CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）: 據(jù) 8×8 的商業(yè)銷售高級總監(jiān)稱，許多公司現(xiàn)在正在復制"XCaaS"解決方案。

　　XCaaS（體驗通信即服務）（由 8×8 創(chuàng)造的首字母縮寫詞）背后的理念是將員工和客戶體驗集中在一個屋檐下。

　　8×8 商業(yè)銷售高級總監(jiān) Chris Angus 說："我們開始看到我們的競爭對手嘗試并整合以實現(xiàn) 8×8 已經(jīng)在XCaaS上所做的事情。你可以在今天的市場上看到集成的 UC 和 CC。"

　　"我們已經(jīng)獲得了這些服務，[我們的競爭對手]當然正在考慮他們的收購，試圖模仿那些為我們創(chuàng)造積極故事的東西。它有更多的共鳴。"

　　Angus 解釋說，8×8 的XCaaS解決方案將UCaaS、CCaaS和CPaaS結(jié)合到一個產(chǎn)品中，他指出了消除客戶和員工之間孤島的許多優(yōu)勢。

　　他說："擁有單一的企業(yè)目錄并能夠輕松地在媒體之間轉(zhuǎn)換，可以讓您創(chuàng)造更有趣和更無縫的客戶體驗。"

　　"它還可以幫助您改善員工體驗，因為您使 [員工] 能夠在內(nèi)部擁有工具和獲取知識的途徑，這意味著他們可以成功地完成工作。"

　　"管理人員將傳統(tǒng)的UCaaS和CCaaS視為獨立的市場。它們可以由不同的組織提供，即使他們是從一個供應商那里購買的。"

　　"在管理這些方面也有成本，不僅是許可證成本，還有維護它們的員工成本。"

　　"[XCaaS提供] 一個管理員來控制所有這些，然后混合和匹配許可證，因此您不必被迫選擇最昂貴的許可證選項……然后為您提供單一管理平臺和單一集成框架。"

　　據(jù) Angus 稱，銷售團隊發(fā)現(xiàn)推銷XCaaS解決方案要容易得多。

　　以前，他們需要提出三個單獨的產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都有條款和條件以及 SLA（服務水平協(xié)議）。他們現(xiàn)在可以為UCaaS、CCaaS和CPaaS推銷單一解決方案。

　　Angus 還談到了XCaaS對合作伙伴的影響："我們的合作伙伴是客戶值得信賴的顧問，因此它讓他們的生活變得更加輕松，并且在進入市場的過程中更加順暢。"

　　"它消除了他們必須經(jīng)歷的決策過程：'我們書中的什么內(nèi)容將解決這個客戶的問題？'"

　　"我們可以通過一個應用程序解決 99% 的問題，因此它賦予了他們權(quán)力。"

　　Angus認為，大流行在 UC、CC 和CPaaS領(lǐng)域創(chuàng)造了大量商機。

　　他還對經(jīng)濟前景感到樂觀，在他們所調(diào)查的首席執(zhí)行官中，有 82% 表示經(jīng)濟將繼續(xù)增長。此外，首席財務官熱衷于投資勞動力和數(shù)字技術(shù)，以加強混合工作環(huán)境。

　　上個月，8×8 和Genesys建立了技術(shù)合作伙伴關(guān)系，以改善他們的員工和客戶體驗。