CTI論壇(ctiforum.com)6月29日消息（編譯/老秦）： 語(yǔ)音的未來(lái)比以往任何時(shí)候都更加智能：Unified Office推出 TCNIQ 情感分析套件，超越基本的通話記錄和分析。

　　無(wú)數(shù)技術(shù)創(chuàng)新的概念不斷推動(dòng)變革，極大地改變了各種工作場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)和成果，導(dǎo)致企業(yè)的增長(zhǎng)、生產(chǎn)力和效率大幅提高。隨著 5G、人工智能、邊緣計(jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)等顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行嚴(yán)格的改革，隨著組織尋找更多的先驅(qū)以指數(shù)級(jí)地改進(jìn)他們的服務(wù)，采用率似乎只會(huì)增加。

　　處于技術(shù)創(chuàng)新前沿的是 Unified Office， Inc.，它是一家領(lǐng)先的托管服務(wù)提供商，提供高度可靠的基于云的業(yè)務(wù)通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和業(yè)務(wù)分析。除了他們已經(jīng)相當(dāng)大的產(chǎn)品組合之外，他們剛剛在ITExpo上宣布了他們新的下一代情緒分析產(chǎn)品，即大大增強(qiáng)的 Total Connect Now 情緒分析套件 (TCNIQTM)。能夠掃描數(shù)千條記錄的對(duì)話和消息，以檢測(cè)來(lái)電者的情緒，并篩選他們的一系列情緒，包括快樂、興奮、憤怒和悲傷，同時(shí)還參考預(yù)定的關(guān)鍵字和短語(yǔ)，以幫助識(shí)別需要額外照顧的客戶或員工誰(shuí)可能需要進(jìn)一步的指導(dǎo)。

　　一位目前受益于使用 TCNIQTM 的客戶，Domino 的特許經(jīng)營(yíng)所有者 Rob Scheiper說(shuō)："TCNIQ 是一項(xiàng)我們可以輕松實(shí)施的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它極大地提高了客戶滿意度，增強(qiáng)了我們的品牌，并有助于指導(dǎo)我們的員工并幫助提高他們的技能。"

　　據(jù)《福布斯》報(bào)道，TCNIQ 通過減少手動(dòng)審查每個(gè)記錄的呼叫的需要減少了識(shí)別積極或有問題的客戶服務(wù)問題的時(shí)間，從而大大改善了客戶服務(wù)，從而為組織提供了 5.7 倍的收入增長(zhǎng)。 TCNIQTM 的好處包括：

　　o分析數(shù)據(jù)并使用高級(jí)分析進(jìn)行追加銷售。

　　o自動(dòng)掃描數(shù)以千計(jì)的對(duì)話以檢測(cè)是否有負(fù)面或正面客戶情緒的呼叫。無(wú)需手動(dòng)查看通話記錄。

　　o創(chuàng)建成功的公司文化，獎(jiǎng)勵(lì)卓越的客戶服務(wù)和指導(dǎo)員工

　　o隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上訪問您的數(shù)據(jù)。

　　"我們很自豪地宣布我們的下一代情緒分析產(chǎn)品，"Unified Office 的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Ray Pasquale 說(shuō)："這一最新產(chǎn)品充分利用了過去幾年在更成熟的機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)和改進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法方面取得的進(jìn)步。如今，人工智能已經(jīng)達(dá)到一定程度的成熟度，可以對(duì)呼叫者進(jìn)行高度準(zhǔn)確的情緒檢測(cè)。遠(yuǎn)程查看通話錄音并搜索某些情緒和關(guān)鍵字的能力可以節(jié)省大量時(shí)間，并取代原本無(wú)法完成的任務(wù)。"

　　TCNIQTM 與 Unified Office Visual Performance Suite （高級(jí)分析）和客戶門戶集成，為業(yè)務(wù)經(jīng)理和所有者提供實(shí)時(shí)視圖、警報(bào)和報(bào)告可操作情報(bào)，以發(fā)揮巨大作用。 TCNIQTM 基于 Unified Office 的 Total Connect Nowsm (TCNsm) 業(yè)務(wù)通信平臺(tái)，這是一種易于使用的托管通信服務(wù)，集成了語(yǔ)音通信、服務(wù)級(jí)別監(jiān)控、業(yè)務(wù)連續(xù)性、業(yè)務(wù)分析工具和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)基于運(yùn)營(yíng)績(jī)效的服務(wù)，適用于一系列中小型企業(yè)。

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