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井星科技

井星科技物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2012-05-04 15:45:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  物流和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣,為了在激烈的競爭中占據(jù)一席之地,各物流公司都在大力提高對客戶的服務品質,其中很重要的一個手段就是加強和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務擴展,如果無法有效快捷地應付客戶的貨運跟蹤查詢,為客戶提供優(yōu)良的服務,反過來會制約公司的進一步發(fā)展。

  井星信息科技公司專為物流公司設計開發(fā)的智能化的多媒體信息查詢及通知系統(tǒng),為物流公司的客戶提供貨運信息的跟蹤查詢,也可以幫助物流公司主動撥號到貨主或收貨人那里通知貨物信息。另外物流公司還可以根據(jù)需要設計自己個性化的服務,例如電話預約、主動催賬、對帳等等。這些功能可以為物流公司節(jié)約人力成本,并能夠實現(xiàn)24小時工作,可以達到始終如一的客戶服務。同時,充分考慮到用戶的通訊方式上的多樣性需求,將電話、傳真、手機短信和電子郵件等溝通渠道完全整合到本產(chǎn)品中,使得用戶在通訊方式上享有最大的選擇靈活度,成為一個真正的跨媒介的信息交互中心。

  系統(tǒng)結構
 

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   CTI服務器是整個系統(tǒng)的核心,通過內(nèi)置電話語音/傳真卡,接入PSTN電話網(wǎng)。該服務器可作為一個相對獨立的系統(tǒng)單獨運行,也可以通過企業(yè)局域網(wǎng)與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)連接。
 

  CTI服務器負責接入用戶的查詢請求,并根據(jù)用戶的要求進行貨物查詢等操作;根據(jù)企業(yè)預先設置的撥號表逐一外撥到目標用戶(貨主或收貨人)完成電話通知的功能。
 

  CTI服務器內(nèi)部集成了手機短信引擎和Web接口。如果用戶預先設置了通知方式,比如手機短信、電子郵件等,系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的設置在用戶指定的方式下完成通知功能。

  軟件結構
 

    


 

  • 語音自動應答

    負責用戶電話的接入,并啟動一個預先設置的應答流程,完成用戶指定的操作。

  • TTS/TTF

    TTS (Text-to-Speech) / TTF (Text-to-FAX)功能負責將文字轉換成語音播放或者將文字轉換成傳真發(fā)送

  •  外撥控制

    根據(jù)預先設置的撥號清單進行電話外撥,并記錄每次撥號的結果,包括接通成功、線路忙或者無人接聽等狀態(tài)。一旦接通成功, 系統(tǒng)將啟動一個指定的語音流程。 

  • 手機短信

    內(nèi)置手機短信引擎,用于通知

  •  資源管理

    用于系統(tǒng)資源的配置,包括電話通道資源,傳真資源,手機短信網(wǎng)關資源等

  • 流程編輯

    語音/傳真應答流程的工具

  •  應用接口

    系統(tǒng)提供ODBC,和ASP兩種接用以完成和外部應用的數(shù)據(jù)交換

  應用功能

  • 查詢功能 (語音自動應答)

  貨物發(fā)出查詢
  貨物抵達查詢
  價格查詢
  服務咨詢(電話,傳真自動回復)
  傳真對賬單

  • 錄音功能

  投訴舉報
  留言

  • 通知功能

  包括:預撥號服務(主動外撥),手機短信,電子郵件三種通知方式
  貨物抵達通知
  貨物催領
  欠款催繳

  •  辦公功能

  呼叫轉接
  語音信箱
  傳真信箱
  傳真服務器

CTI論壇編輯


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