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臺(tái)北市1999呼叫中心專(zhuān)線(xiàn) 增視障話(huà)務(wù)員

2012-08-21 10:20:56   作者:   來(lái)源:聯(lián)合晚報(bào)電子報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  臺(tái)灣民眾從8月起撥打臺(tái)北市1999呼叫中心熱線(xiàn),依照語(yǔ)音指示按2「勞工權(quán)益咨詢(xún)」,將由視障話(huà)務(wù)人員提供咨詢(xún)服務(wù),臺(tái)北市府進(jìn)用12名視障客服員,市長(zhǎng)郝龍斌有信心這批生力軍可提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

  視障客服小組上午成軍,郝龍斌一一頒發(fā)工作證給12名視障話(huà)務(wù)人員,同時(shí)扮演披薩店外送工讀生,試打1999提問(wèn),「如果臺(tái)風(fēng)來(lái)襲宣布停止上班,老板要我去上班,我可以拒絕嗎?」由視障話(huà)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)。

  北市研考會(huì)表示,1999與淡江大學(xué)盲生資源中心合作,招募12位視障話(huà)務(wù)人員,其中3人全盲、9人有輕重程度不同的弱視,將是目前公家或私人機(jī)關(guān)中人數(shù)、規(guī)模最大的視障客服小組。

  客服人員陳俊源說(shuō),他是先天性的青光眼,重度弱視,過(guò)去曾經(jīng)在私人公司擔(dān)任電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員,但欠缺訓(xùn)練,工作時(shí)曾遭遇很大的挫折,一度懷疑視障者能否勝任電話(huà)客服工作,但經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,讓他回復(fù)自信。

  北市研考會(huì)指出,北市府今年2月起,委托長(zhǎng)期從事視障者輔導(dǎo)工作的淡江大學(xué)盲生資源中心協(xié)助,招聘視障者從事1999話(huà)務(wù)服務(wù)工作,提供專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

  研考會(huì)表示,透過(guò)語(yǔ)音分流的設(shè)計(jì),可使話(huà)務(wù)人員的學(xué)習(xí)較為單純化,另一方面,若視障話(huà)務(wù)人員初期對(duì)于不熟悉的內(nèi)容難以回答時(shí),仍可把來(lái)電轉(zhuǎn)回1999話(huà)務(wù)中心,改由他人解答。

  此外,透過(guò)ICT技術(shù)支持,全盲者也可用點(diǎn)字的操作,有助于提升了視障者的工作信心和效率。淡江大學(xué)盲生資源中心執(zhí)行長(zhǎng)洪錫銘也表示,只要提供足夠的訓(xùn)練與職前準(zhǔn)備,視障者也可以做得和明眼人一樣好。
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