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上海脈信助“浩澤活水站”升級400呼叫中心平臺

2010/02/22

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 張塵）：上海脈信助力“浩澤活水站”升級全國400客戶服務(wù)中心。

　　上海康福特環(huán)境科技有限公司是一家集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技、多元化、大型港資綜合環(huán)保企業(yè)。作為中國最大的第三方健康飲水服務(wù)商，集團(tuán)憑借強大的技術(shù)優(yōu)勢，革命性地創(chuàng)造出“浩澤活水站”磁卡消費終端凈水服務(wù)模式，解決了中國飲水市場占有率最大的桶裝飲用水存在的二次污染、細(xì)菌滋生、服務(wù)效率不高、黑桶假水泛濫等諸多問題，引領(lǐng)中國邁進(jìn)第三方健康飲水新時代，目前是替代桶裝水最好的飲水供應(yīng)商。

　　經(jīng)過幾個月的多方比較和論證，康福特選擇了上海脈信作為合作伙伴實施升級400呼叫中心平臺。上海脈信解決方案采用先進(jìn)的Avaya排隊系統(tǒng)，IVR多路電腦語音導(dǎo)航以及錄音管理平臺，同時以Toowell CRM作為客服系統(tǒng)的核心信息平臺，記錄協(xié)調(diào)處理售前、售中、售后的一系列客戶服務(wù)信息，極大提高工作效率和改善客戶服務(wù)滿意度。

　　上海脈信是一家呼叫中心研發(fā)、集成的高科技企業(yè)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的平臺軟件，在業(yè)界處于領(lǐng)先水平，為金融、理財、購物、政府熱線等行業(yè)提供專業(yè)的技術(shù)解決方案。

CTI論壇報道


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