Moro Connect建立在Avaya OneCloud支持的技術(shù)基礎(chǔ)上，是一個(gè)針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的一體化云通信解決方案，將通過核心系統(tǒng)的集成推動(dòng)銀行的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力，并改善座席桌面體驗(yàn)。

　　“MoroHub的運(yùn)營(yíng)符合阿聯(lián)酋副總統(tǒng)兼總理、迪拜統(tǒng)治者謝赫·穆罕默德·本·拉希德·阿勒馬克圖姆（HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al-Maktoum）的愿景和指示，使阿聯(lián)酋，特別是迪拜成為數(shù)字解決方案的領(lǐng)軍者。作為一個(gè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心，我們的主要目標(biāo)是加強(qiáng)和簡(jiǎn)化對(duì)數(shù)據(jù)的訪問，這與迪拜10X和阿聯(lián)酋百年2071相一致，將該國(guó)定位為先進(jìn)數(shù)字解決方案的全球之都，”DEWA的總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Saeed Mohammed Al-Tayer說。

　　“阿聯(lián)酋國(guó)家開發(fā)銀行將受益于更大的靈活性，使其能夠快速響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，改善客戶體驗(yàn)，并更有效地管理成本。我們相信，最先進(jìn)的技術(shù)將加速該行向其業(yè)務(wù)目標(biāo)靠攏，并幫助其實(shí)現(xiàn)2021年迪拜愿景，將迪拜轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献盥斆骱妥钚腋５某鞘校?rdquo;他補(bǔ)充道。

　　阿聯(lián)酋國(guó)家開發(fā)銀行聽取了Moro Hub首席執(zhí)行官M(fèi)ohammad Bin Sulaiman關(guān)于該組織關(guān)鍵服務(wù)的簡(jiǎn)報(bào)：云托管服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字解決方案和服務(wù)以及托管和托管專業(yè)服務(wù)。他們還有機(jī)會(huì)參觀智慧城市指揮控制中心及其提供的服務(wù)。

　　Moro Connect將增強(qiáng)與銀行利益相關(guān)者的合作體驗(yàn)，通過授權(quán)其員工、與客戶接觸以及使用完全集成的端到端云通信平臺(tái)替代傳統(tǒng)系統(tǒng)，如商務(wù)電話系統(tǒng)、會(huì)議服務(wù)和本地聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　“我們很高興與Moro Hub合作，利用其先進(jìn)的服務(wù)。這一合作關(guān)系證明了一個(gè)事實(shí)，即該地區(qū)的企業(yè)尋求創(chuàng)新的解決方案，以在數(shù)字領(lǐng)域脫穎而出。阿聯(lián)酋國(guó)家開發(fā)銀行一直致力于提供卓越的、一流的客戶服務(wù)。”阿聯(lián)酋國(guó)家開發(fā)銀行副董事長(zhǎng)兼董事總經(jīng)理Hesham Abdulla Al-Qassim說：“通過這一合作關(guān)系，我們正在將這一雄心壯志提升到一個(gè)新的水平，提供更廣泛的數(shù)字渠道、基準(zhǔn)效率和最先進(jìn)的全渠道平臺(tái)。”

　　通過Moro Connect的實(shí)施，阿聯(lián)酋國(guó)家開發(fā)銀行客戶可以通過聊天、社交和自助服務(wù)等多種通信方式解決咨詢和問題。它還將為座席提供跨所有渠道的上下文，使他們能夠從多個(gè)來源訪問關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)，并從一個(gè)界面查看整個(gè)客戶旅程。

　　“在Avaya，我們了解加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，以及客戶保持領(lǐng)先的重要性。為了使阿聯(lián)酋國(guó)家開發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Avaya與Moro Hub建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略技術(shù)合作伙伴關(guān)系，以滿足該行的轉(zhuǎn)型需求。Moro Connect將為阿聯(lián)酋國(guó)家開發(fā)銀行提供擴(kuò)展其服務(wù)的靈活性，并提供快速采用創(chuàng)新解決方案的平臺(tái)。這不僅將使該行實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，也有助于迪拜成為數(shù)字解決方案首選城市的愿景，”Avaya International總裁Nidal AbouLtaif說。