CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 楊毅):目前國內(nèi)的餐飲安全問題越來越多收到人們的關(guān)注，餐飲設(shè)備行業(yè)也再次進入媒體和公眾的視野。如何做到與客戶更好的溝通，打開市場局面，擴大客戶群，獲取人們的信任成為餐飲設(shè)備行業(yè)需要解決的問題。上海酒總酒店設(shè)備有限公司正是在這樣的背景下計劃建設(shè)電話客服中心，為擴大市場做好準備。

　　酒總酒店計劃建設(shè)的呼叫中心坐席數(shù)量在10人以下。為配合客戶的需求，奧迪堅通訊提出了專門適應(yīng)中小型呼叫中心系統(tǒng)的“All-in-One”的配置方案。硬件上僅需一臺MAX1000系列主機即可實現(xiàn)核心交換、語音接入及媒體處理三大功能；軟件上，提供適用于中小型呼叫中心的ACM系統(tǒng)平臺；奧迪堅還提供了錄音管理軟件、坐席及班長席軟件，并為每臺客服PC配備了IP軟電話——客服人員不必另外配置實體電話機，即可通過軟電話用耳麥在PC上直接接聽并回答客戶問題。IP軟電話的通話質(zhì)量與實體電話相同，這樣的配置既保證了質(zhì)量又幫助客戶降低了成本。

　　此外，奧迪堅通訊還滿足了客戶的特殊需求�？蛻粼诠芾砜蛻粜畔⒌葮I(yè)務(wù)上的二次開發(fā)需要有統(tǒng)一的開放接口。奧迪堅融合呼叫中心解決方案提供了一個統(tǒng)一的面向應(yīng)用的SDK增值開發(fā)接口，它把所有呼叫中心平臺的核心功能封裝成了多個面向?qū)ο蟮闹С侄喾N開發(fā)工具語音的接口模塊。第三方通訊軟件產(chǎn)品（TTS/ASR/SMS）或者第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（CRM/ERP/OA）均可通過這一面向應(yīng)用層的SDK平臺及相應(yīng)的接口模塊方便地與奧迪堅融合呼叫中心平臺相整合。

　　All-in-One的方案為客戶提供的不僅僅是系統(tǒng)穩(wěn)定和成本節(jié)省，而且令客戶后續(xù)維護更為方便——客戶無需再聯(lián)絡(luò)不同廠商維護不同組件，只需聯(lián)系奧迪堅通訊，工程師便會通過在線、電話或上門等多種方式排除故障。

　　奧迪堅產(chǎn)品的穩(wěn)定性、架構(gòu)的方便性及優(yōu)異的擴展性在行業(yè)中有著良好的口碑和聲譽——也買酒等很多知名公司均采用了奧迪堅產(chǎn)品。奧迪堅通訊也將繼續(xù)為更多客戶打造一流客服中心提供強有力的支持。

【應(yīng)用亮點】

　　適合小型呼叫中心的All-in-One方案，維護方便，節(jié)省成本

【關(guān)于酒總設(shè)備】

　　上海酒總酒店設(shè)備有限公司(HEC集團)成立于1992年，是專業(yè)餐飲設(shè)備供應(yīng)和服務(wù)商。在餐飲設(shè)備行業(yè)領(lǐng)域中，集研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場推廣、客戶銷售于一體，產(chǎn)品覆蓋整個餐飲設(shè)備用品系列，有多年專業(yè)思想和行業(yè)經(jīng)驗。現(xiàn)已在上海，青島，成都，重慶，北京，杭州等地成立六家分公司。