作風考評、四區(qū)建設(shè)綜合考評、人大政協(xié)監(jiān)督講評、法制君山綜治民調(diào)考評內(nèi)容。同時，還要建立約談機制，對所派工單不能及時處理的后三名，由區(qū)里主要領(lǐng)導(dǎo)分月、分季度進行約談。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)楊培菊、李志文、盧宗仁、余為、陳忠炎、朱燕翼參加。