中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)將成為“兵家必爭(zhēng)之地”

顧曉芳 2001/07/09

　　在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的預(yù)熱后，中國(guó)的CRM市場(chǎng)逐漸成熟起來(lái)，許多國(guó)內(nèi)外廠商正積極地開(kāi)拓這片領(lǐng)地，希求在今后的競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。CRM恰逢其時(shí)

　　去年3月，已經(jīng)拿到了個(gè)人股份的用友公司副總經(jīng)理胡進(jìn)平選擇離開(kāi)。離開(kāi)用友之后，做了近十年財(cái)務(wù)軟件的胡進(jìn)平注冊(cè)了一家新的公司————聯(lián)成互動(dòng)，瞄準(zhǔn)的是客戶關(guān)系管理軟件(CRM)。

　　在市場(chǎng)上摸爬滾打一年多以后，胡進(jìn)平發(fā)現(xiàn)CRM軟件市場(chǎng)突然熱起來(lái)了。據(jù)他觀察，目前國(guó)內(nèi)每半年就增加CRM軟件公司10—20個(gè)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有這樣概念的公司40—50家。這樣，“老財(cái)務(wù)”胡進(jìn)平暗暗慶幸自己切入市場(chǎng)恰到好處：中國(guó)的CRM軟件已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)啟動(dòng)階段。

　　胡進(jìn)平的觀察沒(méi)有錯(cuò)，市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的概念預(yù)熱、市場(chǎng)教育階段以后，中國(guó)的CRM已經(jīng)“恰逢其時(shí)”。這一方面得力于國(guó)內(nèi)外CRM廠商的推動(dòng)，另外也是中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程發(fā)展的客觀需要。逐鹿中國(guó)市場(chǎng)

　　當(dāng)前全球范圍內(nèi)CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。對(duì)于中國(guó)這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，各大廠商更是不能放棄，比如國(guó)外的SAP、甲骨文等都已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在未來(lái)一段時(shí)間，中國(guó)的CRM市場(chǎng)更是“兵家必爭(zhēng)之地”。

　　日前，SAP公司推出了新版mySAPCRM套件，它是目前唯一能將企業(yè)的不同合作伙伴集成在同一電子商務(wù)平臺(tái)上，讓企業(yè)在此平臺(tái)上管理、調(diào)整和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)的解決方案。它的客戶數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)功能使企業(yè)能夠全方位地掌握各種客戶信息，包括來(lái)自?xún)?nèi)部系統(tǒng)、外部市場(chǎng)和調(diào)研的數(shù)據(jù)。

　　SAP華南區(qū)總經(jīng)理唐杰說(shuō)，SAP非常看好客戶關(guān)系管理這塊市場(chǎng)，而且SAP已經(jīng)有30多年在管理軟件方面運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)自己很有信心。另外，一個(gè)經(jīng)常讓人忽視的現(xiàn)實(shí)是，目前SAP不僅僅將自己的客戶群鎖定在大型企業(yè)，而且對(duì)于中國(guó)廣大的中小型企業(yè)，他們也開(kāi)始囊括到自己的目標(biāo)客戶群里，而且為此已經(jīng)展開(kāi)了不懈的努力。比如SAP在華南區(qū)有100多家客戶，其中近三分之一是中小型企業(yè)。當(dāng)然SAP所定義的中小型企業(yè)是年銷(xiāo)售收入在10億元人民幣以下的企業(yè)。發(fā)展前景廣闊

　　自1997年開(kāi)始，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。根據(jù)調(diào)查顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中，2／3以上期望在未來(lái)五年內(nèi)改變其客戶關(guān)系的管理模式，3／4以上的企業(yè)計(jì)劃集成“面對(duì)客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其他部分。

　　胡進(jìn)平說(shuō)，目前中國(guó)的CRM市場(chǎng)，廠商和客戶都到了熱情高漲的時(shí)候，這就好像是戀愛(ài)的雙方，真的是“你情我愿，好事就近了”。據(jù)他估計(jì)，CRM市場(chǎng)的發(fā)展速度將會(huì)很快。財(cái)務(wù)軟件的啟動(dòng)期從1988年到1993年，用了5年時(shí)間，1993年以后進(jìn)入了成長(zhǎng)期，并且是在政府強(qiáng)力推動(dòng)下發(fā)展起來(lái)的；而CRM的市場(chǎng)啟動(dòng)期估計(jì)3年時(shí)間就夠了，不可能再有政府的“推動(dòng)力”了，一切都是靠市場(chǎng)自發(fā)形成的結(jié)果。

　　CRM市場(chǎng)正被各方人士看好。胡進(jìn)平離開(kāi)用友的時(shí)候，以穩(wěn)健著稱(chēng)的用友總裁王文京給了他500萬(wàn)做風(fēng)險(xiǎn)投資，此后香港的一家頗有實(shí)力的公司也給了他1500萬(wàn)的策略投資，對(duì)于中國(guó)本土第一家CRM概念的軟件公司來(lái)說(shuō)，聯(lián)成互動(dòng)的市場(chǎng)啟動(dòng)期應(yīng)該是沒(méi)有“衣食之虞”了，但是后事如何還需拭目以待�！　　�

　　名詞何謂CRM

　　CRM是客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement的簡(jiǎn)稱(chēng)，它起源于20世紀(jì)80年代中期，是ERP企業(yè)資源計(jì)劃發(fā)展到一定程度后順應(yīng)企業(yè)的需要而產(chǎn)生的，它旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

摘自《南方都市報(bào)》