市民陳翠萍（右一）、鄒立學(xué)家里安裝了呼叫系統(tǒng)后，與工作人員一起高興地試用服務(wù)器。
“這下可真方便，以后突然有個(gè)病啥的再也不怕子女不在跟前了。”自從家中裝了祥云居家服務(wù)呼叫中心發(fā)放的無線終端服務(wù)器，環(huán)翠區(qū)鯨園街道辦事處老人趙女士覺得心里踏實(shí)多了。
經(jīng)過一個(gè)多月的試運(yùn)行，威海市首個(gè)居家服務(wù)呼叫中心———祥云居家服務(wù)呼叫中心在鯨園街道辦事處叫響了名號(hào)。目前，轄區(qū)內(nèi)1366名60周歲以上的老年居民免費(fèi)領(lǐng)取了呼叫平臺(tái)無線終端，并享受每月每戶10元的話費(fèi)補(bǔ)貼。有需要時(shí)，只需撥打12349，老人們就可以足不出戶，享受到家政、養(yǎng)老、醫(yī)療、政務(wù)資訊等各類服務(wù)。
1366名老人
“嘗鮮”上門服務(wù)
“你好，我想找一名家政服務(wù)員，請(qǐng)幫我聯(lián)系。”隨著電話鈴聲響起，祥云居家服務(wù)呼叫中心的叢晶接起了電話，電腦屏幕上立即彈出業(yè)務(wù)窗口，上面顯示撥打電話的老人叫周宗慶，是鯨園街道辦事處一名69歲的老人。叢晶受理了老人的需求后，立即在數(shù)據(jù)庫搜尋服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過溝通，確定了服務(wù)機(jī)構(gòu)的出工人員信息。
“我們對(duì)每條出工信息都要進(jìn)行回訪，并對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，凡是評(píng)估成績(jī)較差的企業(yè)將會(huì)從我們的系統(tǒng)中被剔除。”叢晶介紹說。
8月1日，記者來到位于環(huán)翠區(qū)鯨園街道辦事處古陌社區(qū)的祥云居家服務(wù)呼叫中心，20名工作人員正在電腦前緊張地忙碌著。“居民們需要的服務(wù)有很多種，包括小時(shí)工、開鎖換鎖等日常生活服務(wù)，還有養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)，凡是老百姓需要的，我們基本上都能提供。”祥云居家服務(wù)呼叫中心的負(fù)責(zé)人孫曉華介紹說。
在工作人員的電腦屏幕上，記者看到，目前這一系統(tǒng)已經(jīng)收錄了315家加盟企業(yè)、21家中介機(jī)構(gòu)和83家政府職能部門的聯(lián)系方式，以便于為居民提供各種服務(wù)。
平均每天
接200多個(gè)電話
據(jù)介紹，祥云居家服務(wù)呼叫中心總投資2000萬元，建立起12349居家服務(wù)呼叫平臺(tái)，整合公共服務(wù)、公益服務(wù)以及與居家生活相關(guān)的社會(huì)服務(wù)資源，能向服務(wù)區(qū)居民提供家政、養(yǎng)老等服務(wù)項(xiàng)目，特別打造了居民緊急救助、居家養(yǎng)老服務(wù)和弱勢(shì)群體幫扶等系統(tǒng)。
“根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從6月8日開始試運(yùn)行以來，我們平均每天要接200多個(gè)電話，居民的需求很廣泛。”孫曉華說，目前鯨園街道辦事處1366名老年居民的信息已經(jīng)輸入了電腦，并享受到了上門服務(wù)。而就在7月31日，環(huán)翠樓辦事處、張村鎮(zhèn)的1400名60周歲以上老人的信息被送到呼叫中心，工作人員正在加緊將其輸入電腦。
“信息錄入后，老人一撥打電話，他的信息就會(huì)自動(dòng)彈出，我們的系統(tǒng)還會(huì)將老人的位置顯示出來。”孫曉華說，申請(qǐng)無線終端的60周歲以上老年人可免費(fèi)享受每月每戶10元話費(fèi)補(bǔ)貼，這種普惠型的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)在全國尚屬首例。
60周歲以上老人
免費(fèi)使用
“這個(gè)呼叫中心不錯(cuò)，尤其是老年人緊急救助系統(tǒng)，一旦我們自己在家身體不適，這個(gè)電話就是我們的救命電話。”鯨園辦事處北倉社區(qū)的老人張女士說。
記者了解到，一旦老人在家需要救助時(shí)，只要按下無線終端上的紅鍵，就會(huì)迅速連通12349呼叫中心。救助指揮系統(tǒng)隨后向老人親屬自動(dòng)發(fā)送急救短信的同時(shí)，中心工作人員可現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽老人發(fā)出的聲音狀況，并通過救助系統(tǒng)迅速連通老人家屬、社區(qū)和相關(guān)急救機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多方通話，協(xié)助指揮救助。
“我們的這一呼叫中心對(duì)于60周歲以上的老年人是免費(fèi)的，下一步我們主要在環(huán)翠區(qū)推開，環(huán)翠區(qū)范圍內(nèi)的老人可憑身份證和戶口本到所在社區(qū)提出申請(qǐng)，對(duì)于不滿60周歲的市民則要收取一定的費(fèi)用。”孫曉華介紹說。記者 周娟娟
