企業(yè)反饋管理:助你讀懂客戶所想
左丘 2008/11/25
在當前轉弱的經(jīng)濟局勢和競爭異常激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)越來越難以承受客戶流失之痛?蛻舯3、客戶體驗的重要性已達到了一個前所未有的高度。而將CRM與EFM應用相集成能實現(xiàn)對目標客戶群體更完整的理解。其中CRM能夠告訴企業(yè)客戶做過什么,而EFM則能挖掘出客戶行為的原因和模式。IT專家網(wǎng)
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