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SaaS躍上神壇CRM最得中小企業(yè)青睞

2009/07/28

　　對(duì)于擅長(zhǎng)于創(chuàng)新聞名的IT領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，每一個(gè)新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，幾乎都能震驚業(yè)內(nèi)。當(dāng)SaaS以這種方式闖進(jìn)大眾的視野中時(shí)，起初并不被十分看好的這種模式，經(jīng)過(guò)階段性的發(fā)展之后，當(dāng)前SaaS的發(fā)展勢(shì)頭已開始囂塵直上。

SaaS躍上神壇

　　對(duì)于IT業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在如果有人說(shuō)不知道SaaS，那足以證明他已經(jīng)大大落后了這個(gè)超速發(fā)展中的IT時(shí)代了。近幾年，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著向SaaS(軟件即服務(wù))的轉(zhuǎn)變，SaaS取得了飛速發(fā)展，服務(wù)品類和用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)。當(dāng)眾多的國(guó)際IT廠商和國(guó)內(nèi)IT廠商共同將目光瞄向這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，SaaS開始在這樣一個(gè)備受關(guān)注的時(shí)刻、在人們的無(wú)限期待中蓄勢(shì)爆發(fā)。

　　(CCWResearch)最新的《2008年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)整體規(guī)模為157.5億元，其中工具型SaaS市場(chǎng)規(guī)模為153億元，管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模為4.5億元。而反應(yīng)市場(chǎng)用戶成熟度的關(guān)鍵指標(biāo)“用戶續(xù)費(fèi)率”在2007年管理型SaaS應(yīng)用市場(chǎng)中也達(dá)到85%。

　　易觀國(guó)際近期發(fā)布《2007年第4季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)軟件應(yīng)用季度監(jiān)測(cè)》，考察了中國(guó)SaaS市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)SaaS市場(chǎng)2007年第4季度整體規(guī)模達(dá)到23.33億人民幣。其中管理軟件SaaS運(yùn)營(yíng)規(guī)模達(dá)到20.4百萬(wàn)元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)顯著，達(dá)到31%，但是，由于SaaS管理軟件運(yùn)營(yíng)規(guī)模在整個(gè)SaaS市場(chǎng)中的規(guī)模僅為1%不到，因此，對(duì)整體市場(chǎng)規(guī)模的影響尚無(wú)法凸顯。

　　此外，易觀國(guó)際在報(bào)告中還十分鮮明地指出，在CRM、ERP、進(jìn)銷存等各個(gè)SaaS管理軟件類型中，中小企業(yè)用戶應(yīng)用較多的是CRM，其采購(gòu)需求主要是來(lái)自于企業(yè)主而非銷售人員，對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，通過(guò)CRM可以有效監(jiān)控銷售人員的工作進(jìn)度，提升其工作效率。因此，廠商如果對(duì)其在線CRM產(chǎn)品進(jìn)行推廣，應(yīng)該把握這種心理。

內(nèi)外的角力

　　無(wú)論是IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，還是神州數(shù)碼與日本SoftbankBB株式會(huì)社成立合資公司，期望成為中國(guó)SaaS平臺(tái)第一；或者微軟與阿里巴巴宣布戰(zhàn)略合作，“開創(chuàng)性地在全球首次采取按需付費(fèi)”的形式。等等。這些巨頭們的聯(lián)姻都在一定程度上刺激著SaaS領(lǐng)域的的快速成長(zhǎng)和飛躍式發(fā)展。

　　但是往往事情總會(huì)有意外發(fā)生，當(dāng)聞名于歐美市場(chǎng)Salesforce失意于中國(guó)SaaS領(lǐng)域的消息經(jīng)業(yè)內(nèi)人士披露后，巨頭們聯(lián)手的之初的喝采聲開始引起眾多業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)憂。一時(shí)間，“分析中國(guó)的SaaS市場(chǎng)，了解中國(guó)中小企業(yè)對(duì)CRM的理解，對(duì)客戶管理的理解最為重要�！薄斑M(jìn)軍SaaS市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)不光需要了解中小企業(yè)的需求，還需要制定合理的價(jià)格政策，而且價(jià)格還要比較傳統(tǒng)的軟件包市場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力�！钡鹊�，這些來(lái)自業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的探討，開始給盲目的樂(lè)觀和探路者著實(shí)提了一個(gè)醒。

　　(CCWResearch)高級(jí)分析師許衛(wèi)國(guó)認(rèn)為，SaaS所提倡的大規(guī)模定制模式，和企業(yè)的個(gè)性化需求是存在一定的矛盾的。從目前的情況看，SaaS對(duì)企業(yè)通用的需求能更好的滿足。

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