Einstein Automate是Salesforce新的解決方案，將人工智能、數(shù)據(jù)集成和行業(yè)特定的工作流結(jié)合在一個(gè)平臺(tái)中，企業(yè)可以更快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化以及復(fù)雜流程的自動(dòng)化。
9月初，Salesforce完成對(duì)Servicetrace的收購(gòu)，Einstein Automate已經(jīng)能夠添加機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)功能。
Einstein Automate是嵌入在Salesforce平臺(tái)中的工作流自動(dòng)化、集成、數(shù)字交互和AI功能的集合：
- Einstein Automate將MuleSoft Composer for Salesforce、Flow Orchestrator、Salesforce Flow、OmniStudio結(jié)合在一起。
- MuleSoft RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化功能）、Einstein Document Reader（文檔閱讀器）和Digital Process Automation（數(shù)字流程自動(dòng)化）是Einstein Automate的新增功能。
Einstein Automate將匯集以下產(chǎn)品：
- Flow Orchestrator
- MuleSoft Composer
- AppExchange上的Einstein自動(dòng)化解決方案
- Salesforce Industries
- OmniStudio
- MuleSoft RPA
Einstein Automate將會(huì)如何實(shí)踐呢？通過(guò)下圖可以了解到這些產(chǎn)品如何組合，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
Einstein Automate的3款新增產(chǎn)品可以幫助每位Salesforce客戶(hù)自動(dòng)化耗時(shí)的手動(dòng)流程，并跨系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)。無(wú)論技術(shù)背景如何，這些低代碼工具都可以為管理員所用。
MuleSoft RPA
采用可以智能處理文檔、輸入數(shù)據(jù)或代表用戶(hù)采取行動(dòng)的機(jī)器人替換重復(fù)性任務(wù)，而且所有這些都無(wú)需代碼。
借助MuleSoft RPA，機(jī)器人可適用于任何系統(tǒng)或應(yīng)用程序，包括PDF文檔、電子表格，甚至是斷開(kāi)連接的舊系統(tǒng)。
Einstein Document Reader
可掃描駕照和I-9等文件。只需在Salesforce Flow中點(diǎn)擊幾下，即可對(duì)該數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，減少人為錯(cuò)誤并提高準(zhǔn)確性。
Digital Process Automation
使用拖放工具快速構(gòu)建品牌數(shù)字化體驗(yàn)，使業(yè)務(wù)用戶(hù)能夠定義自動(dòng)化規(guī)則和邏輯、從文檔中提取信息并集成到自動(dòng)化工作流程中。
從圖中可以看出，它和ScreenFlow比較相似：
除了MuleSoft RPA的新功能外，Einstein Automate還包括：
適用于Salesforce的MuleSoft Composer：管理員可以利用不斷增長(zhǎng)的預(yù)建連接器和模板庫(kù)，快速自動(dòng)化多個(gè)來(lái)源的集成
Salesforce Flow：使用基于數(shù)據(jù)或事件更改觸發(fā)的簡(jiǎn)單、可重復(fù)使用的工作流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化（例如，在交易結(jié)束時(shí)創(chuàng)建后續(xù)任務(wù)或就升級(jí)問(wèn)題向支持經(jīng)理發(fā)出警報(bào)）
MuleSoft Composer
Flow Orchestrator
自動(dòng)化不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性，也可以提高工作效率、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。自動(dòng)化將工作者從單調(diào)乏味、重復(fù)的步驟中解放出來(lái)，讓其有精力從事更有趣、更有價(jià)值的工作，這也會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷向好發(fā)展。
——Salesforce產(chǎn)品管理高級(jí)副總裁Kucera
解釋自動(dòng)化的靈感來(lái)源
