目前，隨著消費(fèi)者主導(dǎo)市場的形成，很多企業(yè)采用電話營銷模式，即通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場的營銷手法。相對于傳統(tǒng)的營銷方式，西安凱乾電子科技的電話營銷系統(tǒng)具有明顯的成本優(yōu)勢。同時(shí)，凱乾電話營銷系統(tǒng)因主動(dòng)、快速，它能直接和客戶進(jìn)行交流，其主動(dòng)性和針對性較強(qiáng)。
對此，西安凱乾電子科技有限公司推出了電話營銷呼叫中心解決方案，可以輕松地解決以上的困擾，為您的企業(yè)提高銷售的成功率。同時(shí)還能有效的改善電話營銷公司的營銷方式和服務(wù)質(zhì)量。
凱乾電話營銷呼叫中心系統(tǒng)功能：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)基于智能CTI平臺開發(fā)而成，并且有效的結(jié)合了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以有效的幫助電話營銷公司對客戶資源進(jìn)行管理�？蛻敉ㄟ^電話、手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訪問凱乾呼叫中心，并根據(jù)自動(dòng)語音提示的導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù)；呼叫中心按照客戶的選擇，連接客戶到指定的坐席或執(zhí)行特定業(yè)務(wù)流程；電話營銷公司各部門通過使用綜合管理系統(tǒng)的不同模塊，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。
IVR自動(dòng)語音流程功能：
客戶撥打派通電話營銷系統(tǒng)，凱乾呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞，然后進(jìn)行進(jìn)一步語音指導(dǎo)提示。
自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)對呼入的來電，會(huì)實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，以及會(huì)按照一定的方式計(jì)算出會(huì)話務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂，生成在線等待隊(duì)列。對于無人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。
凱乾呼叫中心坐席管理功能：
坐席是客服中心里完成人工咨詢服務(wù)的重要模塊，它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音咨詢、協(xié)助服務(wù)之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項(xiàng)功能。
客戶資料管理：
所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容），客戶端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。
權(quán)限分配設(shè)置：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，防止公司資源的流失。
黑名單設(shè)置：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；
多級權(quán)限設(shè)置：
上級擁有下級的全部權(quán)限，并且上級具有查看下級工作狀態(tài)的權(quán)限，即管理人員可以監(jiān)控坐席端的工作，而坐席端無權(quán)相互訪問或越級訪問。
電話錄音功能：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時(shí)播放。管理員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等。
凱乾電話營銷呼叫中心解決方案是從電話銷售企業(yè)實(shí)際營銷活動(dòng)提煉而來，將營銷理論和企業(yè)營銷實(shí)踐結(jié)合起來，企業(yè)銷售人員可借助于系統(tǒng)完成以往靠人工為主的傳統(tǒng)管理辦法無法實(shí)現(xiàn)的功能，更進(jìn)一步的拓展和優(yōu)化客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化的終極目的。
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