CTI論壇(ctiforum)2月26日消息(記者 楊毅):隨著社會經(jīng)濟(jì)和文化生活的不斷發(fā)展,公眾服務(wù)和公共安全就成為政府部門和各行業(yè)部門的一個(gè)非常重要的工作。提高政府及各行業(yè)部門對緊急、突發(fā)事件的快速反應(yīng)和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,建設(shè)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)為公眾提供更快捷的服務(wù),已成為必然趨勢。對此,山東省交通運(yùn)輸廳對交通應(yīng)急管理工作予以高度重視,為滿足全省交通運(yùn)輸應(yīng)急管理工作需求,及時(shí)有效處置公路、水路交通突發(fā)事件,進(jìn)一步提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力,山東省交通運(yùn)輸廳決定結(jié)合本省交通運(yùn)輸實(shí)際情況,建設(shè)交通應(yīng)急指揮管理中心,設(shè)置96669出行信息服務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)交通出行信息服務(wù)、應(yīng)急信息接報(bào)及處理、值班值守、投訴建議接報(bào)及處理等功能,并實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮、短信群發(fā)、集成通信等功能,充分發(fā)揮了交通應(yīng)急指揮中心服務(wù)社會、服務(wù)百姓的作用。
指揮中心經(jīng)過對呼叫中心廠家和供應(yīng)商一系列比較和甄選,最后采用了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)作為核心業(yè)務(wù)呼叫中心部分的承載平臺。平臺實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)地有效整合,使其能夠同時(shí)提供呼叫中心系統(tǒng)功能和調(diào)度功能,滿足指揮中心的業(yè)務(wù)需要。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心構(gòu)建于該品牌特有的CTX(Computer Telephony eXchange)技術(shù)的CTOP(Computer Telephony Operating Platform)平臺之上,相對傳統(tǒng)方案具有更強(qiáng)的專業(yè)性,平臺結(jié)構(gòu)更加緊湊,資源高度整合,應(yīng)用更加靈活。系統(tǒng)采用SMG構(gòu)架,將呼叫中心與調(diào)度應(yīng)用有機(jī)的結(jié)合,在共用一套軟件和硬件資源的基礎(chǔ)上,既具備呼叫中心IPPBX、CTI、IVR、ACD、錄音、傳真等功能,也同時(shí)具備調(diào)度組呼、群呼、循呼、會議、錄音等功能。在日常工作時(shí)間中提供業(yè)務(wù)咨詢、咨詢投訴、出行服務(wù)等交通公益類服務(wù)的呼叫中心職能,而遇到突發(fā)事件時(shí)則根據(jù)預(yù)先設(shè)定的預(yù)案進(jìn)行緊急調(diào)度,協(xié)調(diào)各方資源,快速處理突發(fā)事件,實(shí)現(xiàn)了在呼叫中心座席和調(diào)度座席之間進(jìn)行靈活擴(kuò)展和角色轉(zhuǎn)變。
多年來,奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺化解決方案,業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠商,被中國市場的廣大用戶所廣泛認(rèn)可,我們的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè),為中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展,發(fā)揮積極的作用。