CTI論壇(ctiforum.com)7月4日消息（編譯/老秦）： 8×8 宣布，倫敦豪恩斯洛自治市已部署 8×8 XCaaS（體驗(yàn)通信即服務(wù)）和 8×8 Voice for Microsoft Teams，以支持超過(guò) 1，500 名員工。
在 8×8 之前，Hounslow Council 一直在與舊的不同通信解決方案作斗爭(zhēng)，這些解決方案缺乏支持眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域（尤其是聯(lián)絡(luò)中心）所需的能力，并且需要他們的支持團(tuán)隊(duì)不斷提供幫助以保持它們的運(yùn)行。
因此，Hounslow Council 希望簡(jiǎn)化員工和居民使用的通信和參與解決方案，并轉(zhuǎn)向提供可靠服務(wù)的基于云的解決方案。
通過(guò) 8×8 XCaaS 和 8×8 Voice for Microsoft Teams，Hounslow Council 使用單個(gè)集成平臺(tái)降低了成本并提高了客戶滿意度。
倫敦豪恩斯洛區(qū)數(shù)字與 IT 總監(jiān) Mark Lumley 表示："我們選擇 8×8 XCaaS 是因?yàn)樗膯我还⿷?yīng)商、集成的云通信和聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)以及與 Microsoft Teams 的集成。
在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，8×8 是我們值得信賴的合作伙伴，能夠滿足我們的需求。自部署 8×8 以來(lái)，我們提高了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與社區(qū)互動(dòng)的效率，使我們能夠全面、快速地為社區(qū)服務(wù)。"
倫敦豪恩斯洛自治市議會(huì)的部署反映了 8×8 在英國(guó)公共部門的持續(xù)增長(zhǎng)和成功，現(xiàn)在 8×8 XCaaS 已部署在倫敦超過(guò)三分之一的行政區(qū)。
其他客戶部署包括：
- 倫敦紐漢區(qū)為東倫敦的 353，000 多名居民提供服務(wù)。他們最近將 8×8 聯(lián)絡(luò)中心擴(kuò)大了 90% 以上，使總數(shù)達(dá)到 220 多個(gè) CCaaS 座席。
- 威爾士水務(wù)公司是英格蘭和威爾士唯一的非營(yíng)利性水務(wù)公司，它使用 8×8 視頻交互 API 提供遠(yuǎn)程客戶支持，從而在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)提高客戶滿意度。
"此外，8×8 XCaaS 提供了一個(gè)單一的集成框架，可以輕松擴(kuò)展 Microsoft Teams 的功能，讓員工能夠繼續(xù)為公民提供卓越的服務(wù)而不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)節(jié)拍。"
8×8 XCaaS 包括云聯(lián)絡(luò)中心、語(yǔ)音、團(tuán)隊(duì)聊天、視頻會(huì)議和 CPaaS 可嵌入 APIs 功能。 8×8 XCaaS 建立在彈性、安全且合規(guī)的 8×8 eXperience 通信平臺(tái)之上，該平臺(tái)通過(guò)集成云 UCaaS 和 CCaaS 解決方案提供業(yè)界唯一有資金支持的全平臺(tái) 99.999% 正常運(yùn)行時(shí)間 SLA 的最高可靠性。
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