構(gòu)建一個高效的定制化呼叫中心是服務性行業(yè)贏得客戶的強有力工具之一。呼叫中心能幫助企業(yè)及時響應客戶的各項需求，并有效促進企業(yè)營銷和市場開拓。這在以技術(shù)為導向的IT服務外包行業(yè)也不例外。

　　浙江艾凱普公司是一家以信息化硬件設(shè)備為主的技術(shù)外包服務型公司，依靠強大的呼叫中心平臺、IT服務外包管理系統(tǒng)、專業(yè)技術(shù)工程師團隊及內(nèi)部流程管理機制，主要面對大行業(yè)客戶為主，未來以統(tǒng)一管理的全地域IT服務加盟形式的運營模式�？蛻艨梢酝ㄟ^艾凱普公司整合利用最優(yōu)秀的IT 專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應變能力。

　　此次美國奧迪堅根據(jù)艾凱普公司的呼叫中心需求，定制化提供了專業(yè)的呼叫中心解決方案。利用VOIP技術(shù)，成功實現(xiàn)無線中繼接入，滿足了艾凱普的客戶在不改變現(xiàn)有工作模式的情況下，實現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)撥打短號聯(lián)系座席的需求。而在此之前，由于客戶的使用習慣和成本等問題，一直找不到合理有效的解決方案。因此，工單的記錄以及服務流程不能得到很好的控制。造成工作效率不高，投訴較多等問題。現(xiàn)在通過奧迪堅定制化的呼叫中心解決方案得到了很好的解決。此次艾凱普咨詢了多家廠商的解決方案，最終選定了奧迪堅基于VOIP技術(shù)的呼叫中心整體解決方案，方便客戶不論用固定電話還是移動通訊設(shè)備都可以隨時聯(lián)系客服。同時，奧迪堅強大的SDK開發(fā)工具包，為客戶提供了豐富的接口，支持各種開發(fā)工具平臺，方便快捷的幫助客戶實現(xiàn)模塊二次開發(fā)，大大的提升了工作效率。這一次能順利幫助艾凱普定制化服務，也是基于奧迪堅多年來對呼叫中心技術(shù)的專業(yè)研究及其強大的定制化團隊。借助奧迪堅強大的呼叫中心平臺，浙江艾凱普將會為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

關(guān)于奧迪堅

　　美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。