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Salesforce為Einstein引入RPA,自動(dòng)化給人工智能插上翅膀!

2021-10-13 09:44:04   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  Einstein Automate是Salesforce新的解決方案,將人工智能、數(shù)據(jù)集成和行業(yè)特定的工作流結(jié)合在一個(gè)平臺(tái)中,企業(yè)可以更快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化以及復(fù)雜流程的自動(dòng)化。
  9月初,Salesforce完成對(duì)Servicetrace的收購(gòu),Einstein Automate已經(jīng)能夠添加機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)功能。
  Einstein Automate是嵌入在Salesforce平臺(tái)中的工作流自動(dòng)化、集成、數(shù)字交互和AI功能的集合:
  • Einstein Automate將MuleSoft Composer for Salesforce、Flow Orchestrator、Salesforce Flow、OmniStudio結(jié)合在一起。
  • MuleSoft RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化功能)、Einstein Document Reader(文檔閱讀器)和Digital Process Automation(數(shù)字流程自動(dòng)化)是Einstein Automate的新增功能。
  Einstein Automate將匯集以下產(chǎn)品:
  • Flow Orchestrator
  • MuleSoft Composer
  • AppExchange上的Einstein自動(dòng)化解決方案
  • Salesforce Industries
  • OmniStudio
  • MuleSoft RPA
  Einstein Automate將會(huì)如何實(shí)踐呢?通過(guò)下圖可以了解到這些產(chǎn)品如何組合,以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
  Einstein Automate的3款新增產(chǎn)品可以幫助每位Salesforce客戶(hù)自動(dòng)化耗時(shí)的手動(dòng)流程,并跨系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)。無(wú)論技術(shù)背景如何,這些低代碼工具都可以為管理員所用。
  MuleSoft RPA
  采用可以智能處理文檔、輸入數(shù)據(jù)或代表用戶(hù)采取行動(dòng)的機(jī)器人替換重復(fù)性任務(wù),而且所有這些都無(wú)需代碼。
  借助MuleSoft RPA,機(jī)器人可適用于任何系統(tǒng)或應(yīng)用程序,包括PDF文檔、電子表格,甚至是斷開(kāi)連接的舊系統(tǒng)。

  Einstein Document Reader
  可掃描駕照和I-9等文件。只需在Salesforce Flow中點(diǎn)擊幾下,即可對(duì)該數(shù)據(jù)采取行動(dòng),減少人為錯(cuò)誤并提高準(zhǔn)確性。
 
  Digital Process Automation
  使用拖放工具快速構(gòu)建品牌數(shù)字化體驗(yàn),使業(yè)務(wù)用戶(hù)能夠定義自動(dòng)化規(guī)則和邏輯、從文檔中提取信息并集成到自動(dòng)化工作流程中。
  從圖中可以看出,它和ScreenFlow比較相似:
  
  除了MuleSoft RPA的新功能外,Einstein Automate還包括:
  適用于Salesforce的MuleSoft Composer:管理員可以利用不斷增長(zhǎng)的預(yù)建連接器和模板庫(kù),快速自動(dòng)化多個(gè)來(lái)源的集成
  Salesforce Flow:使用基于數(shù)據(jù)或事件更改觸發(fā)的簡(jiǎn)單、可重復(fù)使用的工作流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化(例如,在交易結(jié)束時(shí)創(chuàng)建后續(xù)任務(wù)或就升級(jí)問(wèn)題向支持經(jīng)理發(fā)出警報(bào))



 
MuleSoft Composer



Flow Orchestrator
  自動(dòng)化不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性,也可以提高工作效率、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。自動(dòng)化將工作者從單調(diào)乏味、重復(fù)的步驟中解放出來(lái),讓其有精力從事更有趣、更有價(jià)值的工作,這也會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷向好發(fā)展。
  ——Salesforce產(chǎn)品管理高級(jí)副總裁Kucera
  解釋自動(dòng)化的靈感來(lái)源
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