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Westcon瞄準(zhǔn)云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng),在東盟擴(kuò)展Lifesize聯(lián)盟

2020-11-04 09:53:58   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月4日消息(編譯/老秦):Westcon已經(jīng)擴(kuò)大了在東南亞的分銷范圍,作為利用客戶對(duì)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案不斷增長(zhǎng)的需求的計(jì)劃的一部分。
  今年早些時(shí)候,云視頻會(huì)議提供商Lifesize與Serenova合并,Serenova是一家聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)公司,旨在優(yōu)化座席員工的能力,同時(shí)提高全渠道客戶體驗(yàn)水平。
  此外,Lifesize最近還收購(gòu)了數(shù)字協(xié)作供應(yīng)商Kaptivo,旨在通過(guò)添加數(shù)字白板應(yīng)用程序來(lái)建立“高級(jí)協(xié)作業(yè)務(wù)”。
  “在過(guò)去7個(gè)月里,Westcon親身體驗(yàn)到了為大型混合型員工提供在家有效工作所需的工具的重要性。”Westcon亞太區(qū)執(zhí)行副總裁帕特里克o阿倫森(Patrick Aronson)說(shuō):“這包括我們自己的集中客戶聯(lián)絡(luò)中心,這些中心分布在亞太地區(qū)的各個(gè)地方。”
  Aronson表示,該地區(qū)合作伙伴和客戶的市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)“顯而易見(jiàn)”,Westcon已經(jīng)在遠(yuǎn)程工作環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)工作場(chǎng)所推出了真人大小的云視頻會(huì)議平臺(tái)。
  “現(xiàn)在,隨著Lifesize CxEngage聯(lián)絡(luò)中心解決方案的增加,我們可以以新的工作方式為客戶提供他們所需的服務(wù)。聯(lián)絡(luò)中心的未來(lái)在云端,Lifesize提供了一個(gè)屢獲殊榮、經(jīng)濟(jì)高效的解決方案。”
  作為L(zhǎng)ifesize亞太區(qū)銷售副總裁,Rob Malkin說(shuō),東盟的客戶面臨著保持高水平生產(chǎn)力的挑戰(zhàn),無(wú)論他們是在聯(lián)絡(luò)中心、辦公室還是偏遠(yuǎn)的工作地點(diǎn)。
  他說(shuō):“我們與Westcon及其一系列專業(yè)解決方案合作伙伴、系統(tǒng)集成商和服務(wù)提供商的合作,將使我們能夠?qū)⑽覀兊脑坡?lián)絡(luò)中心、視頻會(huì)議和高級(jí)協(xié)作組合與每個(gè)東盟市場(chǎng)的高質(zhì)量服務(wù)和專業(yè)知識(shí)相結(jié)合。”
  “這將支持整個(gè)地區(qū)的組織準(zhǔn)備利用重要的新興統(tǒng)一通信技術(shù),如CCaaS。聯(lián)絡(luò)中心的座席或雇員坐在哪里或工作在哪里,都不再重要了。”
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