学生美女视频,美女视频安装下载应用,美女视频app软件下载

探討一下開源CRM軟件項(xiàng)目的可行性

2008/10/10

　　國慶期間，跟幾個(gè)從事CRM軟件開發(fā)與實(shí)施的幾個(gè)朋友小聚了一下。在談話期間，大家不經(jīng)意的談到了CRM軟件的開源項(xiàng)目在企業(yè)中是否可行的問題。在座的幾位朋友中，大部分人同意開源的CRM軟件很難在企業(yè)中生根發(fā)芽。
　　
　　支持這個(gè)觀點(diǎn)的，主要出于以下幾個(gè)方面的原因。

　　一是開源CRM軟件需要一定的信息技術(shù)力量的支持。

　　說實(shí)話，現(xiàn)在市面上的開源軟件，包括號(hào)稱當(dāng)今世界上數(shù)一數(shù)二的COMPIERE-CRM開源解決方案，都不是很成熟。至少在功能上還有很多需要完善的地方。所以，企業(yè)若需要上這些開源項(xiàng)目的話，在這里就有一個(gè)瓶頸，企業(yè)必須自己培養(yǎng)一些有技術(shù)專長的軟件開發(fā)與軟件管理人員。但是，現(xiàn)在這方面的人才是比較緊缺的，特別是有一定經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)人員。

　　另外，軟件開發(fā)與需求調(diào)研往往是兩碼事。也就是說，企業(yè)在軟件開發(fā)之前，還必須有了結(jié)客戶關(guān)系管理實(shí)際業(yè)務(wù)的專業(yè)人才對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)研。然后根據(jù)調(diào)研的結(jié)果得出解決方案，讓程序人員進(jìn)行開發(fā)。也就是說，企業(yè)若自己上開源的CRM軟件的話，光光一個(gè)程序開發(fā)人員往往不夠的，還需要一個(gè)懂業(yè)務(wù)流程的項(xiàng)目實(shí)施人員。而這種人才的話，其價(jià)格也不便宜。

　　所以，企業(yè)在實(shí)施開源CRM軟件的話，遇到的第一個(gè)障礙就是人才方面的約束。若企業(yè)把開源軟件的實(shí)施與開發(fā)都交給外面人做的話，一方面這個(gè)實(shí)施與開發(fā)的成本也是很大的，因?yàn)槠湫枰M(jìn)行大規(guī)模的二次開發(fā)，開發(fā)數(shù)量比商業(yè)軟件要多的多。另一方面，企業(yè)為了后續(xù)能夠自己進(jìn)行一些調(diào)整，仍然需要配備一名技術(shù)人員，否則的話，以后都會(huì)受制于這家外包的服務(wù)器公司。

　　總之，怎么算來算去，企業(yè)若上開源的CRM軟件項(xiàng)目的話，則必須買此付出比較大的人力成本。人力成本是每年都要付出的，而軟件授權(quán)費(fèi)用是一次性的。所以，長久下去的話可能人力成本的支出就會(huì)超過軟件的授權(quán)費(fèi)用。

　　二是CRM軟件賣的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品本身。

　　現(xiàn)在商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。所以，商業(yè)營銷者認(rèn)為，現(xiàn)在賣商品已經(jīng)不是賣商品的本身，而賣的是服務(wù)。其實(shí)，不僅普通的商品是如此，CRM信息化管理軟件也是如此。雖然說，開源的CRM軟件跟商業(yè)的CRM軟件還有一定的差距，但是，筆者相信這個(gè)軟件上的差距會(huì)越來越小。

　　現(xiàn)在的問題是，開源CRM軟件跟商業(yè)的CRM軟件能否提供類似的服務(wù)呢?筆者對(duì)這方面表示懷疑。

　　就拿二次開發(fā)來說，開源的CRM軟件就無法跟商業(yè)的CRM軟件相比。一款像樣的CRM軟件，一般公司都要養(yǎng)幾十人左右的程序開發(fā)人員。因?yàn)樗麄儾坏?fù)責(zé)幾百個(gè)客戶的二次開發(fā)，而且還需要定時(shí)的對(duì)CRM軟件進(jìn)行升級(jí)。另外，商業(yè)軟件公司進(jìn)行二次開發(fā)與軟件版本升級(jí)的話，都有統(tǒng)一的管理。

　　那么開源的軟件是如何的呢?一方面，開源的CRM軟件，都是一些程序愛好者自主進(jìn)行開發(fā)的。這就導(dǎo)致，其二次開發(fā)的話，一般不能夠交給他們?nèi)ミM(jìn)行開發(fā)。企業(yè)若需要二次開發(fā)服務(wù)的話，則只能夠自己開發(fā)或者交給專業(yè)的軟件公司開發(fā)。但是如此就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問題。以后若版本升級(jí)了，那么這些二次開發(fā)的個(gè)案該如何處理呢?

　　另外，CRM軟件是一個(gè)比較復(fù)雜的信息化管理軟件。其二次開發(fā)往往會(huì)涉及到很多的內(nèi)容�？墒牵瑹o論是自己開發(fā)，還是交由專業(yè)的軟件公司進(jìn)行開發(fā)，對(duì)方畢竟不是原軟件的開發(fā)人員，對(duì)原有的系統(tǒng)架構(gòu)可能只懂了七分。在這種情況之下，進(jìn)行二次開發(fā)的話，出現(xiàn)軟件功能上的漏洞的幾率就會(huì)大的多。而商業(yè)軟件出于品牌上的考慮，他們二個(gè)案開發(fā)在除廠之前，往往會(huì)有專業(yè)的程序測試人員進(jìn)行測試。這出于成本的考慮，開源軟件二次開發(fā)的企業(yè)，往往不會(huì)配有專門的程序測試人員。二次開發(fā)技術(shù)人員自己開發(fā)，自己測試。由于視野上的盲點(diǎn)，他們往往不能夠發(fā)現(xiàn)二次開發(fā)的某些漏洞。只有企業(yè)發(fā)現(xiàn)后再讓他們進(jìn)行改進(jìn)。

　　所以，就從二次開發(fā)的服務(wù)來看，筆者認(rèn)為，開源項(xiàng)目就比不上商業(yè)軟件項(xiàng)目。除此之外，后續(xù)的維護(hù)服務(wù)、前期的項(xiàng)目咨詢服務(wù)等等，開源軟件項(xiàng)目都比不上商業(yè)軟件那么專業(yè)。而CRM項(xiàng)目的實(shí)施效果，很大程度上依賴于外部能夠提供的服務(wù)。故單從服務(wù)上來說，筆者認(rèn)為開源的CRM軟件，可能很難在企業(yè)中開花結(jié)果。

　　三是三分軟件、七分實(shí)施。

　　俗話說，三分軟件，七分實(shí)施。CRM項(xiàng)目是否能夠取得成功，能否給企業(yè)的發(fā)展推波助瀾，雖然跟軟件本身具有非常大的關(guān)系，但是，關(guān)鍵還在于實(shí)施。軟件是基礎(chǔ)，實(shí)施是關(guān)鍵。若不能夠提供很好的實(shí)施服務(wù)的話，則即使軟件再好，也不一定能夠取得很好的效果。

　　開源軟件的實(shí)施一般包括兩種方式。一種是自主實(shí)施，另外一種是外包實(shí)施。

　　若企業(yè)選擇自主實(shí)施的話，那么企業(yè)能否找到一個(gè)稱職的CRM實(shí)施顧問呢?我們都知道，CRM的實(shí)施顧問，不僅要對(duì)CRM軟件與信息化技術(shù)有一定的了解，更重要的是還必須對(duì)客戶關(guān)系管理事務(wù)有較深的造詣，同時(shí)還必須有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)�？梢姡珻RM實(shí)施顧問是一個(gè)復(fù)合型的人才。說實(shí)話，現(xiàn)在這種人才基本上都被商業(yè)CRM軟件公司所包攬了，企業(yè)很少能夠招募到這種人才。一方面若在企業(yè)中實(shí)施CRM項(xiàng)目的話，是暫時(shí)之計(jì)。因?yàn)轫?xiàng)目結(jié)束后，他們總要離開的。所以，在企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)CRM實(shí)施的話，不能夠給他們一個(gè)長久的飯碗。故很難吸引人才。另一方面，在待遇上，外部的實(shí)施顧問與企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施顧問還是有比較大的區(qū)別。在軟件公司做獨(dú)立的實(shí)施顧問，雖然基本工資可能跟在企業(yè)中做實(shí)施顧問差不多，但是，軟件公司的實(shí)施顧問還有一筆比較大的收入，就是項(xiàng)目獎(jiǎng)金。所以，根據(jù)筆者的了解，現(xiàn)在很多有經(jīng)驗(yàn)的CRM實(shí)施顧問都基本上是在軟件公司安家了。原意到企業(yè)中做內(nèi)部實(shí)施顧問的，基本上是一些應(yīng)屆畢業(yè)生或者一些技術(shù)人員，他們往往是想借著企業(yè)這塊跳板，了解CRM軟件的實(shí)施情況。然后等有了經(jīng)驗(yàn)之后，再跳槽到軟件公司做獨(dú)立實(shí)施顧問。所以，企業(yè)若自主實(shí)施CRM項(xiàng)目的話，則CRM項(xiàng)目的實(shí)施顧問的能力很難有保證。那么導(dǎo)致的就是CRM項(xiàng)目的實(shí)施效果很難有保障了。

　　另外，企業(yè)還可以選擇把CRM項(xiàng)目的實(shí)施外包給一個(gè)專業(yè)的公司。如現(xiàn)在國內(nèi)的一些軟件咨詢企業(yè)，也開始在做一些開源軟件的項(xiàng)目實(shí)施。就拿開源COMPIERE-CRM解決方案來說，他們?cè)趪鴥?nèi)就有不少的專業(yè)實(shí)施公司。那么他們能夠提供很好的實(shí)施服務(wù)呢?為此，筆者的不少朋友都跟他們打過交道，對(duì)于他們的專業(yè)能力，他們都不敢茍同。一方面是很多從事這些開源軟件二次開發(fā)的企業(yè)，都沒有專業(yè)的實(shí)施顧問。若需要進(jìn)行二次開發(fā)的話，不僅需要企業(yè)提出需求，而且還要提出詳細(xì)的解決方案。企業(yè)可以提需求，但是，若讓他們寫出比較詳細(xì)的解決方案來說，就比較困難了。即使企業(yè)可以寫出像樣的解決方案，但是，誰對(duì)這個(gè)解決方案進(jìn)行評(píng)估呢?要知道，旁觀者清，當(dāng)局者迷。企業(yè)自己寫解決方案的時(shí)候，往往從自己的角度考慮。所以，得出的解決方案中可能會(huì)存在比較大的偏見。另一方面，很多CRM開源軟件的實(shí)施顧問，他們既是軟件開發(fā)人員，又是項(xiàng)目實(shí)施人員。也就是說，他們往往是技術(shù)出身。這里并不是說我看輕技術(shù)人員，但是，技術(shù)跟實(shí)務(wù)畢竟有比較大的區(qū)別。俗話說，隔行如隔山，這兩者之間還是有比較大的差距的。所以，相對(duì)來說，即使把CRM項(xiàng)目的實(shí)施外包給開源軟件的實(shí)施公司，其實(shí)施效果比起商業(yè)CMR軟件項(xiàng)目來說，可能仍然有一定的差距。

　　筆者以前也從事過開源CRM軟件的實(shí)施，那時(shí)，筆者就對(duì)CRM軟件不抱有什么幻想。這次跟朋友們一起討論過后，更加對(duì)開源的CRM項(xiàng)目不再抱有希望。筆者認(rèn)為，CRM軟件對(duì)于一些搞研究的人可能比較有用處，因?yàn)榭梢酝ㄟ^源代碼了解其背后的邏輯關(guān)系。而且，也是一些程序開發(fā)人員學(xué)習(xí)編程的一個(gè)好模型。但是，其若要用到企業(yè)中去，改善企業(yè)的客戶關(guān)系，則恐怕有一定的難度。一弄的不好，這很可能又是一個(gè)爛尾樓項(xiàng)目。所以，筆者建議那些準(zhǔn)備要用開源CRM軟件的企業(yè)，要三思而后行。在資金有保障的情況下，還是建議采用商業(yè)的CRM軟件為好，這樣效果可能會(huì)更好一點(diǎn)。

IT專家網(wǎng)

開源CRM成本更低被企業(yè)廣泛關(guān)注 2008-07-23

開源CRM期待開花結(jié)果 2008-07-23

CRM能走開源道路嗎 2008-03-17

開源推動(dòng)CRM革新駛?cè)肟燔嚨?/a> 2008-02-15

分類信息: 熱點(diǎn)專題_開源軟件_文摘