如何洞察呼叫中心用戶的心理，金倫小編主要從以下三點分析：求實心理、求利心理、疑慮心理。希望對大家有所幫助。

　　求實心理

　　這是客戶普遍存在的心理動機。在成交過程中，客戶的首要需求便是產(chǎn)品必須具備實際的使用價值，講究實用。

　　比如：客戶有這種動機，在決定使用某一家呼叫中心的系統(tǒng)時，客戶會特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，追求線路的穩(wěn)定和系統(tǒng)功能的效率及實用性。

　　特點1：這類客戶之前可能深受其他網(wǎng)絡電話的“摧殘”，導致對線路的質(zhì)量需求和系統(tǒng)實用性及其苛刻，讓該客戶相信我們的線路質(zhì)量有一定的困難，最好從多方面讓客戶相信我們，呼叫中心系統(tǒng)演示一定要到位。

　　特點2：這類客戶雖然對線路和系統(tǒng)要求過高，但一般對資費不會要求過多，只要我們線路系統(tǒng)好，該客戶就是個優(yōu)質(zhì)客戶。

　　求利心理

　　這是一種“少花錢多辦事”的心理動機，其核心是“廉價”。有求利心理的客戶，在選購產(chǎn)品時，往往要對同類產(chǎn)品之間的價格差異進行仔細的比較。

　　特點1：這類客戶是最不穩(wěn)定的一種客戶，該客戶是哪一家線路最便宜就用哪一家的線路，對我們業(yè)務員談判起來極其不利，甚至會因為給該客戶的價格放的太低，而影響存量客戶。

　　特點2：對于我們現(xiàn)有的資費政策，這樣的客戶簡直就是十拿九穩(wěn)。

　　疑慮心理

　　這是一種瞻前顧后的購物心理動機，其核心是怕“上當吃虧”。這類客戶在購買的過程中，對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，怕上當受騙。因此，他們會反復向銷售人員詢問，仔細地檢查產(chǎn)品，并非常關心售后服務工作，直到心中的疑慮解除后，才肯購買。

　　特點1：這類客戶一般會要求免費試用系統(tǒng)，不支付網(wǎng)關押金，對我們來說風險很大。

　　特點2：這類客戶應該是“潛力股”，一旦做下來絕對很穩(wěn)，別人倒貼錢都不一定能撬得走，所以我們一定要對自己的線路自信，氣場一定要強大，把他的所有后顧之憂全部否定掉，讓客戶認可我們公司就是這么強大，是可以讓他放心的公司。

　　其實，金倫呼叫中心系統(tǒng)、線路、設備及售后服務都是一流的，金倫是全國第一的呼叫中心運營商。我們有理由做好呼叫中心客戶。