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賽迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的終身管家

2008/03/26

　　賽迪呼叫基于多年的呼叫中心實踐經(jīng)驗，針對委托方呼叫中心不同時期及不同項目提供PCOM服務(wù)模式，指導(dǎo)委托方呼叫中心的建設(shè)與管理。

　　PCOM模式指對于委托方呼叫中心的規(guī)劃（plan）、建設(shè)（construction）、運營(operate)及監(jiān)管(monitor& control)提供定制化的專業(yè)指導(dǎo)，實現(xiàn)委托方呼叫中心的服務(wù)規(guī)范化、標準化，在標準化的基礎(chǔ)上可幫助委托方實現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制。

PCOM
Plan
Construction
Operate
Monitor & Control
目的
 圍繞委托方呼叫中心的主營業(yè)務(wù)制定或優(yōu)化其總體目標及階段性目標 根據(jù)規(guī)劃目標，從人員、流程、系統(tǒng)方面進行委托方呼叫中心的初期建設(shè) 實施委托方呼叫中心初期建設(shè)中的軟件環(huán)境管理 持續(xù)改進、提升委托方呼叫中心的服務(wù)水平和運營效能
內(nèi)容
 團隊構(gòu)架規(guī)劃
管理體系規(guī)劃
IT系統(tǒng)規(guī)劃
職場建設(shè)規(guī)劃
 職場建設(shè)監(jiān)理
IT系統(tǒng)建設(shè)及監(jiān)理
團隊建設(shè)（代招、代培）
運營管理體系設(shè)計
人員管理
流程管理
系統(tǒng)管理
 運營監(jiān)管
質(zhì)量監(jiān)控
現(xiàn)場指導(dǎo)
流程再造

　　賽迪呼叫作為國內(nèi)首批專業(yè)從事BPO服務(wù)的外包呼叫中心，經(jīng)過近八年的發(fā)展，服務(wù)范圍已從最初的BPO業(yè)務(wù)，拓展到業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）及知識流程外包（KPO）三大業(yè)務(wù)平臺，PCOM模式正是賽迪呼叫整合這三大業(yè)務(wù)平臺，基于最佳實踐的基礎(chǔ)上，為委托方提供的終身管家服務(wù)。

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