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中小企業(yè)CRM“租用”和“購買”如何決斷

2009/07/28

　　于是，自助建站、網(wǎng)站托管、企業(yè)郵箱、在線銷售管理軟件等租用方式受到中小企業(yè)的青睞。但還是有許多人覺得：首次租用軟件的成本比一次性投資更劃算，但是實際應(yīng)用當(dāng)中，買一套軟件，長久來說，可能對中小企業(yè)來說更合適，因為長期租用花費(fèi)的成本超過一次性購買的費(fèi)用。

　　 在最近的“2008年中國SaaS應(yīng)用發(fā)展大會”上，面對究竟是“購買”還是“租用”軟件，現(xiàn)場就出現(xiàn)了不少的回應(yīng)。

　　用友在線事業(yè)部總經(jīng)理楊祉雄說：“商業(yè)信息化的成本也包括了硬件，比如服務(wù)器的成本，還有IT人員的維護(hù)成本，-----”。

　　 XTools銷售總監(jiān)說：“你可能會花一萬塊錢來買一個CRM，租用的話，可能你選擇每個月一千塊支付這個租用的費(fèi)用，看一個企業(yè)的承受能力，租用和購買的價值觀怎么樣，我想最終可能有一種選擇，就是在于客戶怎么看待這個問題。

　　 比如說我現(xiàn)在租一個進(jìn)銷存，或者租一個銷售管理系統(tǒng)，我馬上可以使我的企業(yè)進(jìn)入信息化的正軌，可能產(chǎn)生的效益是把我的整個團(tuán)隊很好的管理起來，產(chǎn)生效益的增長，可能是一萬、兩萬的利潤增長。

　　 我覺得租用和購買，實際上從幾個方面來考慮，第一是隱形的成本，包括購買的價格，成本可能還包括花很多的維護(hù)費(fèi)用，更多的硬件成本的投入，另外一個方面要看整個的投入產(chǎn)出比，比如說每個月，你投入一千，你實際上把銷售和業(yè)務(wù)整個管理起來，可能產(chǎn)生的效益大于一千、兩千、三千，可能更多。還有，我們已經(jīng)開發(fā)了手機(jī)版CRM，小企業(yè)客戶享受移動商務(wù)已經(jīng)不是奢侈的事情。”

　　 中小企業(yè)如何決斷租用還是購買，需要考慮自身的因素，包括通過試用評估在線管理軟件的功能；通過短期購買來考察服務(wù)商的服務(wù)實力；通過購買嘗試來感受租用帶來的便利；通過試用和與廠商充分溝通，解決自己對數(shù)據(jù)是否安全的擔(dān)心。但這些“考慮”所產(chǎn)生的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于購買一套軟件所產(chǎn)生的風(fēng)險和成本（購買前的商務(wù)談判、購買后的搭建和實施、購買后的長期維護(hù)和廠商要求的升級費(fèi)用）。

　　 SaaS的市場也越來越規(guī)范和成熟，SaaS廠商想盡辦法來留住老客戶、獲取新客戶，對于產(chǎn)品的優(yōu)化也持續(xù)在進(jìn)行，SaaS的市場成熟也促進(jìn)了移動商務(wù)、移動管理的成熟，因為把上網(wǎng)使用的方式挪到手機(jī)訪問各種應(yīng)用確實是水到渠成的事情。

　　 總之，租用在線管理軟件是中小企業(yè)走向信息化最好的嘗試。

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