擇適合自己企業(yè)的開源VoIP
2007/05/25
開源軟件VoIP是解決AFS(美國光纖系統(tǒng))公司日益增長的通訊問題的答案。
AFS是一家城域光纖網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供商和為運(yùn)營商和大型企業(yè)提供大宗通訊傳輸服務(wù)的提供商。據(jù)AFS負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和服務(wù)的副總裁Bill Ciminelli說，該公司進(jìn)入了高速增長階段，越來越多的分散在不同地理位置的員工之間的通訊變得更加困難了。
隨著移動和遠(yuǎn)程員工數(shù)量的增加，單個小企業(yè)為在家工作者和太多的移動員工規(guī)劃的老系統(tǒng)不再能夠有效的工作。AFS需要為其員工提供一個進(jìn)行內(nèi)部和外部溝通的最簡單的方式。
Ciminelli在這家公司擔(dān)任兩個職務(wù)，其中包括一個直接歸IT部門領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)。他在決策過程中有最終的發(fā)言權(quán)。由于這個行動中的領(lǐng)導(dǎo)力量把整個公司都安排在一個通訊系統(tǒng)之下，Ciminelli不得不記住影響這個年輕的企業(yè)的經(jīng)濟(jì)局限性。
經(jīng)過對許多選擇進(jìn)行調(diào)查之后，Ciminelli發(fā)現(xiàn)，使用一個開源軟件的IP PBX的經(jīng)濟(jì)和控制方面的優(yōu)勢最適合這個有90個人的企業(yè)。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，Digium公司的Asterisk最適合AFS的需求并且為這個公司未來的增長提供了足夠的靈活性。
在決定使用Asterisk之前，Ciminelli咨詢了第三方廠商，找到了把現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)與他要安裝的新的Asterisk IP PBX結(jié)合在一起的最佳解決方案。進(jìn)一步的討論使他相信語音消息和通訊解決方案提供商Adomo能夠提供適合AFS需求的最佳解決方案。
Adomo最新宣布的它成功地把Asterisk和微軟Exchange集成在一起的消息強(qiáng)調(diào)了Ciminelli要滿足AFS的需求。
一家Asterisk服務(wù)提供商DigiNex負(fù)責(zé)銷售和市場營銷的副總裁Stephen Manetta說，Asterisk IP-PBX客戶現(xiàn)在讓Adomo無縫地把他們公司的語音消息和管理與微軟的Outlook整合在一起。
除了要求包括遠(yuǎn)程員工和在家工作的員工在內(nèi)的全部員工都在同一個通訊網(wǎng)絡(luò)上之外，AFS還要一個統(tǒng)一通訊解決方案，用一個接入點(diǎn)訪問語音、郵件、文本或者其它格式的信息，使分散在各地的遠(yuǎn)程員工能夠更方便地進(jìn)行通訊。這是統(tǒng)一通訊的好處之一。
Ciminelli說，這個決策過程進(jìn)行得非常順利。但是實(shí)際實(shí)施卻沒有那樣順利。雖然他和他的團(tuán)隊(duì)在實(shí)施之前進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)分析，但是，他現(xiàn)在鼓勵其它公司聽從進(jìn)行深入分析的意見，在全面安裝之前發(fā)現(xiàn)存在的問題。他說，我們需要在開始安裝之前找到這個干線上的服務(wù)質(zhì)量問題。
他們還使用一個實(shí)驗(yàn)小組測試向Asterisk/Adomo結(jié)合的系統(tǒng)過渡的情況是否正常以及AFS的員工如何使用這個新的系統(tǒng)。Ciminelli選擇使用這個測試小組以節(jié)省整個員工隊(duì)伍使用這個新的電話系統(tǒng)的時間和努力，與此同時，老的系統(tǒng)繼續(xù)在日常工作中使用。此外，他選擇這個做法是為了避免員工成為試驗(yàn)品，因?yàn)閱T工最好把重點(diǎn)放在工作上。
一旦這個安裝啟用過程完成之后，Ciminelli發(fā)現(xiàn)一切都幾乎按照預(yù)期那樣的工作。移動員工和遠(yuǎn)程工作者都享受到了諸如“找到我/跟蹤我”這樣的統(tǒng)一通訊的功能，并且發(fā)現(xiàn)這些功能非常有用。在紐約羅切斯特和亞特蘭大總部辦公室工作的員工很容易同在主要辦公室外部的員工進(jìn)行通訊。當(dāng)安裝啟用過程完成之后，這家公司看到了它以前預(yù)計(jì)的節(jié)省的成本。
Ciminelli說，Adomo特別影響到了我們的移動用戶。這些用戶以前不得不使用筆記本電腦、辦公室的計(jì)算機(jī)、辦公室的電話和手機(jī)等不同的設(shè)備管理信息。采用了Adomo設(shè)備之后，這四個消息點(diǎn)結(jié)合成了一個。電子郵件信箱成為存儲所有消息的單一的數(shù)據(jù)庫。
通過找到適合本公司需求的正確的系統(tǒng)，AFS發(fā)現(xiàn)了一個適合每一個人的系統(tǒng)。Ciminelli說，我們需要一個能夠支持全部用戶的系統(tǒng)，而不是讓用戶去適應(yīng)這個系統(tǒng)。
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