另辟電話號(hào)碼蹊徑的探討——短信記憶規(guī)則
賽迪呼叫質(zhì)檢培訓(xùn)部 李禎龍 2009/08/25
隨著特服號(hào)的逐漸流行，現(xiàn)在企業(yè)更多的選擇了特服號(hào)作為企業(yè)形象外在聯(lián)系的重要表現(xiàn)形式，但是從客戶的角度來說的話，怎么能夠有效識(shí)別并記憶這些號(hào)碼才是關(guān)鍵，這就體現(xiàn)著電話號(hào)碼的導(dǎo)向作用。
不過特服號(hào)有自己的優(yōu)勢，它并是不是按照傳統(tǒng)規(guī)則進(jìn)行編碼，但是問題由此而來，各企業(yè)著實(shí)下了一番功夫，從傳統(tǒng)思想出發(fā)選擇了吉利的數(shù)字、從音律出發(fā)配合音效選擇了押韻的數(shù)字、從記憶技巧出發(fā)選擇了順序的數(shù)字或從什么角度出發(fā)選擇了什么數(shù)字，例如在自己的辦公室作一下的實(shí)驗(yàn)：
1、電信類別： 10086、10060、10000、10010
2、金融類別： 95566、95588、95555、95533、95599、95568、95595、95559、95528、95561、95508、95577、95501、95500、95519、95590、95511、95512、95556、96677、95509、95518.
3、400系列：4008823823、4008517517、4007068606、4008106666、4008101234、4008880333、4008118888、4008108888、4006999999、4008877338、4006504321、4008206822、4008195518
4、800系列：8008101992、80081003888、8008108888、8008103315、8008105998、8008289069、8008100781、8008185858、8008303351、8008600011、8008108272、8008308098、8008106888.
第一：列舉以上的電話看多少人能識(shí)別多少企業(yè)？
第二：列舉惠普、東芝、麥當(dāng)勞、必勝客、廣發(fā)銀行、海爾售后看多少人能記得他們的電話？
結(jié)果出來后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的意識(shí)往往是強(qiáng)加不入消費(fèi)者的，除了自己的員工很少能把企業(yè)電話記得那么熟悉；而當(dāng)消費(fèi)者要做出選擇時(shí)，不靠外界及時(shí)幫忙很難找到自己心儀的企業(yè)。
不妨試試以下的辦法，讓電話號(hào)碼更貼心，讓記電話號(hào)碼更容易：
1、當(dāng)消費(fèi)者想尋找企業(yè)電話時(shí)候：
4008823823是肯德基的外賣電話，如果換成523924624，也許您一看這個(gè)數(shù)字就頭疼了，但是別著急，試著用您的手機(jī)拼寫一下，按照我們習(xí)慣的短信拼寫的方式，5是K、2是F、3是C、924是WAI、624是MAI，也就是“外賣”。那么即便我不知道KFC的400電話，只要我按照KFC外賣去拼寫的話這個(gè)電話不就出來了么？
2、當(dāng)消費(fèi)者想識(shí)別企業(yè)電話時(shí)候：
如果以上列舉的電話都換了剛剛提及的短信記憶規(guī)則，很簡單，用短信實(shí)際拼寫一下名稱就可以了，再也不用打什么付費(fèi)查詢電話了，豈不是又簡單又劃算。
就目前的情況看，這樣的導(dǎo)向電話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)起來會(huì)因?yàn)殡娦乓?guī)定、地區(qū)差異等是有實(shí)際困難，但是，很肯定的一點(diǎn)說，基于“傻瓜式”操作方法，漢語的豐富表現(xiàn)形式，普遍的記憶習(xí)慣等優(yōu)勢，短信記憶規(guī)則是很明確的發(fā)展方向。
CTI論壇報(bào)道
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