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Xperium宣布推出新的酒店全渠道消息平臺JOE

--旅程編排引擎創(chuàng)建了無縫的客戶旅程

2021-03-11 10:16:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月10日消息(編譯/老秦):Xperium推出了一個新的支持人工智能的全渠道消息平臺。
  它被稱為旅程編排引擎(JOE),使酒店能夠通過WhatsApp、短信和其他關鍵的信息平臺與客人進行互動。
  該平臺允許酒店通過客戶旅程發(fā)送有針對性的通信。這通常是從預訂階段到結(jié)帳和以后。
  它的工作原理是利用其智能細分引擎,這意味著酒店可以創(chuàng)建自定義細分市場,并根據(jù)細分市場安排獨特的旅程。
  此外,過去的數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建無縫的客戶旅程。
  Xperium Joe使用AI驅(qū)動的對話機器人來回答與酒店政策、便利設施和時間安排相關的常見客人問題。
  全渠道解決方案通過聯(lián)系客人首選的信息平臺增加了追加銷售機會。這包括一個雙向信息翻譯,以了解每一位客人。
  它還增加了AI和ML聊天機器人的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換,這些機器人一直在運行。
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