行業(yè)背景

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，保險(xiǎn)已越來越融入人們的日常生活，使老百姓與保險(xiǎn)公司之間的交往也就越密切。隨著保險(xiǎn)公司為廣大客戶及社會(huì)各界提供了24小時(shí)全天候多方位的服務(wù)，使保險(xiǎn)公司不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容提供了不可或缺的咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)流程與市場(chǎng)的全面對(duì)接，極大地提升了對(duì)客戶和市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)能力。但由于保險(xiǎn)公司服務(wù)的內(nèi)容涉及到投訴、咨詢、信息查詢、交易流程查詢和賬戶查詢、提供傳真資料、提供電話委托交易服務(wù)。所以要求保留全部的通話記錄，以便日后發(fā)生法律糾紛時(shí)，提供原始的法律依據(jù)。同時(shí)保險(xiǎn)公司的管理層也可通過對(duì)電話的全程錄音，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，以便為日后改善服務(wù)管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量提供第一手資料。使保戶能享受到貴公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受到服務(wù)的溫馨。因此電話錄音系統(tǒng)在整個(gè)保險(xiǎn)公司的作用也就顯的尤為重要。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的話音提供的全程的錄音、對(duì)所有的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字式的安全保存，是查找事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。

　　保險(xiǎn)行業(yè)有哪些部門需要電話錄音

　　辦公室、人力資源部、精算部、財(cái)務(wù)部、資產(chǎn)管理中心、個(gè)人業(yè)務(wù)部、多元銷售部、保險(xiǎn)保險(xiǎn)部、企劃部、聯(lián)辦項(xiàng)目組
　　培訓(xùn)部、信息技術(shù)部、客戶服務(wù)部、審計(jì)部、業(yè)務(wù)管理部、保費(fèi)部、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部、市場(chǎng)部

　　保險(xiǎn)行業(yè)電話錄音有什么好處

　　1.保險(xiǎn)行業(yè)電話錄音可制止內(nèi)部人員泄露商業(yè)機(jī)密、給單位造成重大損失的行為；
　　2.保險(xiǎn)行業(yè)電話錄音可分析與客戶業(yè)務(wù)往來的錄音資料，從中發(fā)現(xiàn)新的潛力和方向；
　　3.保險(xiǎn)行業(yè)電話錄音可控制居高不下的電話成本，制止員工上班時(shí)間煲電話粥行為；
　　4.保險(xiǎn)行業(yè)電話錄音杜絕業(yè)務(wù)人員走單吃回扣中飽私囊、損害單位利益的行為
　　5.保險(xiǎn)行業(yè)電話錄音為警方提供敲詐、恐嚇和性騷擾的電話號(hào)碼時(shí)間等錄音依據(jù)；
　　6.保險(xiǎn)行業(yè)電話錄音創(chuàng)建舉報(bào)和投訴中心以及客戶服務(wù)中心的電話錄音記錄；

　　系統(tǒng)目的

　　運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)，為保險(xiǎn)公司提供現(xiàn)代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反映能力，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)的分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

　　項(xiàng)目簡(jiǎn)述

　　保險(xiǎn)公司使用電信模擬中繼接入，話路中存在分機(jī)及直線電話等音頻源。錄音電話須安裝在使用者的終端，須對(duì)上述所列的電話線路進(jìn)行錄音。并且錄音電話的數(shù)據(jù)可以通過USB 數(shù)據(jù)接口將錄音數(shù)據(jù)上傳到計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)語音文件智能管理。使用電話錄音數(shù)據(jù)管理專用軟件，可以很方便的利用計(jì)算機(jī)管理和備份錄音文件，并方便用戶制作報(bào)表統(tǒng)計(jì)電話記錄。

　　方案設(shè)計(jì)

　　根據(jù)用戶的重要性，方案推薦使用紐曼數(shù)字錄音電話進(jìn)行錄音及數(shù)據(jù)管理，紐曼HL2007TSD-928(R)，使用雙存儲(chǔ)介質(zhì)的錄音電話，內(nèi)置存儲(chǔ)標(biāo)配2G支持電話錄音時(shí)長(zhǎng)800小時(shí)，外置U盤存儲(chǔ)2G支持實(shí)時(shí)備份電話錄音數(shù)據(jù)，確保電話錄音數(shù)據(jù)的安全性和保密性；按照每天通話三個(gè)小時(shí)，每個(gè)月上班22天計(jì)算，可保存長(zhǎng)達(dá)約十二個(gè)月的通話內(nèi)容；

• 一鍵操作

　　紐曼HL2007TSD-928(R)錄音電話支持常用功能一鍵操作即可實(shí)現(xiàn)，例如：錄音模式、留言設(shè)置、錄音查詢、通話記錄、鬧鐘設(shè)定、存儲(chǔ)方式等常用功能！

• 錄音模式

　　手動(dòng)錄音：在此模式下，當(dāng)使用手柄或免提呼入/呼出時(shí)，當(dāng)用戶決定錄制本次通話時(shí)，按“錄音” 鍵開始錄音，再次按“錄音”鍵或“掛機(jī)”停止錄音。
　　自動(dòng)錄音：在此模式下，當(dāng)使用手柄或免提呼入/呼出撥號(hào)后，自動(dòng)錄制雙方的全程通話。
　　環(huán)境錄音：本話機(jī)可以錄制現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、交談內(nèi)容等。在待機(jī)狀態(tài)下，按“錄音” 鍵錄制，再次按“錄音”鍵結(jié)束當(dāng)前錄音。

• 放音特性

　　采用高保真技術(shù)，高品質(zhì)語音播放，音質(zhì)清晰、柔和。
　　在播放錄音的過程中，用戶可以隨時(shí)按鍵來調(diào)整音量大小。
　　除了可以逐條自動(dòng)播放外，用戶可以按鍵（*鍵上一條  #鍵下一條）快速跳過本條錄音而播放下一條或者上一條錄音；也可以在單條語音中使用“向前”“向后”按鍵功能，更方便您查聽某一段重要的語音內(nèi)容。

• 自動(dòng)答錄/OGM留言

　　1、具有自動(dòng)答錄留言功能和本地留言功能，相當(dāng)于一臺(tái)電話答錄機(jī)；
　　2、用戶可以自由設(shè)定自動(dòng)答錄前的振鈴次數(shù)，當(dāng)電話來電振鈴超過設(shè)定次數(shù)而用戶沒有摘機(jī)的情況下（一般為主人外出），錄音電話機(jī)自動(dòng)應(yīng)答并提示用戶留言。
　　3、用戶可以自己錄制自動(dòng)應(yīng)答的聲音內(nèi)容（主人留言）并且可以隨時(shí)更改。

• 快捷查詢

　　日期查詢： 按“日期查詢”鍵，輸入日期，自動(dòng)顯示日期匹配的通話記錄，并可以通過菜單播放語音文件。
　　號(hào)碼查詢： 按“號(hào)碼查詢”鍵，輸入電話號(hào)碼，自動(dòng)顯示號(hào)碼匹配的通話記錄，并可以通過菜單播放語音文件。
　　序號(hào)查詢： 按“序號(hào)查詢”鍵，輸入序號(hào)，自動(dòng)顯示序號(hào)匹配的通話記錄，并可以通過菜單播放語音文件。

• 密碼管理

　　本話機(jī)為確保錄音數(shù)據(jù)的安全性，特別設(shè)計(jì)了雙重保護(hù)密碼:
　　普通密碼：設(shè)置了普通密碼后，必須輸入普通密碼，才可放音。默認(rèn)普通密碼654321
　　超級(jí)密碼：設(shè)置了超級(jí)密碼后，必須輸入超級(jí)密碼，才可進(jìn)行各類設(shè)置、刪除操作。
　　默認(rèn)超級(jí)密碼123456

• 錄音數(shù)據(jù)刪除

　　1、在使用錄音電話菜單中的“刪除”功能即可逐條刪除錄音數(shù)據(jù)，本話機(jī)支持格式化功能但使用前一定要謹(jǐn)慎，以免誤刪除，一旦刪除則不可回復(fù)
　　2、通過電腦管理軟件可以選擇性刪除錄音文件

• 錄音格式

　　WAV格式:2G存儲(chǔ)約140小時(shí)（原文件）
　　MP3格式 :2G存儲(chǔ)約140小時(shí)（高品質(zhì)壓縮文件）
　　530格式 :2G存儲(chǔ)約800小時(shí)（高倍率壓縮文件）

• 液晶顯示屏

　　用戶可以通過液晶屏上清楚的看到錄音模式、當(dāng)前時(shí)間日期、剩余空間、當(dāng)前新留言
　　條目、當(dāng)前新未接條目等信息方便用戶操作。

• 電腦管理軟件：

　　錄音電話管理軟件（Windows版）

　　USB 2.0全速數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)語音文件智能管理。錄音電話（通過USB傳輸線）或U盤與PC端USB口高速連接，數(shù)據(jù)傳輸更加安全方便。使用本機(jī)附帶的管理軟件，可以很方便的利用計(jì)算機(jī)管理和備份錄音文件，并方便用戶制作報(bào)表統(tǒng)計(jì)電話記錄。

　　紐曼錄音電話管理軟件功能

　　語音上傳：可全部上傳或選擇性上傳錄音電話中的語音文件；
　　語音查詢：可按時(shí)間、日期、電話號(hào)碼查詢特定的語音文件；
　　語音播放：按“播放”鈕可播放選擇的語音文件，在播放過程中，可暫停、停止、快進(jìn)
　　快退，調(diào)節(jié)播放音量大小。
　　語音轉(zhuǎn)換：可將530專業(yè)錄音文件轉(zhuǎn)換為通用的WAV、MP3文件格式；

　　其他功能

　　紐曼HL2007TSD-928(R)數(shù)字錄音電話機(jī)含有音樂播放功能，鬧鐘提醒，R鍵轉(zhuǎn)接，來電/去點(diǎn)/已接，電子日歷等功能。