商業(yè)智能模塊助力營(yíng)銷管理，賽迪呼叫升級(jí)CITS服務(wù)
2006/05/23
近日，賽迪呼叫在京發(fā)布了保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)CITS的最新版本，CITS V3.5在原有版本的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和用戶項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行需求，在完善銷售管理流程的同時(shí)，最大程度地優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理流程，內(nèi)嵌式數(shù)據(jù)挖掘模型與決策分析報(bào)表為電話營(yíng)銷管理人員提供了有力的分析工具，對(duì)于銷售管理起到了定量分析、定性決策的重要支撐作用。
保險(xiǎn)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及業(yè)務(wù)的飛速擴(kuò)張等，使得保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷決策人員對(duì)信息的內(nèi)容和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，并希望對(duì)于活躍用戶和潛在用戶的行為以及相關(guān)信息進(jìn)行全方位、多維度的高附加值分析，進(jìn)一步提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶完全生命周期的高效管理。這種為營(yíng)銷決策所提供實(shí)時(shí)的、差異化的分析和支持服務(wù)，能夠極大地提高營(yíng)銷效率，幫助保險(xiǎn)企業(yè)在交叉覆蓋的市場(chǎng)上集中地釋放營(yíng)銷效能，提升公司的市場(chǎng)占有率和盈利能力。
CITS V3.5特點(diǎn)之一是數(shù)據(jù)挖掘工具更加強(qiáng)大，5個(gè)決策分析模型以及超過(guò)60種的商業(yè)智能分析報(bào)表可以支持不同層次的管理者進(jìn)行不同范圍的決策。例如：總體業(yè)績(jī)分析模型（TPA）和客戶行為分析模型（CAA），能夠?qū)︿N售代表工作、數(shù)據(jù)質(zhì)量等做出交叉評(píng)定，在銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)可以輔助確定主要存在的問(wèn)題是銷售人員專業(yè)技能，還是溝通能力，或者主要是數(shù)據(jù)質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題。
特點(diǎn)之二是實(shí)現(xiàn)了銷售管理與銷售流程的閉環(huán)操作。保險(xiǎn)企業(yè)的中、高層管理者可以通過(guò)一系列的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，比如：客戶行為分析報(bào)表、報(bào)單流轉(zhuǎn)狀態(tài)報(bào)表、業(yè)績(jī)分析報(bào)表、銷售歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、項(xiàng)目質(zhì)量管理報(bào)表、客戶結(jié)束碼統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，詳細(xì)了解歷史銷售的情況、準(zhǔn)確把握對(duì)當(dāng)前銷售的情況，在此基礎(chǔ)上做出市場(chǎng)預(yù)期，調(diào)整銷售策略，有目的地指導(dǎo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售。
特點(diǎn)之三是更好地融合了電話營(yíng)銷銷售渠道和傳統(tǒng)的銷售渠道。由于保險(xiǎn)公司產(chǎn)品銷售渠道的多樣性以及對(duì)特定客戶銷售產(chǎn)品的單一性，系統(tǒng)兼顧了在同一家保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部由于銷售渠道的不同所進(jìn)行的產(chǎn)品銷售之間的競(jìng)爭(zhēng)。
CITS V3.5正是從支持管理層決策的目的出發(fā)，使保險(xiǎn)電話營(yíng)銷不僅僅是一種銷售方式，更可以通過(guò)這個(gè)銷售窗口，透視到保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品走向、大眾選擇產(chǎn)品的趨勢(shì)和喜好等更深層次的內(nèi)容，為保險(xiǎn)企業(yè)推出新產(chǎn)品作出重要參考。此升級(jí)版本目前已經(jīng)應(yīng)用到現(xiàn)有的項(xiàng)目實(shí)踐中，并受到行業(yè)用戶的好評(píng)。通過(guò)CITS系統(tǒng)提供的強(qiáng)大功能，保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理人員能夠及時(shí)掌握更全面的信息，為其了解銷售的真實(shí)情況、分析未來(lái)的銷售方向、采納新的營(yíng)銷策略提供了便捷、快速的信息支持。
賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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