構(gòu)建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈
——“2006年CCID保險行業(yè)電話營銷服務(wù)外包高級研討會”成功舉辦
2006/04/28
伴隨全球金融保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展，后WTO時代中國的保險行業(yè)面臨巨大機遇與挑戰(zhàn)，保險電話營銷正逐步成為保險企業(yè)實施差異化競爭策略的重要手段。2006年4月26日，北京賽迪通呼叫中心有限公司攜手北京商路通信息技術(shù)有限公司舉辦了主題為“構(gòu)建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈”的“2006年CCID保險行業(yè)電話營銷服務(wù)外包高級研討會”，本次會議共有近百名來自保險行業(yè)的資深專家、保險營銷市場分析顧問、電話營銷運營管理專家、保險電話營銷系統(tǒng)軟件服務(wù)商、呼叫中心平臺提供商的代表出席了本次研討會。
各位與會嘉賓就如何把握細分市場需求、如何制定合理的電話營銷外包策略、如何系統(tǒng)建立并完善保險電話營銷業(yè)務(wù)、如何保障營銷流程的合理高效及管理的安全穩(wěn)定、如何搭建成熟適用的技術(shù)支撐平臺等一系列關(guān)注主題展開深入探討，針對國內(nèi)尤其是北京地區(qū)保險電話營銷市場及產(chǎn)品的定位、業(yè)務(wù)運營與管理實踐、流程管理及技術(shù)支撐、渠道選擇等一系列話題進行了廣泛深入的互動交流。
此次研討會上發(fā)布了《北京地區(qū)保險電話營銷策略咨詢報告》，報告指出：對于保險電話營銷這一特殊的營銷方式，保險產(chǎn)品的類型、保障內(nèi)容、定價等方面的準確市場定位，直接關(guān)系到目標消費者的購買行為；電話銷售流程和后臺綜合管理流程的系統(tǒng)自動化實現(xiàn)，對于最終的業(yè)績提升影響顯著；此外，目標客戶的管理和挖掘、電話營銷人員的培訓(xùn)與激勵是保險電話營銷日常業(yè)務(wù)中的管理重點。
同時在會上發(fā)布的保險電話營銷系統(tǒng)CITS V3.0是一套在保險行業(yè)最佳實踐基礎(chǔ)之上的營銷管理技術(shù)系統(tǒng)。CITS通過對客戶、產(chǎn)品、人員、流程的集成，具有銷售過程支撐與管理、銷售結(jié)果統(tǒng)計與分析、銷售流程優(yōu)化與管理、銷售對象（數(shù)據(jù)）分析與整理等強大的營銷管理功能，這種具有流程創(chuàng)新的保險產(chǎn)品電話營銷系統(tǒng)有助于保險企業(yè)規(guī)范管理，自動高效地開展保險電話營銷的工作。
會后的現(xiàn)場參觀和交互討論中，大家一致認為本次研討會為促進保險企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和外包策略的有效執(zhí)行，提升保險企業(yè)在后WTO時代的核心競爭力，起到了積極的推動作用。
賽迪呼叫中心供稿供稿 CTI論壇編輯
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