賽迪呼叫CITSV3.5通過中國軟件評測中心登記測試
2006/06/29
受北京賽迪通呼叫中心有限公司的委托，中國軟件評測中心（CSTC）于2006年6月，根據(jù)CSTC軟件產(chǎn)品登記測試規(guī)范，對賽迪呼叫自主開發(fā)的“賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)V3.5”軟件產(chǎn)品進行了登記測試，測試的功能主要包括電話營銷項目管理、營銷過程管理、話務(wù)外撥管理、客戶信息管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理、統(tǒng)計報表管理、商業(yè)智能工具、權(quán)限管理以及其他模塊接口等主要系統(tǒng)模塊，測試結(jié)果認(rèn)為該軟件完全符合軟件產(chǎn)品登記測試項的要求，主要功能測試合格，運行正常。
中國軟件評測中心是信息產(chǎn)業(yè)部和國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)下的國家級計算機軟件、硬件與網(wǎng)絡(luò)安全質(zhì)量檢測機構(gòu)，是國內(nèi)首家通過中國國家實驗室認(rèn)可委員會認(rèn)可和國家計量認(rèn)證的軟件測試機構(gòu)。此次賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)V3.5通過CSTC的登記測試，是對CITS V3.5系統(tǒng)質(zhì)量的認(rèn)可，是賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)在軟件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)應(yīng)用專業(yè)化的方向邁進的重要一步。
賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)V3.5充分結(jié)合保險行業(yè)的特點和用戶項目實際運行需求，在完善銷售管理流程的同時，最大程度地優(yōu)化保險產(chǎn)品的后臺運營管理流程，內(nèi)嵌式數(shù)據(jù)挖掘模型與決策分析報表為電話營銷管理人員提供了有力的分析工具，對于銷售管理起到了定量分析、定性決策的重要支撐作用。
CITS V3.5有這樣幾個特點：第一，數(shù)據(jù)挖掘工具更加強大。5個決策分析模型以及超過60種的商業(yè)智能分析報表可以支持不同層次的管理者進行不同范圍的決策；第二，實現(xiàn)了銷售管理與銷售流程的閉環(huán)操作。保險企業(yè)的中、高層管理者可以通過一系列的統(tǒng)計報表，詳細(xì)了解歷史銷售的情況、準(zhǔn)確把握對當(dāng)前銷售的情況，在此基礎(chǔ)上做出市場預(yù)期，調(diào)整銷售策略，有目的地指導(dǎo)保險產(chǎn)品的電話銷售；第三，更好地融合了電話營銷銷售渠道和傳統(tǒng)的銷售渠道。由于保險公司產(chǎn)品銷售渠道的多樣性以及對特定客戶銷售產(chǎn)品的單一性，系統(tǒng)兼顧了在同一家保險企業(yè)內(nèi)部由于銷售渠道的不同所進行的產(chǎn)品銷售之間的競爭。第四，平臺獨立性，即能夠根據(jù)用戶的不同需求，與不同的硬件、中間件平臺有效集成，保證業(yè)務(wù)容量的擴展和平穩(wěn)升級。
CITS V3.5從支持管理層決策的目的出發(fā)，采用商業(yè)智能（BI）工具進行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，使保險電話營銷不僅僅是一種銷售方式，更可以通過這個銷售窗口，透視到保險市場的產(chǎn)品走向、大眾選擇產(chǎn)品的趨勢和喜好等更深層次的內(nèi)容，為保險企業(yè)推出新產(chǎn)品作出重要參考。此升級版本目前已經(jīng)應(yīng)用到現(xiàn)有的項目實踐中，并受到行業(yè)用戶的好評。通過CITS V3.5提供的強大功能，保險企業(yè)的營銷管理人員能夠及時掌握更全面的信息，為其了解銷售的真實情況、分析未來的銷售方向、采納新的營銷策略提供了便捷、快速的信息支持。
賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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