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澳洲電訊將關(guān)閉兩個(gè)客服呼叫中心 裁員651名

2012-08-22 10:38:01   作者:   來源:C114中國(guó)通信網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  北京時(shí)間8月22日上午消息 (澳大利亞運(yùn)營(yíng)商澳洲電訊(Telstra)周二宣布,將關(guān)閉兩個(gè)客服中心,合并一些業(yè)務(wù),此舉將減少崗位651個(gè)。

  澳洲電訊在其發(fā)布的公告中表示,過去的一年,澳洲電訊客服中心的呼叫量已下降20%,隨著越來越多的客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)或選擇自助服務(wù),客服中心的呼叫量將繼續(xù)下降。

  以用戶數(shù)統(tǒng)計(jì),澳洲電訊是澳大利亞最大的電信運(yùn)營(yíng)商,近來澳洲電訊正在進(jìn)行一項(xiàng)名為“新項(xiàng)目”的機(jī)構(gòu)改革,主要舉措有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、改善客戶服務(wù)、削減成本等。新項(xiàng)目計(jì)劃將使澳洲電信減少422個(gè)崗位,代理機(jī)構(gòu)減少229個(gè)崗位。

  澳訊將關(guān)閉位于新州郊區(qū)Lismore和昆州郊區(qū)Townsville的兩個(gè)客服中心,此舉減少崗位242個(gè)。此外,墨爾本和悉尼分公司因部分職能合并,將裁員180名。

  澳洲電訊稱,被裁減的員工可以申請(qǐng)公司其他職位。

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