中國CRM軟件市場將成為“兵家必爭之地”
顧曉芳 2001/07/09
在經(jīng)過一段時間的預熱后,中國的CRM市場逐漸成熟起來,許多國內外廠商正積極地開拓這片領地,希求在今后的競爭中搶得先機。CRM恰逢其時
去年3月,已經(jīng)拿到了個人股份的用友公司副總經(jīng)理胡進平選擇離開。離開用友之后,做了近十年財務軟件的胡進平注冊了一家新的公司————聯(lián)成互動,瞄準的是客戶關系管理軟件(CRM)。
在市場上摸爬滾打一年多以后,胡進平發(fā)現(xiàn)CRM軟件市場突然熱起來了。據(jù)他觀察,目前國內每半年就增加CRM軟件公司10—20個,現(xiàn)在國內已經(jīng)有這樣概念的公司40—50家。這樣,“老財務”胡進平暗暗慶幸自己切入市場恰到好處:中國的CRM軟件已經(jīng)進入了市場啟動階段。
胡進平的觀察沒有錯,市場分析人士認為,在經(jīng)過一段時間的概念預熱、市場教育階段以后,中國的CRM已經(jīng)“恰逢其時”。這一方面得力于國內外CRM廠商的推動,另外也是中國企業(yè)信息化進程發(fā)展的客觀需要。逐鹿中國市場
當前全球范圍內CRM市場的競爭非常激烈。對于中國這個潛力巨大的市場,各大廠商更是不能放棄,比如國外的SAP、甲骨文等都已經(jīng)進入國內市場。在未來一段時間,中國的CRM市場更是“兵家必爭之地”。
日前,SAP公司推出了新版mySAPCRM套件,它是目前唯一能將企業(yè)的不同合作伙伴集成在同一電子商務平臺上,讓企業(yè)在此平臺上管理、調整和協(xié)調銷售活動、市場推廣和客戶服務的解決方案。它的客戶數(shù)據(jù)開發(fā)功能使企業(yè)能夠全方位地掌握各種客戶信息,包括來自內部系統(tǒng)、外部市場和調研的數(shù)據(jù)。
SAP華南區(qū)總經(jīng)理唐杰說,SAP非?春每蛻絷P系管理這塊市場,而且SAP已經(jīng)有30多年在管理軟件方面運作的經(jīng)驗,所以對自己很有信心。另外,一個經(jīng)常讓人忽視的現(xiàn)實是,目前SAP不僅僅將自己的客戶群鎖定在大型企業(yè),而且對于中國廣大的中小型企業(yè),他們也開始囊括到自己的目標客戶群里,而且為此已經(jīng)展開了不懈的努力。比如SAP在華南區(qū)有100多家客戶,其中近三分之一是中小型企業(yè)。當然SAP所定義的中小型企業(yè)是年銷售收入在10億元人民幣以下的企業(yè)。發(fā)展前景廣闊
自1997年開始,全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。根據(jù)調查顯示,在受調查的企業(yè)中,2/3以上期望在未來五年內改變其客戶關系的管理模式,3/4以上的企業(yè)計劃集成“面對客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其他部分。
胡進平說,目前中國的CRM市場,廠商和客戶都到了熱情高漲的時候,這就好像是戀愛的雙方,真的是“你情我愿,好事就近了”。據(jù)他估計,CRM市場的發(fā)展速度將會很快。財務軟件的啟動期從1988年到1993年,用了5年時間,1993年以后進入了成長期,并且是在政府強力推動下發(fā)展起來的;而CRM的市場啟動期估計3年時間就夠了,不可能再有政府的“推動力”了,一切都是靠市場自發(fā)形成的結果。
CRM市場正被各方人士看好。胡進平離開用友的時候,以穩(wěn)健著稱的用友總裁王文京給了他500萬做風險投資,此后香港的一家頗有實力的公司也給了他1500萬的策略投資,對于中國本土第一家CRM概念的軟件公司來說,聯(lián)成互動的市場啟動期應該是沒有“衣食之虞”了,但是后事如何還需拭目以待!
名詞何謂CRM
CRM是客戶關系管理CustomerRelationshipManagement的簡稱,它起源于20世紀80年代中期,是ERP企業(yè)資源計劃發(fā)展到一定程度后順應企業(yè)的需要而產(chǎn)生的,它旨在改善企業(yè)與客戶之間關系,實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。
摘自《南方都市報》
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