“印度海得拉巴HITEC城45000平方英尺的辦公室，將作為TDCX進(jìn)入印度市場(chǎng)和數(shù)字創(chuàng)新中心的切入點(diǎn)”。

　　今年4月19日，TDCX（NYSE：TDCX）宣布在印度正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。此舉是TDCX擴(kuò)大全球地理覆蓋范圍戰(zhàn)略的重要措施，從而使得能夠通過不同地點(diǎn)的結(jié)合更好地滿足客戶不同需求。

　　TDCX在海得拉巴科技城（“HITEC城”）的中心地帶Sky View 20設(shè)立了一片擁有45000平方英尺的辦公區(qū)域，這是一個(gè)領(lǐng)先的跨國(guó)和創(chuàng)新公司的技術(shù)中心。

　　2020年，客戶服務(wù)（CX）外包服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值已達(dá)803億美元，預(yù)計(jì)到2025年將突破千億達(dá)到1004億美元。TDCX的印度站點(diǎn)廣泛補(bǔ)充了遍布亞洲、歐洲部分地區(qū)和拉丁美洲的配送中心，以服務(wù)于印度國(guó)內(nèi)、區(qū)域和全球市場(chǎng)。除了服務(wù)于印度快速增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，該站點(diǎn)還加強(qiáng)了TDCX通過結(jié)合離岸和近岸外包服務(wù)全球英語(yǔ)市場(chǎng)的能力。

　　TDCX集團(tuán)首席信息官兼馬來(lái)西亞和印度執(zhí)行副總裁Byron Fernandez先生表示：“數(shù)字化步伐的加快，加上人工智能解決方案的進(jìn)步，以及對(duì)集成式全渠道觸點(diǎn)的期望，是推動(dòng)CX市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要因素。“

　　根據(jù)這些趨勢(shì)，將會(huì)有越來(lái)越多的品牌尋求與TDCX等專業(yè)供應(yīng)商合作，以提供其所需的客戶體驗(yàn)管理專業(yè)知識(shí)、資源和技術(shù)，以此提供高客戶滿意度，從而建立品牌偏好和忠誠(chéng)度。通過采取這種方法，企業(yè)不僅可以很好地滿足客戶需求，而且擺脫了招聘和培訓(xùn)員工等流程，創(chuàng)新CX解決方案。

　　Fernandez先生說：“長(zhǎng)期以來(lái)，印度一直以其作為外包市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)而聞名，無(wú)論是從人才還是從成本角度來(lái)看。我們?cè)谟《鹊淖钚抡军c(diǎn)增強(qiáng)了我們現(xiàn)有的實(shí)力，使我們能夠更好地幫助客戶優(yōu)化其CX戰(zhàn)略，更快、更高效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。”

　　TDCX提供變革性的數(shù)字客戶體驗(yàn)（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先的和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶，建立客戶忠誠(chéng)度，并保護(hù)他們的在線社區(qū)。

　　TDCX通過利用技術(shù)、人類智慧和其全球足跡，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其客戶體驗(yàn)的愿望。它為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)。TDCX的專業(yè)知識(shí)和在亞洲的強(qiáng)大足跡使其成為客戶值得信賴的合作伙伴，特別是高增長(zhǎng)的新經(jīng)濟(jì)公司，希望挖掘該地區(qū)的增長(zhǎng)潛力。

　　TDCX致力于為我們的客戶提供積極的成果，并延伸到其作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的角色。其企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃的重點(diǎn)是積極地改變其員工、社區(qū)和環(huán)境的生活。

　　TDCX在全球擁有26個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，15000多名員工，總部位于新加坡，其他站點(diǎn)分布在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。