日本企業(yè)的Web軟件CRM利用率將大幅提升
2001/07/16
Gartner Japan于2001年7月12日公布了有關(guān)日本企業(yè)主要業(yè)務(wù)用服務(wù)器軟件的使用情況調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查是在2001年2月~3月之間實(shí)施的,共獲得了來(lái)自職員數(shù)在100名以上企業(yè)的1168份回答。據(jù)該調(diào)查報(bào)告顯示,將Web瀏覽器用做客戶端軟件來(lái)運(yùn)作業(yè)務(wù)用系統(tǒng)的“Web應(yīng)用軟件服務(wù)器”的使用率為24.7%,比2000年2月調(diào)查得出的15.0%要高出許多,而且有關(guān)CRM(Customer Relationship Management)產(chǎn)品的利用率也增加到5.5%(2000年2月份為1.7%)。
Gartner Japan還對(duì)預(yù)計(jì)在2002年3月實(shí)施的下一次調(diào)查作了預(yù)測(cè),據(jù)估計(jì),Web應(yīng)用軟件的利用率將大幅增加到33.0%,CRM的利用率也將大幅增長(zhǎng)到10.8%。與此相比,DWH的利用率將達(dá)到23.4%,ERP的利用率將達(dá)到14.5%,漲幅則相對(duì)平穩(wěn)。
日經(jīng)BP社 2001/07/16
企業(yè)對(duì)CRM有點(diǎn)誤解 2001-07-16 |
三大媒體聯(lián)手探CRM深淺 2001-07-11 |
羅克韋爾倡導(dǎo)面向未來(lái)的呼叫中心管理 2001-07-11 |
中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)將成為“兵家必爭(zhēng)之地” 2001-07-09 |
IDC:CRM市場(chǎng)將會(huì)無(wú)比活躍 2001-07-05 |