上海脈信為江蘇新城地產(chǎn)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心
2009/12/18
CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者 張塵）：日前，上海脈信為江蘇新城地產(chǎn)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心。
江蘇新城地產(chǎn)股份有限公司，創(chuàng)立于1993年，成長(zhǎng)于常州，發(fā)展于長(zhǎng)三角。于2001年上市，是江蘇省第一家以房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司，股票代碼900950，公司注冊(cè)資本10.6億元，具有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。截止2008年底，總資產(chǎn)119億元，現(xiàn)有員工3000人。
新城地產(chǎn)在多方的選擇和比較后，最終選擇了上海脈信作為新城地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)的提供商。脈信為該項(xiàng)目提供了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、活動(dòng)通告、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴建議等功能，為新城與客戶之間的溝通提供了優(yōu)質(zhì)高效的橋梁。
上海脈信一直致力把幫助企業(yè)提高服務(wù)效率作為自己的使命，在參照國(guó)內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念、率先自主研制第五代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，它的特點(diǎn)是通過(guò)電話、傳真、郵件、E-mail、手機(jī)、短消息、Web、VOIP等方式來(lái)實(shí)施產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，并且通過(guò)中心數(shù)庫(kù)收集、處理并分析各種各樣的客戶信息，最后將分析報(bào)告遞交給公司決策部門，這種周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
CTI論壇報(bào)道
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