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羅克韋爾FirstPointContact簡介

科勝通軟件公司收購羅克韋爾 FirstPoint Contact

羅克韋爾FirstPointContact使命：我們提供創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理應(yīng)用（硬件及軟件），預測了解和充分滿足我們客戶每時每刻要為他們在全球各處的客戶進行服務(wù)的要求。

三十年前，羅克韋爾公司設(shè)計制造出世界上第一臺專為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的自動呼叫分配器（ACD），勇開呼叫中心之先河。三十年來，我們持續(xù)致力于呼叫中心行業(yè)，以創(chuàng)新和發(fā)展的精神把這個行業(yè)推向新世紀。今天，羅克韋爾FirstPointContact已在全球建立了2500多個聯(lián)絡(luò)中心，每天處理著3000萬個以上的聯(lián)絡(luò)。全球有25萬名座席人員正在使用著羅克韋爾的硬件和軟件系統(tǒng)。羅克韋爾FirstPointContact在呼叫中心領(lǐng)域積累了5000人年的開發(fā)，實施和應(yīng)用經(jīng)驗，擁有150余項相關(guān)的發(fā)明專利（包括目前廣泛應(yīng)用的WebCallBack網(wǎng)絡(luò)回叫技術(shù)專利）。涉及的行業(yè)包括航空公司、銀行金融業(yè)、保險業(yè)、賓館、零售業(yè)、政府、制造業(yè)、公用事業(yè)、旅游交通、服務(wù)局以及通信行業(yè)。羅克韋爾去年曾創(chuàng)記錄地在四天之內(nèi)為美國紅十字協(xié)會建起并投入運營了一個650座席的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)于911事件后的巨量公眾電話問詢。

羅克韋爾FirstPointContact真誠選擇致力于客戶聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)的本地合作伙伴，希望以業(yè)界領(lǐng)先和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品結(jié)合本地伙伴對本地市場及行業(yè)的了解和經(jīng)驗，共同從深度和廣度上進一步開拓中國的聯(lián)絡(luò)中心市場，一起發(fā)展。我們的方針是坦誠和互相理解，以有限的合作伙伴在中國全面覆蓋不同的區(qū)域及行業(yè)，以可靠的產(chǎn)品，豐富的經(jīng)驗和有效的支持（培訓，知識庫，網(wǎng)上社區(qū)等）使我們的伙伴不同與他人，通過簡單方便的集成提供完善復雜的解決方案。

來自客戶的評論：

“我們一直努力以在票務(wù)預定方面引領(lǐng)航空工業(yè)，我們感到羅克韋爾FirstPointContact 給我們最好的機會以實現(xiàn)這一目標”。-CraigKarr，

AA（美洲航空公司）高級票務(wù)預定經(jīng)理

“羅克韋爾FirstPointContact是VerizonWireless對新呼叫中心ACD技術(shù)的標準”-RogerGurnani，VerizonWireless首席信息官

來自分析家的觀點：

“在所有ACD公司中，羅克韋爾FirstPointContact是與第三方軟件和基礎(chǔ)設(shè)施廠商合作最開放的”。-RobertMirani，Yankee集團

“由于其經(jīng)過驗證的記錄，冗余和可靠性，以及他們提供了一個超越PBX/ACD混合平臺所能發(fā)掘的聯(lián)絡(luò)中心性能容量的解決方案，羅克韋爾FirstPointContact正在不斷獲得新的市場份額”。-KatrinaHowell，F(xiàn)rost&Sullivan高級分析師

羅克韋爾是一家大型的電氣控制和通訊跨國公司，公司在80多個國家建有450多個分支機構(gòu)，擁有員工約2萬3千人。去年銷售額為43億美元。羅克韋爾FirstPointContact去年實現(xiàn)了234%的利潤增長。

羅克韋爾供稿 CTI論壇編輯