賽迪呼叫正式推出保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)
楊紅兵
2005/12/16
隨著人民生活水平的提高，大家愈發(fā)的重視自己現(xiàn)實(shí)及今后的生活質(zhì)量。而保險(xiǎn)作為對(duì)大家生活的一種有效保障措施，其受重視程度也達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度。有些人已經(jīng)把保險(xiǎn)看作為與汽車、住房并駕齊驅(qū)的"新三大件"，甚至有人把保險(xiǎn)上升為一種生活態(tài)度與生活方式。眾多國(guó)外保險(xiǎn)公司也看好中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，多家外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)，與國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司共同爭(zhēng)奪這個(gè)市場(chǎng)。大環(huán)境的變化對(duì)各家保險(xiǎn)公司也提出了更高的要求，要求保險(xiǎn)公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中用電話進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)，受到越來越多的保險(xiǎn)公司的關(guān)注。
但是由于保險(xiǎn)電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)還屬于剛剛起步階段，國(guó)內(nèi)只有少數(shù)幾個(gè)保險(xiǎn)公司采用過這種銷售方式，對(duì)眾多想通過這種方式擴(kuò)大業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司來說困難重重。除了受保險(xiǎn)電話銷售人員、數(shù)據(jù)資源以及相關(guān)硬件設(shè)施等方面的限制以外，作為一種客戶資源管理的形式，有一套適合保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的軟件管理系統(tǒng)是必不可少的。一套好的管理軟件能夠起到事半功倍的效果，它體現(xiàn)在對(duì)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的適用性、從保險(xiǎn)公司的角度體現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效管理、對(duì)銷售人員銷售工作的支持等諸方面。賽迪呼叫憑借在保險(xiǎn)電話營(yíng)銷方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，正式推出自己研發(fā)的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)在中美大都會(huì)、太平人壽等多家保險(xiǎn)成功應(yīng)用。與過去的應(yīng)用相比，這套系統(tǒng)已經(jīng)形成了獨(dú)立的產(chǎn)品，可以幫助保險(xiǎn)公司成功實(shí)施保險(xiǎn)電話營(yíng)銷項(xiàng)目。
一、系統(tǒng)目標(biāo)
這套保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)，能夠?yàn)榭蛻舸罱ㄍ暾碾娫挔I(yíng)銷部門。利用系統(tǒng)提供的強(qiáng)大客戶資料管理、自動(dòng)外撥、智能呼入、座席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析、各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析以及保險(xiǎn)產(chǎn)品流程管理等功能，保險(xiǎn)企業(yè)可以對(duì)電話營(yíng)銷進(jìn)行清晰運(yùn)作和管理。這種新興獨(dú)特的保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣模式有助于企業(yè)更加規(guī)范、專業(yè)、高效地開展保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售工作。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
這套系統(tǒng)采用Client/Server結(jié)構(gòu)，在服務(wù)端采用穩(wěn)定的Windows2000 Server和大型DBMS MS SQL SERVER，客戶端可采用Windows系列的產(chǎn)品(Windows 98,Windows XP,Windows 2000)，結(jié)構(gòu)上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效，該系統(tǒng)的人機(jī)界面友好，安裝和操作簡(jiǎn)單明了。
充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，比如CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)）、IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等，可以自動(dòng)地進(jìn)行大量各種不同的電話、網(wǎng)絡(luò)以及Email、傳真等多媒體信息的交互，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代電話營(yíng)銷中心的運(yùn)營(yíng)操作。在現(xiàn)有信息服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上建設(shè)，以IP通信和開放式標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核為基礎(chǔ)，內(nèi)部通信支持分散式結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如下圖：
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)圖
三、系統(tǒng)功能
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶資料管理、電話營(yíng)銷管理、投保單管理、數(shù)據(jù)管理、報(bào)表管理和業(yè)務(wù)知識(shí)管理等。
四、系統(tǒng)特點(diǎn)
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
1．支持多種CTI平臺(tái)
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)有接口，能方便地與國(guó)內(nèi)外各種CTI中間件進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、來電彈出屏幕、電話轉(zhuǎn)接以及會(huì)議等各種功能；
2．系統(tǒng)安全機(jī)制
系統(tǒng)不僅提供系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令、數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置，
包括：
（1）整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員；
（2）客戶、知識(shí)文檔的訪問權(quán)限；
（3）電話銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限。
3.通訊協(xié)議
除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。
4.良好的擴(kuò)展性
根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，可以方便地進(jìn)行二次開發(fā)，或者通過賽迪呼叫提供的軟件升級(jí)來完善用戶的需求。此外，還可以與賽迪呼叫軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更為廣泛、全面的企業(yè)信息化管理。
五、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
系統(tǒng)本身有以下顯著的優(yōu)點(diǎn)：
（一）為保險(xiǎn)企業(yè)的電話營(yíng)銷提供一個(gè)行之有效的解決方案
- 使保險(xiǎn)企業(yè)的電話營(yíng)銷管理流程化、合理化和規(guī)范化；
- 信息的共享、查詢、安全得到保障；
- 系統(tǒng)界面美觀、操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易會(huì)。
（二）在軟件的應(yīng)用功能方面具備以下的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
- 可以進(jìn)行軟電話自動(dòng)撥號(hào)呼出，呼入進(jìn)行客戶信息彈屏，批量處理信封標(biāo)簽、發(fā)送E-mail、傳真；
- 提供了知識(shí)庫(kù)、預(yù)約提示和自動(dòng)提醒功能，使業(yè)務(wù)人員減少了重復(fù)性工作，降低錯(cuò)誤率，從而縮短了銷售周期；
- 將業(yè)務(wù)人員所擁有的信息提升為整個(gè)企業(yè)的資源，不會(huì)因?yàn)槿藛T的流失而失去寶貴的客戶資源；
- 企業(yè)管理人員可以及時(shí)掌握各類客戶信息、業(yè)務(wù)進(jìn)展和客戶服務(wù)情況。
有專家指出，進(jìn)入21世紀(jì)，無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)還是現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)，發(fā)生了一個(gè)很耐人尋味的變化，就是品牌已經(jīng)突破了產(chǎn)品本身固有的內(nèi)涵，融進(jìn)了許多感性的、精神的東西，如服務(wù)、微笑、高附加值、理想和追求都物化到產(chǎn)品中，形成品牌。賽迪呼叫作為國(guó)內(nèi)首批專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)的現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)，聚集國(guó)內(nèi)呼叫中心及CRM領(lǐng)域的一流專業(yè)人才，希望通過自己的努力，在為廣大行業(yè)客戶提供全方位服務(wù)的同時(shí)，努力打造出自己的品牌形象。相信憑借賽迪呼叫強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和豐富的項(xiàng)目實(shí)施、管理經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足客戶的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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