“為什么別人可以成為銷售冠軍？”他們的答案往往和銷售技巧的運用都沒什么關系，反而都集中于兩個關鍵字，一個是“想” 一個是“信”，理解透了這倆字，保準做一個很好呼叫中心電銷人員。

　　有一個詞大家一定不陌生--心想事成，對于電銷人員，如果你內(nèi)心深處真正渴望成為第一名，你就會為它流汗、擔憂、計劃，甚至忘卻對任何人的恐懼，并會付出所有的力量、智慧、信仰、希望、信心和堅毅，你就一定可以成為第一名。問題就在于很多人只是愿望而已，并沒有付諸行動，自然就很難心想事成。估算一下你對銷售目標的期望程度，你就知道你是否能完成自己的目標？

　　“相信一切皆有可能”，一個呼叫中心電銷人員如果始終如一地堅信自己的公司，產(chǎn)品以及自己本人是可以為客戶創(chuàng)造價值的話，我相信這個人將無堅不摧，攻無不克，與任何客戶都可以展開合作。面對客戶異議時應保有堅定的信念，銷售的過程其實是一個和客戶相互影響的過程。為了更好地影響客戶，電銷人員要對以下六個方面抱有堅定的信念。

*自己
*自己的公司
*自己的產(chǎn)品和服務
*產(chǎn)品有很高的投資回報
*客戶會購買產(chǎn)品
*客戶會感激我們

　　電銷人員經(jīng)常犯的錯誤就是片面夸大競爭對手的優(yōu)勢，以及放大自己的缺點。

　　在銷售領域中，客戶也是被我們吸引來的，這就要求我們按照客戶的思維做事情，和客戶的“頻率”保持一致。我一直認為，我們和客戶形成合作關系的一個重要原因是因為在那個時刻，我們強烈地想要服務客戶和客戶強烈地想要購買的想法形成了“共振”。這種共振使得兩個人認識、熟悉、信任，最終促成了合作。

　　如果我們對環(huán)境不滿意，首先就要改變自己的思想，通過積極正面的思考吸引積極正面的客戶�？傊�，呼叫中心電銷人員要注重養(yǎng)成自信、付出、勇敢、積極主動的品格。