由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,,此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
圖:奧迪堅(jiān)公司 華北大區(qū)銷售總監(jiān) 杜東峰
杜東峰:各位嘉賓,各位朋友大家下午好!其實(shí)這個時間我很不忍心拿話筒大聲的講話,平時這個時候我就想打盹,這個時間站在臺上演講,對于演講人和聽演講的人來說都是一種考驗(yàn)。我接到公司交給我這個任務(wù)的時候我就想我應(yīng)該講一個什么話題,可以在這樣一個時間讓各位的精神能夠不要那么的范困。后來我想到了今天的話題,成本。我想呼叫中心的技術(shù),不管怎么樣涌進(jìn),這個行業(yè)不管格局是怎么樣?不管你在公司是一個什么樣職職位,不管你是用戶還是行業(yè)的系統(tǒng)集成商,成本永遠(yuǎn)是我們每個人一直關(guān)注的問題,希望今天的話題讓各位提振一下精神。
今天我還特意的為大家準(zhǔn)備了一個禮物,這是奧迪堅(jiān)自己的一個產(chǎn)品叫(英文)。希望能夠讓各位的精神更加振一振,各位別錯過。這是一個(英文),它可以給IPhone充電,在辦公室可以把iphone做固定電話來用,又是一個移動終端,在(英文)售價是179塊錢美金,各位千萬別錯過。剛才這個禮物我只有一份,但是我希望各位今天來了之后都有收獲。各位看到這個圖其實(shí)是對應(yīng)我今天這個話題成本,如果我今天話題給各位一些啟發(fā),能夠給各位節(jié)省一些成本,那意味著各位有更多的利潤,更多的財(cái)富。所以我希望今天我的話題大家可以感興趣。
在開始正式的話題之前,我花一點(diǎn)點(diǎn)時間介紹一下奧迪堅(jiān)公司,大家看這張圖是不是太簡單,奧迪堅(jiān)是很老的中心,從CTI開始辦這個會第一年我們就參加。不我在奧迪堅(jiān)服務(wù)十年,幾乎天天年年月月都在給客戶介紹奧迪堅(jiān)的情況。你能夠很好的把公司怎么樣讓最少的語言讓客戶記住,讓客戶給你公司貼一張對你有正面影響標(biāo)簽真的是不容易的事情。你洋洋灑灑講了20分鐘公司介紹,大家未必知道你是一家什么樣的公司?奧迪堅(jiān)的標(biāo)簽是什么?大家關(guān)注就可以找出來。CTI辦會第一年我們在參加,大家經(jīng)常聽,想想奧迪堅(jiān)十年圍繞一個什么成本,今天我題目是成本,但是我還是圍繞一個主題,是什么?就是IP分布式呼叫中心。這個概念大家今天聽起來已經(jīng)非常非常熟悉,可是各位倒退十年,這是一個非常非常另類的話題。你當(dāng)時在向客戶介紹這個產(chǎn)品的時候,大家都是懷疑的目光,IP是不是穩(wěn)定,你的語音質(zhì)量是不是能夠保障,當(dāng)時主流是什么?主流是交換機(jī),主流還是TBM的交換,十年之后完全變了。今天這個市場完全掉個的,行業(yè)準(zhǔn)確數(shù)字我不知道。IP市場80%我認(rèn)為一點(diǎn)不會比這個低,我可以告訴各位奧迪堅(jiān)的準(zhǔn)確數(shù)字,在近三年,奧迪堅(jiān)做的所有的項(xiàng)目當(dāng)中IP的方案每年都在95%以上。去年幾乎是100%了。就在昨天我一個朋友做一個很小的(英文),他跟我要一個方案,我讓工程師給他做了一個,因?yàn)楹苄。覀冇布渲,比如說08、04的卡,虛擬機(jī)器,結(jié)果給他之后他給我打電話說,我客戶要IP的解決方案。
各位我想今天給各位介紹的奧迪堅(jiān)就是這張圖里面下邊的15個字和字母。各位記住奧迪堅(jiān)是全世界最早開始做IP呼叫中心的公司,如果大家覺得夸張,加兩個字之一,這個不是假的是真的。我們也是最早介紹IP呼叫中心解決方案的公司。如果你用IP呼叫中心解決方案,奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品是非常成熟。我們經(jīng)過這么多年應(yīng)用檢驗(yàn),用戶檢驗(yàn),非常穩(wěn)定非常好。
第二個詞專業(yè),奧迪堅(jiān)公司成立20年,94年到現(xiàn)在上市99年到現(xiàn)在,不管資本在加入之前加入之后,我們只做了一個事情,就是IP的呼叫中心平臺。IP呼叫中心平臺的制造商,什么意思?我們是一個整體的平臺,我不是做一個交換,我也不是說用別人硬件做一個中間件或者是上市應(yīng)用,我們只做IP呼叫中心平臺,所有硬件軟件研發(fā)都是我們自己做的,我們不做(英文),由我們行業(yè)合作伙伴來做。奧迪堅(jiān)的標(biāo)簽就是這15個字。