CRM系統(tǒng)如何能讓客戶賓至如歸
2008/10/10
筆者最近拿下一個(gè)四星級酒店的CRM項(xiàng)目。在值得慶幸的同時(shí),也感到身上的壓力。對酒店行業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目跟比在其他企業(yè)實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目有很多不同的地方。因?yàn)榫频晷袠I(yè)更加重時(shí)服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了這個(gè)酒店以后的命運(yùn)。所以,在寫酒店的CRM項(xiàng)目規(guī)劃書的時(shí)候,我其中的一個(gè)主題就是“如何通過CRM系統(tǒng)給客戶營造一種賓至如歸的感覺!IT專家網(wǎng)
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